 |
Главная Случайная страница Контакты | Мы поможем в написании вашей работы! | |
Сервісне обслуговування на етапі розробки нової продукції
|
|
Розробка нової продукції, як правило, являє собою складне сполучення виробничої і комерційної діяльності. Вона потребує високого рівня логістичної оперативності. До основних задач логістики, за умов підтримки маркетингових зусиль щодо знаходження споживача нової продукції, відносять забезпечення необхідного рівня матеріальних запасів і високої якості сервісу в умовах максимальної невизначеності.
На даному етапі в максимальній мірі враховуються проблеми, що можуть виникати у зв'язку з обслуговуванням нової продукції:
• розрахункова вартість технічного обслуговування;
• задіяння повузлового проектування;
• інтеграція систем діагностики і дистанційного обслуговування;
• можливість відновлення виробу у майбутньому;
• розрахунковий коефіцієнт надійності.
Це передбачає певну послідовність дій, основні підходи до вирішення яких наведені в табл. 8.2.
Таблиця 8.2
Формування логістичного сервісу при розробці нової продукції
| Ключові проблеми | Питання, що вирішуються при прийнятті рішень |
| Визначення рівня технічної ефективності нового виробу з врахуванням супроводжувального сервісу | 1. Який рівень ефективності бажаний для клієнта (максимальний і мінімальний)? 2. Як поводяться конкуренти і якими є позиції підприємства в конкурентній боротьбі? 3. Якими є прогнози стосовно очікуваних виробничих витрат? 4. Якими є прогнози стосовно очікуваних витрат на логістичний сервіс? |
| Рішення відносно повузлового проектування | 1. Якими є побажання клієнта стосовно швидкості усунення неполадок в устаткуванні? 2. Яким є рівень рентабельності логістичного сервісу, що базується на принципах повузлового проектування, порівняно з традиційною системою обслуговування клієнта? 3. Який очікується економічний ефект при застосуванні повузлового проектування нової продукції? 4. Якою є поведінка конкурентів та які позиції підприємства в конкурентній боротьбі? |
| Рішення, що стосуються інтеграції діагностичних систем і/чи дистанційного сервісного обслуговування | 1. Чи існують в даній галузі необхідні технологічні ресурси? 2. Чи дає введення в дію діагностичних систем значне скорочення термінів ремонту устаткування? 3. Як вплинуло впровадження діагностичних систем на собівартість нової продукції? 4. Як вплинуло впровадження діагностичних систем на організацію підприємства і на використання дистанційного обслуговування? 5. Якою є поведінка конкурентів? |
| Визначення необхідності розробки продукції з урахуванням можливості відновлення її в майбутньому | 1. Чи дає такий підхід можливість зробити новий виріб більш привабливим для споживача? 2. Чи дає удосконалення високий рівень рентабельності? 3. Якими є його переваги порівняно з виробництвом базового нового виробу? 4. Який прогнозується вплив удосконалення на вартість виробництва нової продукції? |
| Визначення розрахункової надійності продукції та прийнятне число відмов на одиницю часу | 1. Чи дає аварійний ремонт значний прибуток підприємству? 2. Яким є вплив рівня надійності на вартість виробництва? 3. Якими є побажання клієнта відносно рівня надійності? 4. Якими є прийнятний рівень? Яким є рівень надійності техніки, що поставляється конкурентами? 5. Чи існує можливість зміни рівня надійності протягом терміну служби устаткування? 6. Чи існує можливість пропозиції якісних послуг з високим рівнем прибутковості і привабливості? |
Дата публикования: 2015-09-18; Прочитано: 311 | Нарушение авторского права страницы | Мы поможем в написании вашей работы!
