![]() |
Главная Случайная страница Контакты | Мы поможем в написании вашей работы! | |
|
Таблица 2 – Анализ конкурентов по основным конкурентообразующим характеристикам*
Конкурентообразующие характеристики | СЦ «Лазурит» | СЦ «Аякс» | … | СЦ «Вымпел» |
Цена за работу (руб.) и ее восприятие | В | Н | … | С |
Расстояние до СТО, км | … | |||
Время работы СЦ | 8.00 – 20.00 | круглосуточно | … | 9.00 – 21.00 |
Уровень технологии ТО и TP | В | В | … | В |
Уровень технологии работы с клиентом | С | В | … | В |
Уровень технологии управления запасами | В | В | … | В |
Культура обслуживания клиентов | В | В | … | С |
Квалификация кадров | Н | В | … | С |
Сервисные характеристики кадров СЦ | С | В | … | В |
Качество обслуживания и ремонта | С | В | … | С |
Эстетика СЦ и производства | С | Н | … | В |
Удобство расположения СЦ | В | В | … | С |
Продолжительность выполнения работ по сравнению с конкурентами | З | НО | … | З |
Степень предоставляемых услуг СЦ | НО | У | … | Ш |
Имидж СЦ | В | В | … | В |
Качество используемых запчастей | В | В | … | С |
Примечание: Для количественной характеристики конкурентных преимуществ возможно применение балльной шкалы или рангов (например, З — завышает уровень обеспечения показателя, В — высокий, С — средний, НО — нормальный, С — средний, Н — низкий, У — узкий, Ш — широкий).
*Данные приведенные в таблице являются вымышленными, приведены только в качестве примера.
Приложение М
Сегментирование рынка автосервисных услуг
Марка автомобилей | Свободная доля рынка, шт. N | Годовой пробег автомобилей, км. LГ | Удельная трудоемкость ТО и Р автомобилей, чел.-час/1000 км tТОиТР | Годовой объем работ по ТО и ТР TТОиТР,чел.-час |
Honda | 3,3 | 27376,8 | ||
Audi | 3,3 | 28338,75 | ||
BMW | 3,3 | 47635,5 | ||
ВАЗ | 2,8 | 46952,64 | ||
Итого | 150303,7 |
Дата публикования: 2014-11-02; Прочитано: 274 | Нарушение авторского права страницы | Мы поможем в написании вашей работы!