Методы работы консультанта

В арсенал консультанта входят следующие методы сбора информации:

· изучение документации – фактологическое описание ситуации в организации;

· наблюдение – получение данных, которые не фиксируются в документах;

· проективные методы – для получения неосознанной информации о проблемных точках организации;

· интервью – получение устных осознанных представлений по проблеме организации;

· опросы – получение письменной информации по проблеме организации;

Но наиболее эффективным и распространенным методом исследования является глубинное интервью – беседа один на один с ключевыми работниками организации, руководителями и исполнителями, с покупателями, поставщиками, конечными потребителями продукции.

Методы согласования представлений:

· мозговой штурм – коллективная генерация решений;

· метод сценариев – анализ внутренних и внешних факторов, влияющих на создание проблемы;

· метод экспертных оценок – структурирование представлений.

Методы внедрения рекомендаций:

· лекций и семинары – предоставление теоретической информации;

· тренинги и деловые игры – освоение сотрудниками практического и этического опыта;

· эксперимент – получение опыта новой деятельности в реальной жизненной ситуации.

Теоретическая часть предполагает проведение экспресс-опроса по следующим учебным вопросам (Общая дискуссия):

1. Определение термина «консультант».

2. Критерии профессионализма консультанта.

3. Внешние консультанты (сильные и слабые стороны).

4. Внутренние консультанты (сильные и слабые стороны).

5. Анализ проблем клиентной организации.

6. Определение проблемы и критерии ее квалификации.

7. Принятие решения о приглашении консультантов.

8. Требования к профессиональной компетенции.

9. Причины и основания для обращения к консультантам.