Олимпиада по искусству (МХК) 8 страница

Этот контекстуальный подход, или структурная точка зрения, является сутью НЛП. Когда мы оста­емся «в содержании», мы живем «на карте». Только тогда, когда мы перемещаемся из содержания в про­цесс, мы поднимаемся над картой и понимаем струк­туру территории.

Когда клиент говорит: «Я нахожусь в депрес­сии», - мы не спрашиваем: «Что вызвало вашу де­прессию?» Его ответ на этот вопрос ничего не изле­чит! Обнаружение внешней причины не излечит внутреннюю боль - оно только предоставит основа­ния, поддерживающие боль! Это неблагоразумно. Существование внутренней проблемы обусловлено ее структурой. Поэтому спросите: «Как вы делаете это?»

Этот вопрос «как?» позволяет нам переместиться с уровня содержания депрессии на уровень процес­са. У клиента может возникнуть замешательство. Он обычно отвечает: «Что вы имеете в виду? "Как" я де­лаю что?» Помогите человеку осуществить сдвиг: «Вы владеете этим потрясающим навыком, называе­мым "депрессией", не так ли?» «Ну, да». «Итак, как вы довели себя до такого состояния? Если я на день займу ваше место, что я должен буду сделать, чтобы думать и чувствовать себя, как вы?» «Что вы делае­те внутри вашего разума и тела, чтобы создать де­прессию?» При помощи этого способа мы ищем внутри клиента процесс (неЙролингвистический). который позволяет ему кодировать депрессию и за­тем испытывать ее. Как только мы обнаруживаем структуру, мы подталкиваем клиента к ее изменению. А это изменяет переживание.

Вопрос «как?» позволяет нам переместиться с уровня содержания проблемы на уровень процесса.

4. Сознание и тело неизбежно влияют друг на друга

Хотя мы говорим о «сознании» и о «теле» так, как если бы они функционировали независимо друг от друга, на самом деле это не так. Они не могут функ­ционировать таким образом. В общей семантике мы описываем этот вид разделения неразделяемого яв­ления как «элементализм». Кожибски (Korzybski, 1941/1994) подчеркивал, что элементализм берет на­чало в примитивных умах и языковых формах и ра­ботает нам во вред.

Сегодня многие члены медицинского сообщества также пришли к пониманию того, что сознание и тело во многом функционируют как единое целое. Как-никак, «сознание» располагается внутри тела (нервной системы), и когда мы вводим в тело психо­активные препараты, это оказывает сильное влияние на «сознание»! Аналогично, когда мы вводим в «со­знание» приятные или неприятные мысли, это ока­зывает влияние на тело. Сознание и тело функцио­нируют как кибернетическое целое.

Взаимодействие сознания и тела позволяет объяс­нить так называемый «эффект плацебо». Годами вра­чи проводили эксперименты по сравнению эффекта приема инертных «сахарных таблеток» (плацебо) и активных препаратов для того, чтобы узнать, обу­словлено ли воздействие лекарства химическими процессами или убежденностью человека в том, что он получил «лекарство». Так как ученые провели сравнение с плацебо почта всех лекарств, у нас име­ется огромное количество литературы по этой теме. К огорчению некоторых врачей, во многих экспери­ментах обнаружилось не просто значительное умень­шение симптомов болезни, но и столь же хорошие, а иногда и лучшие результаты при приеме плацебо по сравнению с активными лекарствами! Исследования неоднократно показывали, что убеждения человека относительно конкретного препарата чрезвычайно сильно влияют на его эффективность.

Сознание и тело функционируют как кибер­нетическое целое. Взаимодействие сознания и тела позволяет объяснить так называемый «эффект плацебо».

Не так давно Франк (Frank, 1973) и Кирш (Kirsch, 1990), а также другие исследователи изучали «эф­фект плацебо» в психотерапии. В данном случае

«плацебо» представляло собой не инертные таблет­ки, а такие универсальные явления, как внимание, симпатия, ободрение, вера клиента в успех психоте-

Часть 1 • Модель и методы НЛП

рапии, доверие психотерапевту или методу лечения и т. д.

