![]() |
Главная Случайная страница Контакты | Мы поможем в написании вашей работы! | |
|
К сожалению, часто на предприятиях созданием и поддержанием БД в рабочем состоянии пренебрегают. Только на основе БД можно успешно работать при кадровых заменах – создается информационная преемственность и независимость от личных отношений менеджеров с клиентами.
Формат информации, содержащейся в клиентских БД предприятия может быть весьма произвольным.
Как минимум база данных реальных и потенциальных клиентов (а также конкурентов) должна содержать следующие сведения:
1. название, адрес
2. основные направления деятельности
3. организационная структура (представлять иерархию, кто кому подчиняется)
4. основные требования, предъявляемые клиентом
5. специфические требования
6. описание продаваемого товара
7. финансовая схема
8. собственно рынок клиента, конкурента (представлять, куда продают свои товары – т.е. понимать ЧТО, ЗАЧЕМ и ПОЧЕМУ).
9. История взаимоотношений!!!
Директ-маркетинговое Агентство «Титул Групп» использует в своей работе т.н. Карту клиента. Она заполняется на каждого клиента и состоит из 3 разделов:
На ряде предприятий заводятся специальные досье (формы баз данных), в которые помещается вся полезная информация. Среди разновидностей досье выделяют три:
Очень важным фактором обеспечения работоспособности БД является своевременное обновление и пополнение информации. Пополнение БД может происходить по результатам телефонных переговоров. Главное в этом – наладить фиксирование звонков клиентов по определенным формам.
Дата публикования: 2015-07-22; Прочитано: 995 | Нарушение авторского права страницы | Мы поможем в написании вашей работы!