Оцінка ефективності маркетингової діяльності

Основною метою ефективності маркетингових заходів є:

- зв'язок відповідних цілей і завдань маркетингу цілям і завданням підприємства;

- визначення відхилень між запланованими й фактичними витратами на здійснення маркетингових заходів;

- визначення конкретних результатів у окремих напрямках маркетингової діяльності та усього комплексу маркетингу;

- співвідношення результату маркетингових заходів і витрат, які вкладенні в ці дослідження.

Місце контролю ефективності маркетингової діяльності в детальній системі маркетингового контролю визначено у табл. 16.1.

Типи маркетингового контролю

Тип контролю	Мета контролю	Підходи
Контроль календарних планів	Визначити ступінь досягнення результатів	- аналіз збуту; - аналіз частини ринку; - порівняння витрат і продаж; - фінансовий аналіз
Контроль прибутковості	Визначити, де неефективно витрачають гроші	-оцінка прибутковості продуктів окремих територіальних ринків; - сегментів ринків; - каналів збуту;
Контроль ефективності	Оцінити і покращити витрачання коштів на маркетинг	Оцінка ефективності: -торгівельного персоналу; - реклами; - стимулювання збуту; - дистриб’юції
Стратегічний контроль	з’ясувати, на скільки компанія максимально використовує внутрішні та зовнішні можливості на ринках	Інструменти оцінки ефективності маркетингу: -маркетинговий аудит; - показники оцінки маркетингової стратегії.

Ефективність торгівельного персоналу оцінюється зад допомогою показників:

- середня кількість телефонних дзвінків з пропозиціями укладання в день;

- середній час одного телефонного контакту;

- середній дохід на один дзвінок;

- процент заказів на 100 дзвінків;

- процент нових покупців за період;

- витрати на утримання торгівельного персоналу.

Ефективність реклами:

- витрати на залучення одного цільового споживача;

- процент аудиторії, яка політики рекламна звернення;

- позитивне ставлення споживачів про зміст рекламного звернення;

- відношення споживачів до компанії (товару) до та після реклами.

Ефективність стимулювання збуту:

- частка продажу, які здійснювалися у рамках акцій, до загального обсягу продажу;

- відношення витрат на проведення акцій до додаткового прибутку від збільшення продажу;

- процент купонів, які повернулись;

- кількість споживачів, які вперше купили товар у рамках акції.