IV. Международные стандарты качества и сертификация в системе ИСО

Международная организация стандартизации – ИСО (ISO – International Organization for Standardization) – объединяет предприятия, институты, компании, занимающиеся вопросами стандартизации. ИСО насчитывает 158 национальных организаций - членов (а также региональные, межгосударственные и другие образования, компании); в ней активно работает 181 Технический комитет (ТС), в составе которых может быть до десятка подкомитетов (SC) и рабочих групп (WG). Количество действующих авторизованных экспертов ISO, представляющих различные страны и компании около 50 тыс. человек.

Федеральное агентство РФ по техническому регулированию и метрологии (Ростехрегулирование) является представительным органом РФ в ИСО. Россия является одним из полноправных членов организации, участвуя в её работе.

Международной организацией по стандартизации ISO (ИСО) в конце 80-х годов (впервые в 1987 г) была разработана и опубликована серия международных стандартов – ISO (ИСО).

Четыре основных стандарта ИСО:

ИСО 9000, Система менеджмента качества - Основные положения и словарь;

ИСО 9001, Система менеджмента качества - Требования;

ИСО 9004, Система менеджмента качества - Рекомендации по улучшению деятельности;

ИСО 19011, Руководство по аудиту систем менеджмента качества и/или охраны окружающей среды.

Международные стандарты ISO 9000, 9001 (ИСО 9000, 9001) (Система Менеджмента Качества) разработаны на основе мирового опыта в области управления качеством. Эти стандарты содержат требования к организации менеджмента производства, при которой обеспечивается предсказуемый и стабильно высокий уровень качества продукции или услуг.

Ключевое понятие, используемое в стандартах - "Система менеджмента (управления) качества" (СМК). Особенностью стандартов является то, что они предъявляют требования не к качеству продукции напрямую, а к системе организации управления производством, которое призвано обеспечивать предсказуемый и стабильный уровень качества продукции.

Система менеджмента качества ИСО 9000 является всеобъемлющей по своей природе: она применима и к сфере производства, и к сфере услуг, и к предприятиям всех размеров и типов, включая индивидуальных предпринимателей. ИСО 9001 определяет, что должно сделать предприятие, но не указывает, как это следует делать, тем самым, давая предприятию больше гибкости в ведении своего бизнеса.

ИСО 9000 поощряет принятие процессного подхода к менеджменту. Модель процесса, которую устанавливает стандарт, учитывает пять следующих основных областей:

• Система менеджмента качеством;

• Ответственность руководства;

• Менеджмент ресурсов;

• Реализация продукции;

• Оценка, анализ и улучшение.

Процессная модель, используемая в стандартах, полностью совместима с хорошо известным циклом ПЛАНИРУЙ-ДЕЛАЙ-ПРОВЕРЯЙ-ДЕЙСТВУЙ (Plan-Do-Check-Act).

Стандарты ИСО (9000, 9001) пересматриваются раз в пять лет с тем, чтобы они были актуальными и отвечали потребностям пользователей. Следующие редакции этих документов были опубликованы в 1994, 2000, 2008, 2011 годах.

Эти международные стандарты признаны во всем мире, в том числе и в России. В нашей стране международным стандартам ISO 9000, 9001 соответствуют аналогичные российские (национальные) стандарты: ГОСТ Р ИСО 9000-2008, ГОСТ Р ИСО 9001-2008 и др.

Интеграция России на равноправной основе в мировую экономику возможна только при условии использования международных стандартов (ИСО).

Сертификация в системе ИСО для российских компаний и организаций является добровольным делом. Но все чаще зарубежные компании – потенциальные партнеры – даже не начинают переговоры, если их российские коллеги не знают что такое стандарт ИСО 9000, 9001 (ISO 9000, 9001).

Добровольный сертификат ИСО считается знаком качества выпускаемой продукции или услуг для потребителя, дополнительной гарантией надежности, профессиональной компетентности. Несертифицированные организации все чаще не могут получить государственный или муниципальный заказ, у них меньше шансов на льготные кредиты или крупные инвестиции.

Сертификация ISO позиционирует компанию как солидную организацию, уважающую управление качеством и гарантирующую качество и безопасность своих услуг или продукции. Менеджмент качества полезен также для оптимизации имеющихся трудовых ресурсов компании.