Где в своем теле вы ощущаете эмоциональную боль? В каком органе тела вы сейчас ощущаете ваши эмоции? Это место может успешно стать следующим очагом вашей болезни. Сегодня мы связываем с эмо­циональным стрессом возникновение многих физи­ческих заболеваний: язвы, язвенного колита, мигре­ни, артрита, астмы, аллергии и даже рака. В психо­терапии мы встречаемся с людьми, которые приходят с жалобами на боли в желудке, высоким артериаль­ным давлением, головными болями и кожными по­ражениями, а уходят без этих физиологических про­блем, как только получают лечение на уровне разу­ма и эмоций.

Современные медицинские исследования связи между сознанием и телом показывают, что в теле че­ловека имеется примерно сто миллиардов нервных клеток. Большинство из этих клеток находятся в мозге. Каждый из ста миллиардов нейронов соеди­нен, по крайней мере, с тысячей других. Тем не ме­нее, эти соединения между нейронами осуществля­ются не прямым механическим образом вроде того, как мы соединяем электрические провода.

Нейрофизиолог Пол А. Гудвин (Goodwin, 1988) объясняет:

«Они соединены нейрохимически, посред­ством приспособлений, известных как синапсы, которые фактически представляют собой очень маленькие промежутки между соседними нейро­нами, промежутки, архитектурно поддерживае­мые другими клетками, известными какглиаль-ные клетки. В этих синаптических соединениях для коммуникации и передачи электрического импульса с одного нейрона на другой использу­ются различные нейрохимические вещества. На настоящий момент установлено около шестиде­сяти различных нейрохимических трансмитте­ров, служащих для коммуникации между нейро­нами».

Синапс нервной клетки обладает рецепторными молекулами, которые или позволяют, или не позво­ляют нейротрансмиттерам войти в нейрон и передать информацию. Гудвин использовал аналогию замка и ключа. Рецепторные молекулы функционируют как замочные скважины, разрешающие или не разреша­ющие поступление нейротрансмиттера. Работа обез­боливающего препарата ацетаминофена (тайленола) и других похожих препаратов связана именно с этим процессом. Ацетаминофен блокирует определенные рецепторные молекулы («замочные скважины»). Это «закупоривание» препятствует поступлению нейро­трансмиттера в нейрон. Таким образом, нейрон будет возбуждаться слабее, чем в нормальном состоянии.

В результате снижения возбуждения нейрона чело­век ощущает менее интенсивную боль.

Нейротрансмиттеры находятся преимущественно в головном мозге, хотя обнаруживаются и во всем теле. Гудвин (Goodwin, 1988) сделал мудрое заклю­чение, которое касается связи сознания и тела:

«При дальнейшем исследовании этого явле­ния мы обнаружили, что молекулы трансмитте­ров, в нормальном состоянии ассоциированные с головным мозгом, также вырабатываются и в других органах. Например, надпочечники выра­батывают допаминоподобные гормоны, которые могут использоваться мозгом. Это открытие не­давно привело к появлению потенциально эф­фективного метода лечения болезни Паркинсо-на. Было обнаружено, что стенки определенных клеток иммунной системы созданы из молеку­лярных трансмиттерно-рецепторных комплек­сов, в нормальном состоянии связанных с голов­ным мозгом. Все эти открытия указывают на су­ществование сильных химических связей между телом, мозгом и, несомненно, сознанием. Так как в это вовлечена иммунная система, может ли тело быть излечено от заболевания при участии мозга посредством одной лишь убежденности человека в том, что это возможно? Правильным ответом на этот вопрос, по-видимому, является "да", на что указывают многие документирован­ные случаи духовного исцеления, а также клини­ческие данные, касающиеся эффекта плацебо».

Может ли тело быть излечено от заболевания при участии мозга посредством одной лишь убежденности человека в том, что это воз­можно? Правильным ответом на этот вопрос, по-видимому, является «да»...

