ВОПРОС 36 Актуальность внедрения систем качества

1. Понятие системы качества

2. Стандарты ИСО по системам качества

1. Как известно, качество продукции — это совокупность свойств продукции, обусловливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением (ГОСТ 15467-79[6]).

Если главной целью предпринимательской деятельности является получение прибыли, то роль качества в достижении этой цели — приоритетна. Система качества — это прежде всего такой способ организации дела на предприятии, который позволяет поставлять потребителю продукцию, которая отвечает его требованиям. Термин «система качества» означает совокупность организационной структуры, методик, процессов и ресурсов, необходимых для осуществления общего руководства качеством на всех этапах его формирования (ИСО 8402[7]).

Для потребителя система качества предприятия является аргументом доверия к этому предприятию, гарантом того, что он получит ту продукцию, которая действительно ему необходима. В мировой практике крупные фирмы уже давно перешли к взаимоотношениям со своими поставщиками на основе систем качества.

2. Стандарты на системы управления качеством впервые были разработаны в Великобритании в 70-х гг. XX в., а с середины 80-х гг. Международная организация по стандартизации (ИСО) начала разработку международных стандартов по этой проблематике, широко известных теперь как стандарты серии (семейства) 9000. Их около 20.

Для целей создания на предприятиях эффективных систем качества были разработаны стандарты ИСО 9004[8] и еще более 10 стандартов, которые выполняют роль пособий по разработке систем качества. Важнейшие 3 стандарта семейства: ИСО 9001, ИСО 9002, ИСО 9003 — носят нормативный характер и служат целям внешней оценки системы качества потребителем или третьей стороной. Именно эти 3 стандарта приняты в России в качестве национальных стандартов, соответственно — ГОСТ Р ИСО 9001-96, ГОСТ Р ИСО 9002-96 и ГОСТ Р ИСО 9003-96 [7; 8; 9]. Остальные стандарты ИСО семейства 9000 доведены до пользователей в виде переводов, как справочные.

Разработка Международных стандартов ИСО серии 9000 создала единую нормативную базу для сертификации систем качества во многих странах. По оценкам экспертов, в мире сегодня сертифицировано по ИСО 9001, ИСО 9002 или ИСО 9003 свыше 200 тыс. компаний и фирм. К проведению сертификации систем качества западные компании побуждают такие факторы, как стремление к повышению конкурентоспособности, требования заказчика (потребителя), льготное кредитование и страхование, возможность получения госзаказа, улучшения качества продукции и работ, сокращение издержек, а также сокращение аудиторских проверок потребителем.

Общий вывод, сделанный авторитетными специалистами на Западе, таков: эффективность работы предприятий, внедривших систему качества по ИСО 9000, в 2—3 раза выше, чем у их конкурентов, не использующих эту систему.