Обучение персонала

Качество работы и продукции зависит от уровня квалификации персонала, поэтому руководство предприятия должно постоянно заботиться о повышении квалификации персонала.

Особенно это актуально для персонала, отвечающего за проектирование продукции, т.к. именно на этапе проектирования продукции закладывается ее качество. Персонал должен быть компетентен в выполнении требований по проектированию, а также должен обладать навыками применения соответствующих средств и методов.

Примеры методов, которые могут быть применены на предприятии:

• автоматизированное (с помощью компьютерных средств) проектирование (CAD);

• проектирование изготовления (технология изготовления) (DFM) / проектирование сборки (технология сборки) (DFA);

• планирование экспериментов (DOE);

• автоматизированная (с помощью компьютерных средств) разработка (и подготовка производства) (CAE);

• анализ характера и последствий потенциальных отказов при проектировании и изготовлении (DFMEA/PFMEA и т.д.);

• анализ конечных элементов (FEA);

• определение геометрических размеров и допусков (GD&T);

• развертывание функций качества (QFD);

• технические планы надежности;

• техника моделирования;

• объемное моделирование;

• функционально–стоимостной анализ (VE).

Предприятие должно выбрать требующиеся ему средства и методы и идентифицировать их, т.е. официально внедрить, сделав их обязательными для применения в соответствующих подразделениях.

Очевидно, что применение современных средств и методов может потребовать организацию подготовки или переподготовки персонала. Поэтому на предприятии должны быть разработаны и поддерживаться в рабочем состоянии документированные процедуры по определению потребностей в подготовке и в проведении подготовки всего персонала, осуществляющего деятельность, которая влияет на качество продукции. При этом особое внимание следует обратить на удовлетворение требований потребителей.

Это относится ко всем работникам, работа которых имеют влияние на качество на всех уровнях организации и во всех подразделениях.

Опыт аудитов показывает, что наиболее значительный риск снижения компетентности приходится на время быстрого организационного изменения, такого как:

• приобретение, слияние, образование совместных предприятий;

• освоение новой технологии;

• введение нового или значительного изменения продукции, процесса или оборудования;

• быстрый рост или спад производства.

Типичным процессом, который используется в промышленности для демонстрации компетентности, являются матрицы навыков.

Они часто показывают несколько возрастающих уровней компетентности.

Например:

- уровень один – «некомпетентен»;

- уровень два – «способен делать работу под наблюдением»;

- уровень три – «может выполнить задачу»;

- уровень четыре – «способен обучать других» или «способен к лидерству».

Во время аудита следует, например, верифицировать, что персонал подразделений для внутренних аудитов квалифицирован и подготовлен.