Этапы формирования системы логистического сервиса

1. Сегментация потребительского рынка, т.е. его разделение на конкретные группы потребителей, для каждой из которых могут потребоваться определенные услуги в соответствии с особенностями потребления.

2. Определение перечня наиболее значимых для покупателей услуг.

3. Ранжирование (упорядочение) услуг, входящих в составленный перечень, по значимости для покупателей, сосредоточение внимания на наиболее значимых услугах.

4. Определение стандартов услуг для отдельных сегментов рынка.

5. Оценка оказываемых услуг, установление взаимосвязи между уровнем сервиса и стоимостью оказываемых услуг, определение уровня сервиса, необходимого для обеспечения конкурентоспособно-сти компании.

6. Установление обратной связи с покупателями для обеспечения соответствия услуг потребностям покупателей.

Принципы логистического сервиса

1) обязательность предложения.

2) свободный выбор потребителем формы и уровня логистического обслуживания.

3) эластичность, гибкость сервиса.

4) удобство сервиса.

5) технико-технологическая адаптивность сервиса.

6) адекватность ценовой политики в сфере логистического сервиса внутренним и внешним переменным деятельности предприятия.