Тема 12. Этикет деловых переговоров

Особенности деловых переговоров. Основные методы переговоров. Подготовка к деловым переговорам: анализ, планирование, дискуссии. Значение человеческого фактора при переговорах. Распространенные ошибки в переговорном процессе. Как сделать деловые переговоры успешными. Основные правила общения на переговорах, если позиции сторон не совпадают. Особенности переговорных стилей разных стран.

Тема 13. Основные правила этикета на службе

Этикет служебного телефонного разговора. Виды телефонных разговоров на службе. Язык служебного телефонного разговора. Культура делового письма. Искусство комплимента. Этикет в деятельности государственных служащих. Деловой этикет в деятельности руководителя.

Тема 14. Этикет на официальных мероприятиях

Правила этикета на официальных приемах. Виды деловых приемов. Правила рассадки за столом на деловых приемах. Манеры поведения за столом. Правила общения на приемах. Правила вручения деловых подарков. Виды деловых подарков в России и других странах мира.

Тема 15. Международный протокол

Понятие международного протокола. Общеобязательные и корпоративные правила вежливости в разных странах. Формы служебного обращения. Правила проведения презентаций.