![]() |
Главная Случайная страница Контакты | Мы поможем в написании вашей работы! | |
|
Практически каждая компания, ставшая на путь повышения качества, делает ставку на постоянное повышение квалификации своих работников. Это, без сомнения, правильный путь. Очень многие компании могли бы многому поучиться в плане организации подготовки своих работников у таких фирм, как "Вестингауз", "Моторола", "Ксерокс", "Форд", которые уделяют процессу повышения квалификации особое внимание.
При организации процесса подготовки специалистов целесообразно учитывать следующие моменты:
1. Руководители высшего уровня руководства нуждаются в специальной подготовке по управлению качеством. Такая подготовка необходима им для того, чтобы они могли говорить со своими подчиненными на равных и представляли себе, как организовать и поддержать процесс повышения эффективности.
2. Реальные проблемы гораздо сложнее тех, которые описаны в учебниках, и нужно, чтобы каждый был готов с ними справиться на своем рабочем месте.
3. Работники низовых звеньев должны иметь возможность использовать новый опыт и навыки.
Для сравнения с типичным подходом к повышению квалификации, принятым пока еще во многих американских компаниях, ниже приведен перечень проблем, включаемых в курс переподготовки высшего управленческого персонала в крупной японской компании, решившей внедрить у себя новую систему управления качеством (табл. 16).
Таблица 16
Тема | Количество часов |
Роль высшего руководства в использовании концепции "кружков качества" | 1, 5 |
"Кружки качества" и совершенствование выпускаемой продукции | 2, 0 |
Статистические методы контроля качества | 3, 5 |
Управление "кружками качества" | 3, 5 |
"Кружки качества" в производственных подразделениях | 3, 5 |
"Кружки качества" в закупках и продажах | 3, 5 |
Качество и страхование | 3, 5 |
"Кружки качества" в Японии и в мире | 3, 5 |
Групповые обсуждения проблем внедрения "кружков качества" в компании | 3, 0 |
Итоги групповых обсуждений | 3, 0 |
Итого | 30, 5 |
Можно утверждать, что очень немного управляющих высшего звена в американских компаниях прошли такие курсы подготовки перед началом реализации программ повышения качества.
Однако в некоторых компаниях успехи, достигнутые в области повышения качества, весьма впечатляют.
Например, довольно большие успехи в объединении усилий по повышению квалификации персонала с программой борьбы за качество были достигнуты в. компании "Вестингауз",
Специальный "колледж качества" организовал подготовку в области качества 20 тыс. работников компании, объединенных в 2 тыс. "кружков качества". Это помогло компании увеличивать в последние 3 года производительность труда на, 7% в год. Кроме того, компания удваивает объем производства каждые 10 лет без привлечения дополнительных ресурсов.
Компания "Моторола", столкнувшись с ожесточенной конкуренцией на рынке электронного оборудования и полупроводников, начала осуществлять интенсивные программы повышения квалификации своих работников. За один год около 30 тыс. работников компании отзанимались около 3 млн. часов. По оценкам руководства, каждый доллар, инвестированный в повышение квалификации, принес 30 долл. прибыли.
Дата публикования: 2014-11-04; Прочитано: 244 | Нарушение авторского права страницы | Мы поможем в написании вашей работы!