Определение миссии

Миссия (дословно – ответственное задание, роль) организации придает ей оригинальность, наполняет работу людей особым смыслом. В менеджменте существуют различные подходы к определению миссии, приведем некоторые из них:

· миссия организации – это управленческий ответ на вопрос: «Каким является наш бизнес, и что мы хотим сделать для наших потребителей?» [24];

· миссия организации ориентирует в едином направлении интересы тех людей, которые воспринимают организацию изнутри, и тех, кто воспринимает организацию извне. Более того, миссия позволяет ориентировать или даже подчинить интересы «внутренних» по отношению к организации людей интересам «внешних» людей. Миссия придает действиям людей осмысленность и целенаправленность» [5];

· миссия – это четко выраженная общая цель деятельности организации [7].

Примем определение, даваемое В.Д. Марковой [15].

Миссия – это деловое понятие, отражающее предназначение бизнеса, его философию.

В отличие от видения, миссия характеризует только «настоящее» организации: вид, масштабы деятельности, отличия от конкурентов, оставляя без внимания перспективы развития бизнеса.

Можно выделить два подхода к толкованию миссии [5]: широкий и узкий.

В широком понимании миссия – это философия и предназначение организации. Ее содержание раскрывается через ценности верования принципы, лежащие в основе деятельности организации, и действия, которые она намерена осуществлять. Миссия формулируется в общих терминах, без привязки к номенклатуре выпускаемой продукции, группе потребителей и т. п.

В узком понимании миссия – это утверждение, раскрывающее смысл существования организации и отличие данной организации от других, ей подобных.

Определителями границ сферы деятельности могут служить товары («Мы производим продукты питания»), технологии («Мы – химическая компания»), группы клиентов и их нужды («Мы удовлетворяем потребности в средствах произведения расчетов») или сочетание нескольких факторов. Считается, что характеристика предприятия со стороны рыночной деятельности оказывается точнее и полнее, чем его характеристика с товарной или технологической точки зрения. Товары и технологии устаревают, а основные нужды остаются неизменными. Так, фирма, выпускающая точные приборы, выразила свою миссию словами: «Мы производим решения измерительных проблем». Рассматривая миссию фирмы с точки зрения определения и эффективного удовлетворения основных потребностей, руководство фактически создает клиентов для поддержки организации в будущем.

Полезным инструментом формирования миссии является модель Эйбелла (рис. 5.1). Согласно ей, границы сферы деятельности компании могут быть определены по трем измерениям:

· каковы потребности или функции, которые нужно удовлетворять (что?);

· каковы различные группы потребителей, которых нужно удовлетворять (кто?);

· каковы существующие технологии, способные выполнить эти функции (как?).

Алюми- Кар- Поли-

ний тон этилен Стекло