Технология реализации концепции маркетинга на туристском предприятии

Если рассматривать маркетинг в туризме как систему, то необходимо исходить из того, что она содержит в себе определенные состав­ные части. Выделяя и рассматривая их во взаимосвязи и взаимодей­ствии, можно очертить основные контуры реализации концепции маркетинга на туристском предприятии, что представлено на рис.1.2.

Рис. 1.2. Технология реализации концепции маркетинга на туристском предприятии [11, c.56].

Процесс маркетинговой деятельности начинается с анализа ры­ночных возможностей. Эта задача решается проведением комплекса маркетинговых исследований. Их результатом является анализ ис­ходной ситуации и конкретные рекомендации по определению пер­спектив деятельности турфирмы с учетом наиболее привлекатель­ных направлений вложения капитала. На основе сопоставления вы­явленных рыночных возможностей с целями и ресурсами предприятия выделяются его маркетинговые возможности.

Определение маркетинговых возможностей позволяет осуще­ствить выбор наиболее перспективных целевых рынков туристской фирмы. Такой подход позволяет не распылять маркетинговые уси­лия, работая на весь рынок, а сосредоточить их на удовлетворении потребностей избранных групп клиентов, обслуживать которых пред­приятие в состоянии и ему это выгодно.

Одна из важнейших задач маркетинга состоит в установлении максимально возможной планомерности в деятельности туристско­го предприятия. Это обеспечивается путем выбора оптимальной мар­кетинговой стратегии. Тем самым уменьшается степень неопределен­ности и риска в маркетинговой деятельности и обеспечивается кон­центрация ресурсов на выбранных приоритетных направлениях. Стратегии конкретизируются в программах.

Практическая реализация стратегии маркетинга связана с выбором средств, обеспечивающих материализацию поставленных целей и за­дач. Важное место в маркетинговой деятельности занима­ет разработка комплекса маркетинга.

В последнее время часто выделяются еще несколько составляю­щих комплекса маркетинга: персонал, его квалификация и обучение; процесс предоставления услуги; окружение.

Для обеспечения эффективности управления маркетингом тре­буется разработка его вспомогательных систем:

· маркетинговой информации;

· организации маркетинга;

· маркетингового контроля.

Система маркетинговой информации обеспечивает получение, сис­тематизацию, оценку и использование сведений, характеризующих со­стояние внешней и внутренней среды туристского предприятия. Без объективной, актуальной, достаточно полной маркетинговой инфор­мации невозможно принятие оперативных и стратегических решений.

Система организации маркетинга направлена на создание соот­ветствующей организационной структуры туристского предприятия, обеспечивающей реализацию маркетинговых мероприятий.

Для постоянного слежения за выполнением маркетинговых стра­тегий и программ создается система маркетингового контроля.

На практике технология реализации концепции маркетинга очень эластична. Она может менять и свою структуру, и место от­дельных этапов в зависимости от особенностей предприятия, степе­ни освоенности рынка, поставленных целей, задач и условий рынка. Однако все эти элементы тесно взаимосвязаны. Нельзя ни один из них исключить из системы, не нарушив ее целостности.

Контрольные вопросы.

1. Объясните значение понятия «туристский продукт»

2. Что такое пэкидж-туры?

3. Какие отличительные характеристики туристического продукта Вы знаете?

4. Какие основные функции в туризме выделяет ВТО?

5. Какие уровни маркетинга в сфере туризма Вы знаете?

6. Какие причины вызывают горизонтальную координацию маркетинговых мероприятий

7. Какие Вы знаете современные тенденции развития маркетинга туристических предприятий

8. При каких условиях может развиваться маркетинг туризма?

9. Какие необходимо разработать вспомогательные системы для обеспечения эффективности управления маркетингом?

10. Какие этапы технологии реализации концепции маркетинга на туристском предприятии Вы знаете?