 |
Главная Случайная страница Контакты | Мы поможем в написании вашей работы! | |
Некоторые основные определения
|
|
Качество -степень соответствия собственных характеристик объекта запросам и ожиданиям. Ранее в ГОСТ ИСО 8402-94 определение звучало следующим образом: “Совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные и предполагаемые потребности ”.
Продукция. Остановимся на еще одном важном понятии «продукция». Классификация продукции приведена на рис.2.6
Рис.2.6. Понятие «продукция»
Чаще всего понятие продукция включает все четыре вида, однако может быть представлена и каким – то одним видом. Под ненамеренной продукцией понимается вред наносимый людям и окружающей среде.
Процесс Рассмотрим теперь важное понятие «процесс».
Под процессом (ИСО 9000-2000) понимается «совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующих входы в выходы» (рис.2.7)
Всю деятельность в любой сфере жизни можно представить в виде иерархии процессов: от суперпроцесса до отдельных операций. Но на любом уровне иерархии, всегда есть входные сигналы, выходные реакции, влияние среды и обязательное наличие ресурсов (финансов, инфраструктуры, технических и информационных средств и т.д). Чаще всего выход предыдущего процесса является входом для последующего, однако, в некоторых ситуациях выходной сигнал, может являться ресурсом. Совокупность процессов деятельности по обеспечению качества иногда изображают в виде пентаграммы или так называемой «звезды качества» (рис.2.8)
Рис.2.8. "Звезда качества"
В основание звезды качества положим ту или иную систему управления качеством, соответствующую определенной концепции. Будем предполагать, что система эта документирована и охватывает организационную структуру управления предприятием, а также систему управления процессами создания продукции. Очень важно подчеркнуть: мы рассматриваем организацию и как функциональную структуру, и как совокупность процессов.
Дата публикования: 2014-11-18; Прочитано: 427 | Нарушение авторского права страницы | Мы поможем в написании вашей работы!
