Приложение 4. Слушатель, получающий информацию:

Слушатель, получающий информацию:

□ пропускает информацию через личностный фильтр;

□ незначительные, с точки зрения получающего, моменты выпускает;

□ непривычные слова заменяет на привычные;

□ обрабатывает информацию сообразно своей логике;

□ запоминает необычные «жареные», факты, но «больное» слово может доползти до конца, а может быть заменено на менее опасное и эмоционально выдержанное;

□ то, что может истолковать, истолкует.

Передающий информацию должен следить за тем, чтобы:

□ говорить однозначно;

□ использовать простые слова;

□ важное проговаривать несколько раз;

□ структурировать сообщение, разбивать его на пункты;

□ контролировать состояние слушающего и отслеживать, когда он не понимает информацию;

□ «Вам все понятно?» не спрашивать, все обычно отвечают: «Да»; надо задать вопрос на уточнение, например: «После нашего разговора что вы будете делать дальше?», «Что вы сделаете в первую очередь?», — может быть, важные моменты проговорить еще раз;

□ если произошла помеха (вас перебили), то надо остановиться и вернуться назад, проговорить еще раз предыдущее предложение;

□ учитывать темповые характеристики слушающего;

□ создать позитивную или негативную мотивацию: «Если все сделаете по инструкции то...», «Если не сделаете, то произойдет... «;

□ использовать техники типа «забор» — специальные фразы («Я специально обращаю ваше внимание... «, «Я хочу, чтобы вы это запомнили... «).