Пол Гудвин

5. Индивидуальные навыки являются

результатом совершенствования

и установления последовательности

использования репрезентативных систем

То, как мы используем наши репрезентативные системы (Шпри мышлении, эмоциях и поведении, порождает наши навыки. Наше сознание не только получает информацию через ощущения, но также об­рабатывает и сохраняет ее. Затем оно использует эти части, состоящие из образов, звуков, тактильных ощущений, запахов и т. д. для создания навыков. Последовательность использования этих частей, со­стоящих из образов, звуков, тактильных ощущений

Глава 4 • Базовые пресуппозиции НЛП и использование ресурсных состояний

и т. д., дающую нам возможность совершения дей­ствий, в НЛП называют стратегией. Знание того, как мы получаем, сохраняем, обрабатываем и извле­каем информацию, играет важную роль при установ­лении раппорта и оказании людям помощи по «об­новлению» их сознания. Репрезентативная система в модели НЛП имеет два ключевых компонента: суб­модальности и стратегии. Мы уже познакомились с субмодальностями. Теперь давайтепоанакомимсяс моделью стратегий НЛП.

Репрезентативная система в модели НЛП имеет два ключевых компонента: субмодаль-н о с т и и стратегии.

Стратегии

«Установление последовательности исполь­зования репрезентативных систем» — ключе­вая фраза, описывающая синтаксис или структуру человека.

Согласно принятой в НЛП точке зрения, навыки возникают и функционируют на основе «совершен­ствования и установления последовательности ис­пользования наших репрезентативных систем». «Установление последовательности использования репрезентативных систем» - ключевая фраза, опи­сывающая синтаксис или структуру человека.

Рассмотрим тот факт, что каждый день утром вы поднимаетесь с постели. Как вы выполняете эту за­дачу? Что позволяет вам осуществлять данное фи­зическое действие? Что вы делаете внутри своей го­ловы, что позволяет вам привести свое тело в движе­ние и подняться с постели?

Слышите ли вы сначала звонок будильника (А<-аудиальная внешняя репрезентация)? Что происхо­дит за этим? Вы можете сказать несколько слов: «О, неужели пора вставать» (А"1- аудиально-дигиталь-ная внутренняя репрезентация). Возможно, вы чув-ствуете, что не хотите вставать (К- кинестетичес­кая внутренняя репрезентация, или «эмоция»), и ки­нестетическое ощущение, что вы облекли это суждение в форму напряжения в спине (К'- кинес­тетический отрицательный стимул). Но затем вы понимаете, что если не встанете, то опоздаете на ра­боту и потеряете ее (А"— слова о работе, вашем бу­дущем). Итак, вы ведете внутренний диалог с самим

собой о необходимости встать, чтобы пойти на рабо­ту (Л'"- аудиально-дигитальные слова). Когда это знание достигает определенного порога, оно прика­зывает вашему телу встать с постели (JP- кинесте­тическая внешняя репрезентация). Записывая все эти последовательные части в виде пошаговой фор­мулы вашей мотивационной стратегии утреннего подъема, получаем:

Стратегия описывает последовательность исполь­зования репрезентативных систем, что дает план по­лучения определенного результата. Роберт Дилтс (Dilts, 1980) писал: «Все наше видимое поведение контролируется стратегиями внутренней обработ­ки». Ваш мозг обладает стратегией образования та­ких видов опыта, как обучение, преподавание, моти­вация, наставление, правописание, любовь, не­нависть, внимание и всех форм наблюдаемого поведения.

Формально, стратегия имеет отношение к любо­му внутреннему и внешнему множеству (порядку, синтаксису) элементов опыта, которые последова­тельно приводят к определенному результату. Боль­шинство наших стратегий жизни, реагирования, мышления, взаимодействия и т. д. формируются в раннем возрасте. Бессознательно мы усваиваем, что определенная последовательность использования репрезентативных систем приводит к определенно­му результату. Затем мы обобщаем эту стратегию на все случаи, предусматривающие получение такого результата.

Стратегия имеет отношение к любому внут­реннему и внешнему множеству (порядку, синтаксису) элементов опыта, которые по­следовательно приводят к определенному результату.

Сравним хорошую и плохую стратегии в случае задачи/поведения, связанных с обучением правопи­санию. Полезная и продуктивная стратегия обучения правописанию описана ниже. Сначала вы слышите слово (А— аудиальная внешняя репрезентация), за­тем вы создаете образ слова (V- визуальное конст­руирование) и, смотря на него, вы чувствуете его вер­ное написание (*'+). Затем, для повторения, вы извлекаете образ данного слова (V - визуальное вспоминание). Грамотно пишущие люди обычно смотрят вверх или прямо перед собой, так как они видят слово перед своим мысленным взором и ощу-

