Корректирующие и предупреждающие действия

Требование стандарта распространяется на разработку методик выполнения корректирующих и предупреждающих действий, связанных с устранением причин фактических или потенциальных несоответствий. Источниками информации о несоответствиях могут быть, например, результаты аудитов, проверок, свидетельства качества, сводки услуг покупателям, рекламации покупа­телей. Для устранения причин несоответствия необходимо не только обнаружить откло­нения, определить их причины, но и спланировать корректирующие и предупреждающие мероприятия, которыми можно устранить причины ошибки, и предотвратить следующие несоответствия. В результате проведенных действий необходимо оценить их результативность и эффективность. В случае низкой эффективности необходимо разработать и принять корректирующие и предупреждающие действия. Весь этот процесс необходимо документально оформить.

Методики корректирующих действий должны предусматривать:

¨ Рассмотрение претензий потребителя и сообщений о несоответствии продукции

¨ Обработку рекламаций, назначение ответственных.

¨ Исследование причин несоответствия продукции, процессов и системы качества и регистрацию результатов исследования.

¨ Определение и проведение корректирующих действий, направленных на устранение причин несоответствия.

¨ Контроль корректирующих действий.

Методики предупреждающих действий должны предусматривать:

Сбор информации из соответствующих источников (результаты проверки, протоколы качества, информация о процессах, опросы потребителей и др.)

Анализ информации и при необходимости определение и реализацию предупреждающих мер.

Контроль с целью обеспечения эффективности предупреждающих мер.

Предоставление соответствующей информации о выполненных действиях руководству для анализа.