![]() |
Главная Случайная страница Контакты | Мы поможем в написании вашей работы! | |
|
Любая беседа слагается из многочисленных элементов, зависящих от внешних обстоятельств и сцепленных продуманной стратегией. Различные аспекты эффективного общения представлены в разделах обрисовывающих вербовку и методы воздействия на человека, здесь же мы приведем лишь некие ориентирующие рекомендации.
*Готовясь к беседе, примите во внимание, что*:
— необходимо превосходно ориентироваться в той проблеме, которую вы собираетесь серьезно обсуждать; воздерживайтесь от необоснованных суждений;
— располагаясь за столом друг против друга вы создаете атмосферу конкуренции, снижая этим шансы на успех переговоров;
— ненужное присутствие незаинтересованных лиц и всякие непредусмотренные отвлечения (звонок по телефону, внезапный шум, случайный посетитель…) мешают доверительному общению, ломая устанавливаемый Вами настрой беседы;
— сидящий человек обычно откровеннее стоящего, но если поручается задание, рассчитанное на решительность и быстроту — пусть собеседник всегда стоит;
— желая, чтобы собеседник запомнил некоторый факт, подайте ему эту информацию в самом начале разговора, если же Вы хотите, чтобы он нечто сделал — оставьте просьбу на конец беседы.
*Общаясь с человеком, осознавайте, что*:
— люди нередко начинают мыслить лишь в тот момент, когда они заговорят;
— чем меньше у партнера уверенности в себе, тем больше он расхаживает вокруг да около, пока решится и приступит к главному;
— с взволнованным и возбужденным человеком нет смысла говорить по-деловому;
— опасно поддаваться влиянию эмоций собеседника, иначе можно утерять весь смысл сообщения;
— испытывая прессинг спешки или сильнейшего желания отправиться в туалет, субъект оказывается не в состоянии разумно мыслить;
— "прикидываясь будто мы попали в расставленную нам ловушку, мы проявляем истинно изысканную хитрость, поскольку облапошить человека легче всего тогда, когда он хочет обмануть нас";
*Рассчитывая получить какую-либо информацию, не забывайте, что*:
— в ответе на фактическое утверждение партнер сообщает больше сведений, чем отвечая на обычный вопрос;
— для женщин характерно восприятие мелких событий как крупных;
— ошеломляя человека, иной раз удается получить довольно неожиданные материалы;
— перемежая своей фразой "не может быть" высказывания партнера, вы провоцируете его на откровенность: "люди только тогда сообщают интересующие нас сведения, когда мы противоречим";
— если создать убедительное впечатление, что ведаете гораздо больше собеседника, последний сам расскажет все, что знает;
— выслушивая эмоциональные слова и выражения, вникайте в их реальный смысл, а не оформление;
— у всех так называемых закрытых вопросов (т. е. требующих простых — «да» или «нет» — ответов), есть свойство нарушать ход мыслей говорящего, а потому предпочитайте им открытые вопросы;
— открытые вопросы хороши при положительном либо нейтральном отношении собеседника, когда Вам требуются дополнительные сведения или необходимо прояснить реальные мотивы и позиции объекта; поскольку инициатива здесь передается партнеру, следите, чтобы он не захватил контроль над ходом всей беседы.
*Для сохранения нужной вам доброжелательности собеседника полезно знать, что*:
— субъекта можно привести в хорошее расположение духа, пойдя ему на некие уступки, которые по существу заметно меньше, чем кажутся на первый взгляд;
— при всяком подходящем случае активно признавайте правоту партнера, что может быть полезно даже тогда, когда он в чем-то не прав;
— чем критичнее к себе вы отнесетесь при ошибке, тем более обезоруживается противник;
— учтивость обхождения не приуменьшит ясности ни просьбы, ни приказа, но явно воспрепятствует возникновению у партнера подспудного сопротивления;
— весьма нехорошо на атмосферу делового разговора воздействует презрительное отметание аргументов собеседника без всякого желания понять их настоящий смысл;
— когда высказывается всецело неприемлемая для Вас позиция, не стоит отвергать ее огульно, лучше сказать, что Вам она пока что непонятна.