Часть 1 • Модель и методы НЛП

щают правильность или неправильность его написа­ния. Увидев слово, вы теперь можете произнести его про себя (Л"-.аудиально-дигитальная внутренняя репрезентация). Затем с чувством осведомленности о верном написании слова (К<+ - кинестетическая внутренняя репрезентация) вы произносите его вслух (А* - аудиально-дигитальная внешняя репре­зентация). Итак, наилучшая стратегия обучения пра­вописанию такова:

О'Коннор и Сеймур (O'Connor & Seymour, 1990) установили, что применение стратегии обучения пра­вописанию приносит пользу при работе с детьми, страдающими дислексией. Обучение этой стратегии часто избавляет их от многих проявлений болезни. Большинство таких людей не видят или не вспоми­нают визуально слова, которые хотят написать. Они пытаются написать слово аудиапьно или кинестети­чески. Написать слово аудиально (фонетически) -значит произнести его для себя. Эта стратегия зна­чительно ограничивает количество данных, которое вы можете удерживать в памяти.

Грамотно пишущие люди ставляют слово перед тем,

мысленно пред-как написать его.

И наоборот, попытки написать слово кинестети­чески усложняют задание. Пример кинестетическо­го написания сосшял бы из запоминания букв сло­ва по определенным штрихам. Фонетическое (ауди-альное) письмо работает ненамного лучше. Грамотно пишущие люди никогда не пишут слово аудиально. «Удивитильна. што фанитичиские мета-ды абучения праваписанию фее ище припадаюцца ф школах*.

Обучение детей с дислексией стратегии пра­вописания часто избавляет их от многих про­явлений болезни.

Каждая внутренняя репрезентация стратегии так­же включает в себя субмодальности. Таким образом, картина визуального вспоминания стратегии право­писания будет иметь свои собственные субмодально­сти. Кинестетическая внутренняя репрезентация бу­дет иметь свои кинестетические субмодальности. Мы посвятим стратегиям всю главу 15.

Стратегия обучения правописанию: упражнение для студентов

1. V Определите у студента положение визуального воспоминания, и пусть он выберет свой любимый цвет.

2. V Напишите слово большими буквами и люби­мым цветом студента. Поместите слово на место визуального воспоминания студента. Студент ви­зуализирует, то есть создает картину целого сло­ва или его части. (Начинающему студенту, воз­можно, будет легче разделить слово и визуализи­ровать только по три буквы слова за раз. Например, возьмите слово винегрет. Повторяйте этапы 2-4 до тех пор, пока человек не выучит це­лое слово.

3.. Vr Удалите слово; затем попросите студента пере­вести взгляд на позицию визуального вспомина­ния и попросите его увидеть или вспомнить слово или часть слова, которое он хочет заучить.

4. Af Пусть студент громко произнесет слово.

5. К< Студент записывает слово.

6. V Поместите слово на позицию визуального вспо­минания студента и снова попросите его увидеть слово и представить его внутренний образ. Затем удалите слово и попросите его обратиться к визу­альному вспоминанию и увидеть слово.

7. К- Попросите его написать слово в обратном по­рядке. Повторяйте этапы 6 и 7 до тех пор, пока он не сможет записывать слово в обратном порядке. Это гарантирует, что он сохранит слово в своей зрительной памяти.

8. V" Студенту предлагается список слов. Например:

а) венегрет;

б) винигрет;

в) венегред;

г) винегрет;

д) винигред;

е) винегред.

9. V Студент переводит взгляд на позицию визуаль­ного вспоминания и выбирает из списка правиль­ное написание слова.

10. К' Студент записывает правильное слово.

11. V Студент рассматривает предложение, содержа­щее изучаемое слово. Например: «Как вы напише­те слово винегрет?».

Глава 4 • Базовые пресуппозиции НЛП и использование ресурсных состояний_______________ 69

12.УСтудент переводит взгляд на позицию визуаль-ного вспоминания и вспоминает слово, закодиро­ванное в цвете.

13. К' Студент исправляет слово, если видит, что оно написано неправильно, или ставит букву «В» ря­дом с предложением, если слово написано верно.

При использовании описанной стратегии способ-ность вспоминать слова улучшается сильнее, чем при простом чтении изучаемых слов. Постепенно у сту­дентов улучшится способность более точного припо­минания информации в условиях экзаменационного стресса.

