Задания для самоконтроля. 1. Как лучше работать с партнером, клиентом?

1. Как лучше работать с партнером, клиентом? Этот вопрос стоит перед каждым менеджером. Здесь можно использовать следующие подходы:

Ø Создать доверительную атмосферу при переговорах.

Ø Попросить партнера более подробно рассказать о проблеме. Это будет спо­собствовать более четкому определению позиций сторон.

Ø Помочь партнеру глубже вникнуть в ситуацию, делая по ходу беседы крат­кие, запоминающиеся обобщения - заключения.

Ø Ориентировать партнера к творческим рассуждениям, что бы проблема по­лучила более разностороннее освещение.

Ø Убедить партнера, что откладывать решение сложившейся ситуации невы­годно, это позволит определить реальность намерений партнера о сотрудни­честве с вами.

Ø Изложить собственное решение проблемы, но наряду с другими возможны­ми. Тогда партнер выберет решение самостоятельно, но скорее всего пред­ложенное вами.

Вопросы:

1.Какой из отмеченных подходов, на ваш взгляд, наиболее эффективен?

2. Какие подходы в деловых переговорах, способствующие их успеху, вы мог­ли бы еще предложить?

2. Рассмотрите фактический процесс коммуникации по нисходящей в известной вам организации и конкретизируйте основные элементы и этапы коммуникационного процесса. Рассматривая этапы, выделите специфические шумы на каждом из них.

3. Приведите примеры горизонтальных и вертикальных коммуникаций разного типа, которые сыграли значительную роль в деятельности известной вам организации.

4. Приведите примеры организационных препятствий, нарушающих организационные коммуникации в организациях, деятельность которых вам известна.