Отношение BSC к IM

Так как измерение эффективности IT является насущной проблемой, то применение BSC к стратегии развития IT-отдела компании в частности и ИМ компании в целом является отличным выходом из сложившийся ситуации.

Система сбалансированных показателей позволяет выделить необходимые для заинтересованных лиц (менеджеры, директора, аналитики, etc.) направления контроля за исполнением работ в компании, позволяет синхронизировать глобальные стратегические цели компании с целями отдельных сотрудников.

Классификация эффектов ИТ (прямые и скрытые эффекты).

Существующие методы оценки эффекта ИТ можно условно разделить на две группы в зависимости от используемого подхода к оценке:

1. Апостериорный подход – объединяет методы непосредственной оценки результатов внедрения ИС на этапе эксплуатации системы. Данные методы учитывают различные ключевые факторы до и после внедрения информационной системы и сравнение результата с затраченными усилиями на реализацию проекта внедрения системы.

2. Априорный подход – объединяет методы оценки и прогнозирования результатов внедрения ИС на этапе выбора решения и согласования объемов инвестиций. В данных методах используются прогнозные значения ключевых факторов, которые определяются на основании построенных моделей, при этом могут быть учтены различные виды рисков, а также различные неявные возможности.

В случае, когда до начала внедрения системы зафиксированы измеримые цели этого внедрения, применение методов оценки эффективности в рамках апостериорного подхода сводится к сравнению планируемых и достигнутых результатов, которые имеются по всем заявленным целевым показателям. При этом точный результат изменений целевых показателей можно получить только в том случае, если известны их методика измерения и значения до внедрения системы.

Проведение оценки в рамках априорного подхода до начала реализации самого проекта позволит ответить на вопрос, а стоит ли вообще инвестировать в данный ИТ-проект. Так, рассчитав рентабельность инвестиций и сравнив полученный показатель, например, со ставкой по банковским депозитам или с установленной в компании внутренней нормой доходности, в случае превышения первого над последним, можно говорить о том, что планируемые инвестиции будут эффективными.

Классификация:

Ø Явные – напрямую относятся к ИТ. Пример – доходы, полученные от информационных услуг. Экономия от аренды. Экономия за счет затрат на рекламу, доход от электронных продаж и так далее.

Ø Скрытые – неявные аспекты влития ИТ объектов на бизнес. Пример – сокращение времени принятия решений, повышения эффективности продаж и увеличение объема, повышение качества производимой продукции, обслуживание, повышение безопасности бизнеса, повышение акционерной стоимости компании и так далее.

По типу:

1. Финансовые – отражается в управленческом учете, при этом могут быть выделены в отдельную статью или включаться в статью отдельных доходов, не связанных с ИТ.

2. Нефинансовые эффекты – все улучшения и выгоды, получаемые компанией от ИТ, которые не имеют прямого денежного выражения.