6. Мы уважаем модели мира других людей

Если «"карта" - не "территория"» и если действия каждого человека основаны на его «карте», то каж­дый человек обрабатывает информацию собствен­ным уникальным образом. Один будет кодировать опыт ассоциироваино (в своем теле), другой - дис-социированно (вне тела, наблюдая за собой). Один будет создавать свою «карту» в основном из зритель­ных образов, другой - из звуков. Осознав различие карты и территории, мы также осознаем, что люди создают карту реальности различными способами. Это позволяет нам относиться с уважением к их пра-ву и ответственности за свои поступки. Уважая мо­дели мира других людей, мы уважаем их как лично­стей, и поэтому они смогут доверять нам, когда мы предлагаем им свою помощь.

Для любогопрофессиональногокоммуникатора в этом месте возникает «профессиональный риск». Если мы не уважаем «карту» другого человека, то даже с учетом всех ошибок и искажений, которые она содержит, мы создаем ненужный конфликт и риску­ем быть не услышанными вообще! Если мы неуважи­тельно относимся к другому человеку и его модели мира, мы не будем тратить достаточно времени на выслушивание, поддержку и обоснование. Мы сразу же начнем раздражать его своими «проповедями», указывать на ошибки в его «картах» и вызывать у него сильную защитную реакцию.

Когда я (Б. Б.) начал пасторскую службу, то в те­чение первых двадцати лет постоянно обнаруживал, что не могу помочь некоторым людям. Я по-настоя­щему стремился помочь им, но после первой встре­чи они не хотели меня больше видеть! Что вызвало такую реакцию? Я не уважал их модели мира - или, по крайней мере, они чувствовали, что это так. По­чему? Потому что я незамедлительно начинал читать им наставления. Они делились со мной проблемой, включающей некоторое греховное поведение, и я не-медленно обращался к Библии, чтобы указать им на

ошибки в их действиях! Советуя, я придерживался наиболее конфронтационного подхода.

С того времени мой стиль полностью изменился. Сегодня я начинаю с того, что с сочувствием выслу­шиваю все потребности и проблемы клиентов. Я не обязательно соглашаюсь со всем, что слышу, но я на­чинаю общение с позиции уважения к человеку и его «карте». Только после того как я обнаруживаю за их поведением позитивные намерения, я обращаюсь к Библии. Невероятно, но исходные намерения, лежа­щие в основе поведения, почти не противоречат (если вообще противоречат) священному писанию. Прини­мая модели мира моих клиентов, я устанавливаю раппорт и получаю разрешение на оказание помощи.

Пресуппозиции, касающиеся поведения/реакций человека

7. Личность и поведение — это различные явления

Мы представляем собой нечто «ббльшее», чем наше поведение.

Если «значение коммуникации заключается в той реакции, которую она вызывает», то к наиболее важ­ной информации, на которую нам следует обращать внимание, относится и поведение людей. Это подра­зумевает, что поведение людей не определяет самих людей. Оно может отображать людей: их ценности, манеры и т. д. Но поведение не определяет их.

Осознав, что определенное поведение человека отличается от самой личности, мы можем ожидать и надеяться, что в другой ситуации или в другое вре­мя поведение этого человека может быть иным. Это делает поведение зависящим от контекста. Предло­жите другой контекст, и человек может повести себя абсолютно по-другому. Мы совершаем большую ошибку, когда отождествляем ценности или личность человека с его конкретным поведением. Словосоче­тание «человеческое поведение» указывает на то, что человек находится на более высоком уровне, чем по­ведение. Обратное неверно: выражение «поведенчес­кий человек» не имеет смысла, потому что люди представляют собой нечто гораздо ббльшее, чем ка­кое-либо специфическое поведение в каком-либо специфическом контексте. Хотя, если вы отождеств­ляете человека и его поведение, вы, по существу, ис­пользуете вторую формулу!

8. Каждый вид поведения

практичен и полезен

в определенном контексте

Все виды поведения — это результат пози­тивных намерений.

Это утверждение не означает, что любой вид по­ведения «правилен». Конечно, нет. Здесь говорится, что в том контексте, в котором человек осуществля­ет конкретное поведение, это поведение удовлетво­ряет каким-то потребностям человека. Более того, это поведение имеет ценность и в других контекстах (временных, пространственных, личностных).

