Выявление неудовлетворенных потребностей рынка

Выявление неудовлетворенных потребностей рынка это выяснение следующей информации:

· "чем" - какие потребности должны быть удовлетворены

· "кто" может быть удовлетворен - группа потребителей

· "как" - какие технологии могут удовлетворить эти потребности наилучшим образом

Ответы на эти вопросы можно получить проведя маркетинговые исследования.

Маркетинговые исследования - это определение данных, необходимых в связи со стоящими перед фирмой задачами, их сбор и анализ.

Для исследования рынка используют первичные и вторичные данные.

Рис.2. Аудит маркетинга

При использовании первичных данных информация собирается впервые для какой-либо конкретной цели, для чего применяют: наблюдения, опрос, интервью, эксперимент.

· Наблюдение - исследователь ведет непосредственное наблюдение за людьми и обстановкой в определенном месте.

· Опрос - метод исследований, используемый для получения информации в устном или письменном виде. Для получения ответов в письменном виде обычно используется анкета. Рекомендуется предлагать четко сформулированные вопросы и варианты ответов для упрощения их последующего анализа.

· Коллективное интервью - беседа продолжительностью в несколько часов, под руководством опытного ведущего, для выработки идей и обмена мнениями. При этом возможны варианты: открытое обсуждение поставленных вопросов с последующим открытым или закрытым голосованием, закрытое обсуждение с последующим закрытым голосованием или заполнением анкет, свободные высказывания без обсуждения и голосования.

· Экспериментальные исследования - требуют отбора сопоставимых групп людей для проверки существующих предположений.

При проведении маркетинговых исследований необходимо определить: кто и где будет собирать данные, время на исследования данных, а также их стоимость.

Во вторичных данных используется информация, которая уже существует, будучи собранной, для других целей. Различают два вида вторичной информации: внутренняя и внешняя.

Для анализа внутренней информации используют накопленные фирмой данные по:

· продукции (характеристики товара; ценообразование; претензии покупателей; затраты);

· покупателям (количество штук на одного покупателя; прогнозируемые объемы продаж, причины отказов);

· поставщикам (продукция, цены, претензии);

· общие данные (бухгалтерские и аналитические отчетные документы).

Для анализа внешней информации используют справочники, периодические издания, Интернет и т. д..

Маркетинговые исследования достаточно дороги поэтому зачастую многие решения приходится принимать руководствуясь интуицией и на основе прежнего опыта, и т.д.

Статистические данные показывают, что из реально внедренных предложений

· 15% были предложены руководством

· 10% персоналом

· 10% приходится на посредников и покупателей

· 40% были сделаны на основе наблюдения за конкурентами

· 25% придуманы случайно.