Процессный подход. 1) широкое делегирование полномочий и ответственности исполнителям

Процессный подход предполагает управление не отдельными структурными элементами, а сквозными Б-П, связывающими деятельность этих структурных элементов. Процессный подход предполагает управление не отдельными подразделениями, а Б-П и предполагает:

1) широкое делегирование полномочий и ответственности исполнителям;

2) сокращение уровней принятия решений,

3) сочетание принципов целевого управления с групповой организацией труда.

4) повышение внимания к вопросам обеспечения качества на местах.

5) автоматизацию технологий выполнения Б-П.

По стандарту ISO9000 процессный подход - любая деятельность, в которой используются ресурсы для преобразования входов и выходов. Выход одного процесса может становиться входом следующего, управление взаимодействующими и взаимосвязанными организационными процессами определяется процессным подходом.

Основной принцип процессного подхода – это структурирование бизнес-системы в соответствии с ее организацией или штатной структурой. Процессная модель должна строится с учетом уровней:

- верхняя модель должна отражать только контекст деятельности (взаимодействие предприятия с внешним миром);

- на втором уровне должны быть отражены тематически сгруппированные крупные Б-П предприятия и их взаимосвязи;

- каждая из направлений деятельности должна быть отражена в Б-П; - детализация Б-П осуществляется с помощью бизнес-функций;

- бизнес-функция описывается последовательностью элементарных технологических операций;

- каждая бизнес-функция может быть разложена на процедуры, которые представляют описание действия по выполнению функции.

Процессный подход требует комплексного изучения различных сторон деятельности организаций. В результате анализа должна быть создана «как есть» или предлагаемая модель, которая позволяет проверить, насколько рациональны процессы и определить, являются ли отдельные функции важными для достижения конечного результата или определяется лишь излишней бюрократической процедурой.

Устанавливаются владельцы деловых процессов, в результате сего процессы перестают быть бесхозными и создаются условия для моделирования систем стимулирования и ответственные за конечный результат.

Определяются моменты передачи ответственности за Б-П. Организация работ по процессам в рамках жесткой организационной структуры организации, которые являются наложением иерархической организационной структуры и процессной структуры управления.

Основная цель Б-П – это преобразование входного массива данных и ресурсов в результат и выходной массив данных для пользователя. Существует первичный и вторичный входы и выходы. Первичный вход – это то, что поступает на начало процесса, вторичные выходы появляются в ходе реализации процесса на подпроцессы. Первичный выход – это запланированный прямой результат реализации процесса. Вторичный выход – это побочный продукт процесса, не являющийся его главной целью. У любого Б-П существует владелец (фирма, подразделение или сотрудник), который отвечает за данный Б-П.

Характеристики Б-П – входы и выходы.

Производительность Б-П – отношение количества единиц на входе на количество единиц на выходе.

Длительность Б-П – время, которое необходимо для выполнения процесса.

Стоимость Б-П – совокупность всех затрат в денежном исчислении, которое необходимо провести для однократного выполнения процесса.

Контрольные показатели эффективности – они выражаются количественными величинами.

Основные Б-П, которые ориентированы на производство продукции:

1) производственные процессы;

2) материально-техническое обеспечение деятельности предприятия;

3) система логистики (транспорт, сбыт, снабжение);

4) маркетинговая подсистема;

5) подсистема закупа;

6) обслуживающая подсистема.