Модель НЛП начинается с пресуппозиции, что все формы поведения опираются на позитивные намере­ния. Таким образом, каждый вид поведения полезен и ценен в некотором контексте. Опять-таки это не оправдывает неэтичное или бесчестное поведение. Данное утверждение просто отделяет личность от поведения и признает, что если существует «поведе­ние», то, вероятно, существует некоторый контекст, в котором оно имеет ценность. Когда мы ведем себя неадекватно, мы пытаемся осуществить что-то, име­ющее ценность, что-то важное - поэтому мы выби­раем наилучшую из имеющихся альтернатив, учиты­вая количество ресурсов в нашем распоряжении. Наши намерения позитивны, но вместе с тем они фильтруются через ограниченное понимание и оши­бочные идеи - именно поэтому необходимо «обнов­ление сознания» для осуществления изменений.

Модель НЛП начинается с пресуппозиции, что все формы поведения опираются на по­зитивные намерения.

Даже когда мы считаем, что человек предприни­мает действия, имеющие целью «сотворить зло» (то есть обидеть кого-нибудь, отомстить и т. д.), если мы спросим его снова и снова: «Какую ценность имеет для тебя этот поступок?» - мы всегда обнаружим некий ценный результат, предполагаемый на мета-уровне.

Работая с людьми, мы сначала ищем позитивные намерения, лежащие в основе поведения. Мы пред­полагаем, что они существуют, и ищем их. Этим дан­ный подход и интересен: даже если позитивные на­мерения до этого не существовали, спрашивая о них, пытаясь найти их в жизни человека, мы заставляем его создать внутреннюю репрезентацию, чтобы наде-

Часть 1 • Модель и методы НЛП

------------------------------------------------------------------------------

лить смыслом наши слова и, таким образом, создать внутри себя позитивные намерения! Проработав не­сколько лет в Департаменте исправительных учреж­дений штата Колорадо, я (М. X.) обнаружил, что этот подход позволяет надеяться на успех даже в случае (самый худший сценарий!) людей с «криминальным сознанием». Многим людям этот подход дает шанс поверить в себя, поверить в то, что они обладают да­рованными Богом «образом и подобием», и в то, что они не являются порочными от природы людьми, сотворенными без чувства собственного достоинства и ценностей.

9. Мы оцениваем поведение и изменения в терминах контекста

и экологии

Так как наши поступки, действия и реакции свя­заны с определенными людьми и событиями, данная пресуппозиция призывает нас осознавать послед­ствия наших поступков и проводить их экологичес­кую проверку. Иначе говоря, наше поведение проис­ходит не в вакууме, а в системе других поступков, идей, ощущений и т. д. Соответственно, нам следует принимать во внимание целую систему (другого че- | ловека, семью, коллег и т. д.) и оценивать наше пове­дение и его полезность в терминах этого контекста. Попытки изменения себя и других людей оказывают влияние на всю систему. Давайте оценим желаемые изменения в терминах их конгруэнтности с личнос­тью и системой.

Когда мы работаем с множеством частей «лично- | сти» человека, каждая часть должна принимать во внимание вопрос экологии целой личности. «Будет ли это иметь негативные последствия, которые я дол­жен учесть?»

Мы также можем расширить понятие экологии на системы более высокого уровня, в которых существу­ет человек: «Будет ли это изменение конгруэнтным для других людей в жизни данного человека?» Рас­смотрение больших систем отсчета помогает нам убе­диться в том, что наши коммуникация, поведение и изменения работают на нас, а не против нас. Руни (Rooney, 1986) писал:

«Понятие "экология" касается того, что любое изменение, сделанное в человеческой системе, должно быть совместимо с другими частями си­стемы и адаптируемо к ним».

Средства, предоставляемые НЛП для осуществле­ния изменений, позволяют нам с легкостью вызывать в одном человеке изменения, которые будут оказы­вать различное влияние на других людей. Поэтому, чтобы избежать большего вреда, необходимо прово

Глава 4 • Базовые пресуппозиции НЛП и использование ресурсных состояний

дить экологическую проверку, которая позволяет нам прогнозировать влияние, оказываемое изменением на других людей в системе.

