Возмездное оказание услуг

По договору возмездного оказания услуг исполнитель (турпредприятие) обязуется оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик (турист) обязуется опла­тить эти услуги (закон «О защите прав потребителей).

Данные правила применяются к договорам оказания услуг, в том числе и услуг по туристскому обслуживания, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотрен­ным Гражданским кодексом.

Если иное не предусмотрено договором возмездного оказания услуг, исполнитель обязан оказать услуги лично. При этом Заказчик (потребитель туруслуги) обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.

В случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятель­ствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не преду­смотрено законом или договором возмездного оказания услуг.

Требования к договору (контракту) о предоставлении туристских ус­луг предусматриваются Законом Российской Федерации "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ.

Согласно данному Закону реализация туристского продукта осуществля­ется на основании договора, который заключается в письменной форме и должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству в области защиты прав потребителей.

В качестве существенных условий договора определены следующие:

- информация о туроператоре или турагенте (продавце);

- сведения о туристе (покупателе) в объеме, необходимом для реали­зации

туристского продукта;

- достоверная информация о потребительских свойствах туристского
продукта, включая информацию о программе пребывания и маршру­те

путешествия, об условиях безопасности туристов, о результатах сертификации

туристского продукта;

- дата и время начала и окончания путешествия, его продолжительность;

- порядок встречи, проводов и сопровождения туристов;

- права, обязанности и ответственность сторон;

- розничная цена туристского продукта и порядок его оплаты;

- минимальное количество туристов в группе, срок информирования
туристов о том, что путешествие не состоится по причине недобора
группы;

- условия изменения и распоряжения договора, порядок урегулирования
возникших в связи с этим споров и возмещения убытков сторон;

- порядок и сроки предъявления претензий туристом.

По соглашению сторон могут быть определены иные условия договора.

Закон предусматривает право туриста требовать от туроператора или турагента оказания ему всех услуг, входящих в тур, независимо от того, кем эти услуги оказываются.

При этом каждая из сторон вправе потребовать изменения или рас­торжения договора в связи с существенными изменениями обстоя­тельств, из которых стороны исходили при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся:

- ухудшение условий путешествия, изменение сроков совершения пу­тешествия;

- недобор указанного в договоре минимального количества туристов в
группе, необходимого для того, чтобы путешествие состоялось;

- непредвиденный рост транспортных тарифов;

- введение новых или повышение действующих ставок налогов и сборов;

- р1езкое изменение курса национальных валют.

Туроператор, или турагент, не несет ответственности за неисполне­ние или ненадлежащее исполнение своих обязательств по договору, ес­ли докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вслед­ствие непреодолимой силы.

Законом устанавливается, что возмещение убытков при расторжении договора осуществляется в соответствии с фактическими затратами сто­рон. При этом сумма, выплачиваемая в качестве возмещения убытков, не может превышать два размера стоимости туристского продукта. Пре­тензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом туро­ператору или турагенту в письменной форме в течение 20 дней с момента окончания действия договора и подлежат удовлетворению в тече­ние 10 дней после получения претензии.

При продвижении туристского продукта туроператор и турагент не­сут ответственность за достоверность информации о туристском про­дукте в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. Если письменная информация о туристском продукте содержит все существенные условия, предусмотренные Гражданским кодексом Российской Федерации, а также данным Федеральным законом, и оформлена как предложение, из которого усматривается воля туропера­тора или турагента заключить договор на указанных в предложении ус­ловиях с любым, то такое предложение признается офер­той (публичная оферта).

Возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае не­выполнения условий договора туроператором или турагентом производится в порядке, установленным законодательством Российской Федерации. Условия договора, ущемляющие права туриста по сравнению с пра­вилами, установленными законами или иными правовыми актами Рос­сийской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потре­бителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовите­лем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.