Модели отношений

Отношение – это устоявшаяся совокупность познавательной, эмоциональной и поведенческой компонент, относящихся к некоторому аспекту мира некоторого индивида.

Меры познавательной компоненты:Спонтанная известность,Известность с квалификацией, Узнавание,Отождествление,Запоминание, Воспринимаемое сходство.

Меры эмоциональной компоненты: Осознаваемое множество, Важность, Определенность, Оценка, Предпочтение, Намерение совершить покупку

Меры поведенческой компоненты:Запрос информации, Проверка, Покупка, Доля рынка, Приверженность,Удовлетвор-ть–неудовлетвор-сть.

При определении отношения используют композиционный и декомпозиционный подходы. Композиционный подход переходит от оценки марок по различным атрибутам к формирования общеинтегральной оценки товара. Декомпозиционный подход развивается в противоположном направлении и начинается с классификации различных товаров или марок. Используют компенсаторные и некомпенсаторные модели. Типы некомпенсаторных моделей:

Дизъюнктивная – покупатель выбирает наилучшее по главным характеристикам, независимо от второстепенных характеристик.

Конъюнктивная – для каждого атрибута создается приемлемый минимум. Марка отбрасывается, если она не превосходит этот минимум хотя бы по одному атрибуту.

Лексико-графическая – покупатель действует последовательно, сначала он ранжирует атрибуты в порядке их важности, затем все марки сравниваются по самому важному атрибуту. Если значения оказались равны, то берется следующий по важности атрибут.