Выводы и заключения

Учет психологических и кросскультурных особенностей зарубежных партнеров является важнейшей составляющей успеха внешнеэкономической деятельности предприятия, залогом становления долгосрочного и взаимовыгодного сотрудничества.

Понимание важности изучения кросскультурных поведенческих особенностей представителей различных национальных культур сегодня повсеместно признается в зарубежной литературе по менеджменту. С некоторым опозданием это понимание приходит в нашу страну.

Мы надеемся, что изучение настоящей главы поможет Вам наладить отношения с зарубежными партнерами, избежать столь часто совершаемых поведенческих ошибок как при первом знакомстве, так и при формировании взаимного уважения и доверия.

Умение определить, к какому типу управленческой культуры относится компания Ваших партнеров; какие поведенческие особенности людей вообще и бизнесменов в частности характерны для этой страны; как строятся в той или иной стране отношения между людьми; как относятся ко времени – все это поможет Вам выбрать правильную линию поведения, быстрее завоевать расположение и дружбу партнеров.

В заключение хотелось бы обратить Ваше внимание на три, важных правила кросскультурного менеджмента, которые, как мы надеемся, помогут Вам избежать многих ошибок.

Во-первых, помните, что практика всегда богаче теории.

Не переставайте наблюдать и учиться.

Начиная сотрудничество с новым партнером из новой для Вас страны, постарайтесь узнать больше об ее истории, религии, искусстве, традициях, быте.

Не прекращайте изучать партнера и его культуру. Искренне интересуйтесь его проблемами. Не стесняйтесь задавать вопросы. Не переставайте наблюдать за его поведением, отмечайте поведенческие стереотипы, старайтесь зафиксировать их. Помните: в поведении не бывает мелочей.

Во-вторых, будьте максимально терпеливы с партнером и терпимы к нему.

Помните, что традиции и критерии оценки норм поведения сильно отличаются в разных районах мира. Бывает, то, что считается благом в одной части планеты, рассматривается как серьезный проступок или даже преступление в другой. Старайтесь понять традиции партнера. Учитесь принимать нормы поведения партнера. Старайтесь никогда не давать волю эмоциям.

Никогда – даже в отсутствие партнера – не позволяйте себе смеяться над его национальными традициями и нормами поведения. Ибо вечна истина: «Не судите, да не судимы будете».

В-третьих, помните русскую пословицу: «В чужой монастырь со своим уставом не ходят».

Наблюдая незнакомую Вам культуру и традиции Вашего партнера, отмечая непривычные для Вас аспекты поведения в бизнесе и в быту, стремитесь не противопоставлять им собственную культуру и стереотипы поведения. Старайтесь вести себя «как все». Старайтесь быть «как все».

Контрольные вопросы

1. Дайте определение понятия «культура».

2. Что составляет предмет кросскультурного менеджмента?

3. Каково место кросскультурного менеджмента в курсе управления ВЭД компании?

4. Что послужило причиной для возникновения дисциплины «кросскультурный менеджмент»?

5. Какие методы используются при проведении кросскультурных исследований и почему?

6. Какие группы кросскультурных параметров Вы знаете?

7. Назовите три группы параметров, позволяющих классифицировать типы корпоративной культуры.

8. Какие типы корпоративной культуры Вы знаете? Дайте краткую характеристику каждому из них.

9. Как соотносятся национальная бизнес-культура и корпоративная культура? 10. Какие параметры деловой культуры выделяет в своей классификации Герт Хофстеде?

11. Какие критерии позволяют распознавать страны с высокой степенью индивидуализма в деловой культуре?

12. Как определить степень дистанции власти, присущей деловой культуре данной страны?

1 3. Характерно ли для стран с мужественной деловой культурой неравенство полов?

14. Какие критерии используются для распознавания высокой степени мужественности в деловой культуре?

15. Означает ли приверженность к избеганию неопределенности боязнь риска? 16. Объясните, что имеется в виду под культурой конкретных истин?

17. Как характеризует степень контекстуальности русской деловой культуры пословица: «Встречают по одежке, провожают по уму»?

18. Что такое монохромная и полихромная деловые культуры?