Школа менеджмента. Одному руководителю не понравилось, что его менеджер по маркетингу плохо оформила стенд на выставке

Одному руководителю не понравилось, что его менеджер по маркетингу плохо оформила стенд на выставке. Он решил поговорить с ней об этом и попросить переоформить. Вот как он это сделал и чего добился:

Руководитель. Маша, давай пройдем к нашему стенду (проходят). Как ты считаешь, тут легко можно найти справочную информацию?

Менеджер. Легко. Вот, пожалуйста, здесь лежит рекламный проспект на оборудование, вот прайс-лист...

Руководитель. А ты могла бы мне найти листовку о наших новых позициях в ассортименте?

Менеджер. Вот, пожалуйста, она лежит здесь внизу (протягивает).

Руководитель. А информацию по нашей новой рекламной акции?

Менеджер. Эта листовка лежит на самом верху, пожалуйста, смотрите, как легко найти {снова протягивает и отдает руководителю).

Руководитель (видя, что менеджер «не просекает», к чему он клонит). Рас­скажи мне, по каким принципам ты оформляла нашу экспозицию?

Менеджер. О, это просто. Сейчас я вам все расскажу. Материалы об обо­рудовании, которое нам нужно продавать прямо сейчас, расположены на высоте протянутой руки. Информация о конкурсах и скидках находится внизу, чтобы по­сетители были вынуждены за ними потянуться (очень долго и увлеченно рассказы­вает). В общем, если хотите, я с удовольствием расскажу вам еще подробнее о том, как мы оформляем нашу выставку...

Руководитель [разочарованно). Нет, спасибо. Продолжайте вашу работу в том же стиле.

Какую ошибку здесь допустил руководитель?

■ Он шел к своей цели издалека, я бы сказала, слишком издалека. Зачем так далеко ходить? Если все вопросы решать таким путем, мы будем терять до 50% своего управленческого времени всякий раз, когда нам нужно поговорить с сотрудником о неприятных вещах.

■ Задавая подряд несколько наводящих вопросов, он заблуждался (как многие руководители заблуждаются), думая, что подчиненный сам догадается, к чему он клонит.

■ Руководитель думал, что успешно манипулирует сотрудником, не подозре­вающим о том, что им манипулируют и куда-то хотят привести. В результате, получив в ответ искренние ответы, попался на свою же манипуляцию: он получил урок от стендиста, когда хотел преподать его сам.

Вы скажете, в жизни так не бывает. Если руководитель хочет сказать, что стенд плохо оформлен, он так и говорит. Да, это было бы самым лучшим вариантом.

Мы привыкли говорить об экономии, когда имеем в виду финансы, но задумы­ваемся ли о том, насколько экономично мы взаимодействуем с сотрудниками в единицу времени?

К примеру, зачем мы решаем простые задачи, как эта, такими сложными запу­танными средствами? Если в бизнесе простая задача (состоящая из одной-двух