Управленческие навыки глобального менеджера

Параллельно с развитием глобализации шел поиск нового вида ме­неджеров —глобальных менеджеров, которые знают, как заниматься бизнесом в зарубежных странах. Зачастую, владея несколькими языка­ми, глобальный менеджер размышляет о проблеме с глобальной точки зрения; способен воспринимать разнообразные установки, ценности, поведение и деятельность, а также разработать необходимую страте­гию.

Глобальный характер бизнеса и менеджмента порождает множе­ство проблем, которые приходится решать. Даже великолепные работ­ники, обладающие необходимыми техническими навыками в родной стране, могут обнаружить, что их стиль и установки не отвечают требо­ваниям зарубежных стран. Опытные международные менеджеры ука­зывают, что невозможно обойтись без «глобального мировосприятия», включающего в себя культурную адаптивность, терпение и гибкость. Согласно проведенным оценкам, у американцев, получив­ших назначение за границу, показатели деятельности снижаются на 25%; подвергаются критике со стороны специалистов также британ­ские и немецкие компании, которые неадекватно готовят персонал, направляемый за рубеж.

Появление термина «глобальный менеджер» в самом широком смысле означает реорганизацию способа мышления менеджеров и студентов, изучающих менеджмент. Думать глобально действи­тельно требует изменения в мышлении человека. Думать глобально означает распространять концепции и модели от двусторонних от­ношений (мы — им) к одновременному учету многочисленных реалий и отношений, профессионально действовать внутри этой более сложной реальности. Это изменение в мышлении означает, что даже

Глобальный взгляд: акцент на глобальном бизнесе

Культурная оперативность: знакомство со многими культурами

Учет культурной синергии: знание мультикультурной динамики

Культурная адаптивность: жить и эффективно работать в разных культурах

Межкультурное общение: постоянные межкультурные связи

Межкультурное сотрудничество: командная работа представителей разных культур

Широкий зарубежный опыт: выполнение заданий за рубежом

Рис. Глобальные качества для глобальных менеджеров

от менеджера, отвечающего за регион, например, от менеджера по маркетингу в Центральной и Южной Америке, вероятно, потребу­ется больше, чем только понимание латиноамериканской культуры и способность говорить на испанском и португальском языках. Воз­можно, ему также придется заниматься исследованиями в Японии, Европе и Северной Америке для того, чтобы обеспечивать их ин­формацией о потребителях и получать сведения о появлении новых продуктов.

Профиль эффективно работающего глобального менеджера можно определить следующим образом. Глобальный менеджер должен иметь способность:

• развивать и использовать глобальные стратегические навыки;

• управлять культурными различиями;

• создавать гибкие организационные структуры и в них функцио­нировать;

• работать с другими в команде;

• общаться;

• учиться и передавать знания организации.

Может сложиться впечатление, что эффективный глобальный ме­неджер должен быть сверхчеловеком. Однако, учитывая необходи­мость командной работы, поддержку организационной структуры, систем и процессов, перспектива расширения глобальных навыков должна рассматриваться скорее как волнующий вызов, чем как невы­полнимое задание. Развитие навыков до необходимого уровня — это непрекращающийся процесс, поскольку требования, вероятно, будут расти вместе с глобальной экономикой.

5. 1.4. Этика поведения в различных культурах

В настоящее время возрастает роль этических вопросов в организа­ционном поведении и менеджменте. В своей деятельности компании сталкиваются с проблемами, являющимися следствием культурного разнообразия, а также различий в правительственной и законодатель­ной системах разных стран. К таким проблемам относятся коррупция и взяточничество в международной деловой практике, плохие условия работы, использование труда детей и заключенных в некоторых стра­нах и участие международного бизнеса в оказании поддержки прави­тельствам, не уважающим и не защищающим основные права челове­ка своих граждан.

Этика и экономика переплетаются куда теснее, чем обычно счита­ется. Можно даже сказать, что выгода от неэтичного поведения утра­чивается в отсутствии здорового хозяйства.