![]() |
Главная Случайная страница Контакты | Мы поможем в написании вашей работы! | |
|
Цель в области качества определяет направления деятельности фирмы на протяжении ее существования. Цель нельзя часто изменять. Обычно она изменяется, когда организация принимает решение о полной переориентации своей деятельности.
Цель фирмы определяется руководителем до начала хозяйственной деятельности. Цель фирмы может корректироваться по мере активизации деятельности фирмы, направленной на удовлетворение требований рынка. Однако, как правило, уже сформулированная цель не подвергается существенным изменениям. Предположим, что целью фирмы, поставляющей компьютерную технику, является «предоставлять услуги всем странам и занять лидирующее положение в мире среди поставщиков компьютерной техники». Рассмотренная формулировка цели предполагает достаточно широкий диапазон деятельности, позволяющий обеспечивать увеличение объемов производства персональных компьютеров и услуг, предоставляемых в этой области. В данном случае цели в области сбыта предусматривают удовлетворение требований определенной категории потребителей и выход на рынки всех стран. Цели в области качества предусматривают конкурентоспособность на мировом рынке. Для этого на предприятии необходимо предусмотреть возможности принятия внутренних стандартов, требования которых превышают требования мировых стандартов в данной области.
Цель в области качества является вершиной пирамиды планирования, и устанавливает задачи бизнеса, определяемые высшим руководством, а так же тактику и стратегию, определяемые руководством среднего звена.
Политика, - это лаконично сформулированные направления и цели, которые определяются руководством по многим направлениям: общая политика, политика в области качества, политика в области сбыта, в области инвестиций и т. д.
Политика в области качества является официальным документом организации, частью общей политики. Она содержит стратегические цели в области качества, сформулированные для достижения целей задачи предприятия и и обязательства (особенно со стороны руководства). Политика в области является основой функционирования всей системы качества. Политика в области качества должна быть сформулирована таким образом, чтобы сделать целенаправленной деятельность каждого сотрудника. В ней также должны быть четко определены уровни стандартов качества работы для данной фирмы и рассмотрены все аспекты системы обеспечения качества. Формулировка политики в области качества должна быть краткой и доступной для восприятия.
![]() |
После утверждения политики вся деятельность предприятия направлена на ее реализацию (см. Рис. 11).
Рис. 11 Схема процесса управления качеством.
Стандарт ISO 8402 дает следующее определение:
Политика в области качества - основные направления и цели организации в области качества, официально сформулированные высшим руководством. Политика в области качества является элементом общей политики и утверждается высшим руководством.
На
Рис. 12 показан пример политики в области качества.
Рис. 12 Пример политики в области качества.
Структура политики в области качества.
I. Политика в области качества (название документа).
II. Лозунг.
III. Сущность политики. (Основные направления развития фирмы в области качества).
IV. Поставленные цели.
V. Средства реализации политики
VI. Подпись руководителя. Печать.
Факторы, влияющие на политику в области качества.
Гарантии предприятия относительно производимой или реализуемой продукции.
Требования законодательств.
Требования потребителей к качеству продукции и системам обеспечения качества.
Условия конкурентной борьбы
Экономические расчеты.
Технологические условия.
Обязательным условием функционирования системы качества является регулярный (обычно ежегодный) анализ со стороны высшего руководства системы качества и ее соответствия политике в области качества (см. Рис. 11)
Стандарт ISO 8402 дает следующее определение:
Анализ со стороны руководства - официальная оценка высшим руководством состояния системы качества и ее соответствия политике в области качества и целям.
Анализ со стороны руководства может включать анализ политики в области качества. Результаты проверки качества (аудита) являются одними из возможных входных данных для анализа со стороны руководства. Обязательным условием динамичного развития организации является выработка руководством программы улучшения качества в результате анализа состояния системы качества.
Стандарт ISO 8402 дает следующее определение:
Улучшение качества - мероприятия, принимаемые в организации с целью повышения эффективности в результативности деятельности и процессов для получения выгоды как для организации, так и для ее потребителей.
Дата публикования: 2015-04-10; Прочитано: 867 | Нарушение авторского права страницы | Мы поможем в написании вашей работы!