ВВЕДЕНИЕ. Художественно-технический редактор О

Редактор Е.А. Андрюкова

Художник И.С. Костюк

Художественно-технический редактор О. Г. Печновская

Корректор Т.Н. Денисьева Компьютерная верстка А. А. Трийченко

Лицензия Л.Р. № 030840 от 22.07.98 г.

Подписано к печати 30.10.2001. Формат 84rl08 ¹/₃₂. Бумага газетная. Гарнитура Таймс ЕТ. Печать офсетная. Усл. печ. л. 14,28.

Тираж 5000 экз. Заказ № 1354

Педагогическое Общество России

113035, г. Москва, 1-й Кадашевский пер., д. 11/5, стр.1.

Налоговая льгота — Общероссийский классификатор продукции

ОК 005-93-953000

ФГУП Владимирская книжная типография

600000, г. Владимир, Октябрьский проспект, д. 7

Качество печати соответствует качеству представленных диапозитивов

[1] Овчарова Р.В. Справочная книга школьного психолога (М.: Просвещение, 1993. С. 198—216).

[2] См. Климов Е.А. Как выбирать профессию. М., 1984. С. 145—147.

ВВЕДЕНИЕ В СПЕЦИАЛЬНОСТЬ

Учебно - методическое пособие

Для специальности 2501.00 «Управление качеством»

Санкт-Петербург

ВВЕДЕНИЕ

Исикава: качество начинается и заканчивается учебой

Современный научно-технический прогресс уверенно продвигает человечество от постиндустриального к информационному сообществу. Проектирование информационных систем управления - как технических, так и социально-управленческих и хозяйственных всё больше включает в себя методы системного подхода и средства информационных технологий. Развитие современного мирового сообщества не мыслится без использования самых совершенных форм производства, производственных отношений и эффективных методов менеджмента. Идеи бережливого производства + шесть сигма, системы сбалансированных показателей, а также идеи инжиниринга качества представляют собой сплав методов, приводящих к успеху в современном конкурентном рыночном мире.

Такие научные направления как, прогнозирование и диагностика, компьютерное проектирование и моделирование, системный анализ, принятие решений, менеджмент качества не мыслятся без использования информационных технологий. Недаром лейтмотивом научно-технической революции ХХ1 века являются понятия: -

«Информационные технологии - Менеджмент - Качество».

Эти понятия основываются в первую очередь на системности представлений и использованию, в обязательном порядке, системного и процессного подходов.

Специальность 250100 «Управление качеством» является сегодня одной из самых востребованных бизнесом и производством. Количество выпускников специальности гораздо меньше потребного числа. Поэтому у выпускников весьма велики возможности карьерного роста. Однако, при этом нельзя забывать, что только целеустремленное и эффективное обучение в течении пяти, быстро пролетящих лет, позволит вам стать компетентными специалистами.

В настоящем учебном пособии только намечены вехи сложного пути получения необходимых компетенций за время обучения в университете, все остальное зависит от вашего трудолюбия, любознательности и целеустремленности. Приведенная в конце пособия литература должна стать вашей настольной литературой, а основные принципы менеджмента качества стандартов ИСО 9000 вашими жизненными принципами.

Идеология менеджмента качества четко отслеживает тенденции развития общества и глобального рынка в условиях НТР ХХ1 века. Поэтому некоторые современные идеи, описываемые в пособии могут потерять свою актуальность к моменту окончания вами университета. Чтобы этого не произошло внимательно следите за публикациями в научно-технической периодике. К их числу можно отнести ежемесячные НТ журналы:

· Методы менеджмента качества

· Стандарты и качество

· Топ- менеджер

Вся существующая нормативная документация по качеству, и, в первую очередь, новая редакция международных стандартов ИСО 9000:2000 и стандарта России ГОСТ Р ИСО 9000-01 направлены на поддержку новых тенденций. Одной из самых эффективных форм совершенствования качества выпускаемой продукции является идеология инжиниринга качества, включающего набор методов и средств, способствующих созданию продукции, полностью отвечающей запросам и пожеланиям потребителей.