Управленческих решений. Качество управленческого решения – это совокупность его свойств, позволяющих удовлетворять потребности организации и лица

Качество управленческого решения – это совокупность его свойств, позволяющих удовлетворять потребности организации и лица, принимающего решения и обеспечивающих эффективную его реализацию.

Качество управленческих решений зависит от профессионализма лиц, подготавливающих и принимающих решения, от культуры организации принятия управленческих решений, от информационной обеспеченности и степени организованности документооборота, от применяемой технологии и методов принятия решений, от стиля делового общения с сотрудниками и ведения совещаний, от уровня технического оснащения процесса принятия решения.

Низкое качество решения, несмотря на все усилия руководителя принять наилучшее из возможных вариантов решение, может вызываться следующими причинами: непредвиденными обстоятельствами; отклонением от принятой технологии выработки и принятия решений; недостатком средств, времени, информации для детальной проработки вариантов решений и оценки их последствий; неспособностью гибко реагировать на изменение ситуации; переоценкой своих возможностей; нежеланием признавать ошибочность решения; неспособностью идти на риск, перестраховкой, долгими колебаниями при выборе варианта решения; конфликтом интересов подразделений и предприятия в целом при решении локальных проблем.

Условиями повышения качества принимаемых решений являются:

¨ наличие достаточного количества ресурсов для реализации решения;

¨ наличие времени для выработки возможно большого количества альтернативных вариантов и выбора оптимального или рационального решения;

¨ наличие квалифицированных кадров для разработки, принятия и реализации решений;

¨ наличие необходимой информации;

¨ современный уровень технической оснащенности процессов управления;

¨ научная организация процесса разработки, выбора и реализации решений.

К факторам, оказывающим влияние на качество управленческих решений можно отнести:

¨ способность ориентироваться в изменяющейся обстановке, диагностировать сложившуюся ситуацию, своевременно реагировать на появление проблем и находить пути их разрешения, а также готовность ЛПР идти на риск;

¨ овладение навыками исследования динамики изменения среды и объекта управления и прогнозирования тенденций развития процессов во внешней среде и в объекте управления;

¨ умение определять цели деятельности предприятия и ставить задачи, вытекающие из этих целей;

¨ использование научных методов разработки, выбора и реализации управленческих решений и мотивации разработчиков и исполнителей решений.

Качество управленческого решения определяется степенью соответствия его научно обоснованным требованиям организационного, экономического, правового и технического характера. Так, качественные управленческие решения должны:

¨ иметь ясную целевую направленность, то есть решать возникшую проблему. Отсутствие или неверно выбранные цели делают невозможным принятие обоснованных рациональных решений. При этом локальные, тактические цели должны быть подчинены общим, глобальным, стратегическим целям;

¨ быть обоснованными, что означает обязательность мотивов выбора именно данного решения среди других возможных вариантов, причем мотивы выбора должны иметь количественную расчетную основу;

¨ быть непротиворечивыми, что означает необходимость всесторонней согласованности данного решения как с внутренними, так и с внешними обстоятельствами, а также с предшествующими и предстоящими решениями;

¨ быть полномочными, то есть должны приниматься органом или руководителем, имеющим право принимать именно эти решения в рамках существующей законности и предоставленных полномочий в соответствии с иерархией субординации;

¨ быть правомерными, то есть опираться на требования правовых актов, нормативных документов, указаний и распоряжений руководителей, а также учитывать обязанности и права как руководителей, так и подчиненных (управленческие решения не должны нарушать различные правовые нормы);

¨ быть директивными, то есть решения должны быть обязательными для исполнения и носить плановый характер;

¨ быть результативными (под результативностью следует понимать степень влияния решения на достижение конечной цели функционирования системы);

¨ быть эффективными, что означает необходимость достижения в результате реализации решения наилучшего из возможных отношений ожидаемого итога к затратам;

¨ быть экономичными, что означает минимизацию затрат на реализацию решений, затраты не должны превышать выгоду от реализации решения;

¨ иметь адресата, то есть должны быть ориентированы в пространстве на конкретный управляемый объект, на определенных исполнителей;

¨ быть своевременными, то есть приниматься тогда, когда реализация решения еще может привести к требуемой цели, момент принятия решения должен соответствовать нужному этапу развития проблемы, решения должны быть ориентированными во времени: нельзя спешить и запаздывать;

¨ быть конкретными как во времени, так и в пространстве, то есть отвечать на вопросы: как действовать, когда и где;

¨ быть комплексными, то есть приниматься с учетом всех факторов (технических, организационных, экономических, социально-технологических и т.д.)

По форме решения должны быть достаточно полными, лаконичными, ясными и четкими, что означает возможность их реализации исполнителями без каких-либо дополнительных разъяснений и уточнений.