№
| Ключ
| Плохой слушатель
| Хороший слушатель
|
| Слушайте активно
| Пассивен, отстранен от беседы
| Задает вопросы, перефразирует сказанное
|
| Находите интересные темы
| Отключается от надоевших тем
| Ищет возможности, новые знания
|
| Не раздражайтесь
| Легко выходит из себя
| Ведет себя сдержанно, проявляет терпимость к плохим манерам, умеет концентрироваться на главном
|
| Используйте то, что мы думаем быстрее, чем говорим
| «Засыпает», если собеседник говорит медленно
| Обдумывает, резюмирует, предугадывает следующие слова; взвешивает аргументы; прислушивается к интонации голоса
|
| Будьте отзывчивы
| Формально поддерживает диалог
| Проявляет интерес жестами, позой, слушает и говорит сам, создает позитивную обратную связь
|
| Оценивайте суть, а не слова
| Отключается, если собеседник не может сформулировать свою мысль
| Оценивает суть высказываний, не обращает внимания на огрехи речи
|
| Поддерживайте в собеседнике интерес
| Заранее предубежден, начинает спорить
| Не вступает в дискуссию до тех пор, пока не осознает позицию другой стороны
|
| Старайтесь всесторонне оценить высказываемые идеи
| Обращает внимание прежде всего на факты
| Прислушивается к центральным темам диалога
|
| Тренируйте умение слушать
| Отсутствие энергии, проявление ложного внимания
| Работает, активно использует мимику и жесты, контакт глазами
|
| Тренируйте интеллект
| Предпочитает иметь дело с легкими и простыми материалами, избегает сложных
| Воспринимает сложные проблемы как интеллектуальную игру
|