Понятие «экология» касается того, что любое изменение, сделанное в человеческой систе­ме, должно быть совместимо с другими час­тями системы и адаптируемо к ним».

Джин Руни

Коммуникативные пресуппозиции

10. Мы не можем не общаться

Так как коммуникация подразумевает передачу сигналов другому человеку, «сообщение» и его инди­каторы или сигналы возникают даже тогда, когда мы пытаемся не посылать сообщений. Даже тогда, когда мы не выражаем наши мысли, чувства, идеи, убеж­дения, понимание и решения в словах, эти внутрен­ние феномены выражаются теми или иными невер-бальными способами.

11. Способ коммуникации влияет на наше восприятие

Значительная часть коммуникации осуществляет­ся по невербальным каналам. Это означает, что ком­муникация всегда осуществляется не только посред­ством того, что мы говорим (вербально), но также и посредством того, как мы говорим (невербальные ас­пекты: тон и громкость голоса, выражение лица, ды­хание, поза, жесты и т. д.). Эти сообщения являются парасообщениями. Но иногда одно из наших сообще­ний может относиться к другому сообщению.

То, как вы говорите что-либо, при коммуника­ции нередко более важно, чем то, что вы го­ворите.

Фраза «я люблю тебя!* имеет одно значение. Если произнести ее с сарказмом, она будет иметь другое значение. С надеждой - третье. В слезах - четвертое. Способ использования нами парасообщений может существенно влиять на то, как люди будут слышать, понимать и принимать нас. Многие люди обращают больше внимания на тональность голоса, физиоло-

гию, зрительный контакт или какой-нибудь другой невербальный аспект коммуникации, чем на ее вер­бальное содержание. Другие - наоборот. Это наво­дит на мысль о важности (и'силе) конгруэнтности, то есть выравнивания наших коммуникативных ка­налов так, чтобы все они передавали одно сообщение и не вступали в противоречие друг с другом. Кон­груэнтность делает нашу коммуникацию убеди­тельной.

12. Смысл коммуникации

заключается в той реакции,

которую она вызывает

Коммуникация связана с обменом информацией. В системе ответных реакций отправителя и получа­теля она является диалогом, а не монологом. Реак­ция человека, с которым мы общаемся, отражает эф­фективность или неэффективность коммуникации. Если люди отвечают на коммуникацию так, как мы желаем, то мы достигли успеха. Если их ответы от­личаются от ожидаемого нами результата, то мы мо­жем просто послать другие сигналы. Эта модель при­водит к неконфликтному стилю коммуникации.

Независимо от целей, которые вы преследуете при коммуникации, получаемая вами реакция указывает на то, что вы сообщили другому человеку, а не на то, что намеревались сообщить. Считайте это обратной связью и используйте ее,Я (Б. Б.) рассматриваю это как «принятие стопроцентной ответственности за свою коммуникацию». Ответственная коммуника­ция означает, что я всегда имею возможность внести в нее изменения, пока не получу желаемый резуль­тат. Если я принимаю только частичную ответствен­ность за коммуникацию, вероятность, что я прекра­щу эти попытки, повышается.

Когда вы оцениваете эффективность комму­никации по получаемым реакциям, вы прини­маете стопроцентную ответственность за коммуникацию.

Какую реакцию вы хотите получить в процессе коммуникации? Определите желаемый вами резуль­тат общения. Принятие полной ответственности за коммуникацию поможет вам в итоге послать комму­никативные сигналы так, что вы получите желаемую реакцию. Коммивояжеры иногда говорят, что они совершают 80% продаж после пятого телефонного звонка. Создается впечатление, что настойчивые коммивояжеры принимают полную ответственность за коммуникацию.

Часть 1 • Модель и методы НЛП

13. Человек, задающий фрейм коммуникации, контролирует ее

Все мы живем в некой системе отсчета. Даже про­стой взгляд на картину предполагает использование различных систем отсчета. На чем мы фокусируемся: на общих очертаниях или на какой-либо детали? Рас­сматриваем ли мы ее с точки зрения эстетики или зат­раченных на нее усилий, с точки зрения ее денежной ценисти или полезности и т. д.? Мы усваиваем огром­ное количество наших фреймов из культуры, в кото­рой мы выросли. Впоследствии мы живем в этих фреймах не осознавая этого, так же как и рыбы в воде.