*Выстраивая композицию контакта учитывают, что*:
— в выборе тактики и техники беседы надо учитывать своеобразие мышления собеседника и его психофизические особенности (к примеру, женщине целесообразно показать, что сделано, а не как делается);
— в любом общении надобно предусмотреть как «взлеты» (с концентрацией внимания собеседника), так как — и «спады» (для организации и закрепления его мыслей и ассоциаций) разговора;
— беседу следует периодически перемежать обоснованными паузами, чтобы давать возможность передохнуть и закрепить достигнутое;
— умело расставляемые паузы иной раз могут оказать заметно большее влияние, чем общий поток слов;
— темп подачи материала и размещение остановок определяются с учетом психологии партнера, при этом наиболее эффективен «квантовый» (т. е. дозируемыми порциями) посыл фактуры;
— не очень приятные моменты и факты желательно чередовать с благоприятными, а начало и конец беседы должны быть несомненно позитивными;
— по мере приближения к завершению, насыщенность контакта чаще всего рекомендуется повысить;
— желательно не допускать впечатления, что собеседник сдался или заметно отступил от собственных позиций.
*Желая убедить партнера в чем-то*:
— старайтесь выявить у собеседника все пункты внутреннего колебания, или же те, где разыгрывается борьба мотивов, и именно на них сконцентрируйте свое воздействие;
— воздействуйте лишь теми аргументами, какие человек способен воспринять;
— не ограничивайтесь голым приведением фактов и доводов, а четко раскрывайте весь их смысл;
— сначала попытайтесь дать ответ на аргументы собеседника, а после уж высказывайте собственные доводы;
— не игнорируйте противные резоны, а загодя предполагая их продумайте свои контраргументы;
— всегда имейте про запас один хороший аргумент, на тот случай если объект в момент принятия решения вдруг станет колебаться;
— полезно придавать отдельным утверждениям форму нейтрального вопроса (иной раз риторического, а то и на обдумывание…), тогда ваш собеседник не ощутит стороннего давления и связанного с ним глубинного контекста и сможет воспринять подобную подачу как собственное мнение;
— воздерживайтесь от вопросов, на кои собеседник может ответить «нет» (когда субъект публично сообщил о своем мнении, оно становится довольно стойким ко всем последующим атакам на него…);
— склоняя человека на свою сторону, смотрите ему между глаз и представляйте именно ту реакцию, которую вы ожидаете от собеседника;
— не отступайте до тех пор, пока партнер неоднократно и отчетливо не повторит решительное «нет»;
— отслеживайте невербальные реакции объекта подстраивая собственное поведение к его психическому состоянию (так, если собеседник заинтересовался предлагаемой проблемой, он вынет сигарету изо рта или склонит голову набок; теряя интерес к беседе он станет разрисовывать бумагу либо забросит ногу на подлокотник кресла; в момент принятия решения партнер поглаживает подбородок, а оказавшись в затруднении и неуверенности — почесывает ухо, щеку или нос, а также потирает глаза…).
*В манипулировании фактами используют такие способы, как*:
— замешивание клеветы на правде;
— подсовывание ложного факта или намека к сообщению о реальных событиях;
— отвлечение внимания (игрою на эмоциях или побочной фактурой…) от важных данных;
— подмена фактов эмоциями;
— выстраивание ложных выводов из верных фактов;
— ложные обобщения (общие выводы на частном факте);
— пренебрежение временными и логическими связями между фактами;
— использование многозначных слов;
— ложные ссылки на авторитеты;
— игра на ассоциациях ("почтение к науке"…);
— игра на самолюбии ("Как Вы конечно знаете…").
*Чтобы рассеять решимость объекта и помешать ему принять нежелательное для Вас решение, используют нетактичные приемы, такие как*:
— опаздывание на встречу;
— насмешки, оскорбления, обвинения;
— демонстративное пренебрежение;
— сообщение чего-то неприятного;
— разыгрывание «непонимания»;
— давление "нехваткой времени";
— ошеломление напором;
— установление нереальных сроков;
— затягивание переговоров…
Когда по позе человека вам станет совершенно ясно, что он намеревается окончить разговор, берите инициативу в свои руки и первым предложите завершить контакт, поскольку это позволяет сохранить психологическое преимущество и ваш контроль над ситуацией.
Дата публикования: 2015-10-09; Прочитано: 192 | Нарушение авторского права страницы | Мы поможем в написании вашей работы!