Телефонные звонки

Прежде чем снять трубку телефона, ответьте на следующие вопросы.

1. Звонок адресован вам или кому-нибудь другому?

2. Звонит мужчина или женщина?

3. Звонит человек, с которым вы не разговаривали уже много лет, или это обыч­ный звонок?

4. Звонок междугородный или нет?

5. После разговора попробуйте предсказать, каков будет следующий звонок, и запишите свои предполагаемые ответы.

РАБОТА

Если вы занимаетесь сбытом или презентациями товара, попытайтесь интуитив­но найти ответы на такие вопросы.

1. Сколько сделок я смогу заключить сегодня? На этой неделе? В этом месяце?

2. Выберите одного покупателя и решите, какая расцветка подойдет ему боль­ше — однотонная или пестрая, темная или светлая? Какое у него будет на­строение при покупке, радостное или подавленное? Он сделает покупку се­годня или в следующий раз?

3. Где покупателю удастся припарковать машину? На какой улице? Как далеко это будет от вашей фирмы?

4. Какие возражения выдвинет покупатель?

5. Что покупатели будут брать, а что нет?

Глава 23. Голубые розы □ 257

ПОЧТА

Прежде чем вам доставят почту, задайте себе следующие вопросы.

1. Какой объем корреспонденции ожидает вас сегодня? Сколько вам придет счетов? Сколько деловых писем? Сколько личных? Какие в них будут новости, плохие или хорошие?

2. Будут ли среди них необычные сообщения — например, о том, что вы выиг­рали приз?