Нұсқа 4

4.1 – Тұрмыстық қызмет көрсетудің әлеуметтік-экономикалық даму мәні қандай?

А) халықтың бос уақытының жоғарылауы;

Б) қоғамдық өндіріс еңбегінің жоғарлауы;

С)отбасы бюджетін ұтымды пайдалану;

Д) халықтың бос уақытының жоғарылауы, отбасы бюджетін ұтымды пайдалану

Е) барлығы дұрыс

4.2 – «ҚР-ғы ТҚ Ережесі» тұтынушы қандай қызметті тапсырыс бейнелеуде төлейді?

А) делдалдық қызмет пен жүкті жеткізу;

Б) үйдің құрылысы мен жөндеу;

С) жиһазды өндірудегі жөндеу;

Д) аяқ-киімнің ірі жөндеуі;

Е) трикотаждық өнімнің рі жөндеуі.

4.3 – Тұтынушылық сұранысы дегеніміз не?

А) өтім нарығын табу;

Б) жаңа қызметті табу әдісі;

С) халықтық төлемдері;

Д) халықтың қызметті иемдену тілегі;

Е)ТҚ қызметшілерінің қызмет көрсету мүмкіндігі.

4.4 – Ттұрмыстық қызметке халықтық сұрансы қалай зерттеледі?

А) кәсіпорын мәліметтері есебінен;

Б) бюджеттік статистика мәліметтері бойынша;

С) тұрғындардың анкеталық сұранысы бойынша;

Д) барлығы дұрыс;

Е) барлығы дұрыс емес.

4.5 – ТҚ халық сұранысы қызметінің болжамы қандай болуы мүмкін?

А) ағымдық;

Б) перспективалық;

С) ағымдық және оперативтік;

Д) перспективалық және ағымдық, перспективалық

Е) барлығы дұрыс.

4.6 – Тапсырысшылардың қызмет көрсету процессі стадиясына не жатпайды? А) тапсырысты қабылдау;

Б) тапсырысты дайындау;

С) тапсырыстың орындалуына персоналды оқыту;

Д) тапсырыстың орындалуы;

Е) дайын тапсырысты беру.

4.7 – Маркетиннгтік қызмет обласында тауарлы саясат нені тұжырымдайды?

А) қызметті жүзеге асырудың ең жақсы нұсқасын таңдау;

Б) өнімнің «өмірлік цикл» концепциясын талқылау және қозғау;

С) эксплуатацияға өнімді дайындау;

Д) персоналды оқытудың дұрыс өнім эксплуатациясы;

Е) тапсырысшының қызметке тілектестік қатынасын қамтамасыздандыру.

4.8 – Маркетингтің басты міндеті қалай?

А) тұрмыстық қызметті зерттеу;

Б) оның тенденциясының келешекете өзгеруін көрсету;

С) қызмет көрсететін басқа кәсіпорындарға ақпаратты жіберу

Д) тұрмыстық қызметті зерттеу; оның тенденциясының келешекете өзгеруін көрсету

Е) барлығы дұрыс

4.9 – ТҚ жүйесіндегі бизнес пен кәсіпкерлік неде негізделген:

А) іскерлік адамдардың инициативында;

Б) іскерлік адамдардың шарттарында;

С) бостандық пен іскерлік адаидар энергиясында;

Д) іскерлік адамдардың инициативында, бостандық пен іскерлік адаидар энергиясында

Е) барлығы дұрыс

4.10 – Шешімді қабылдауда қандай жолдар бар?

А) интуитивтік;

Б) пікірге негізделген;

С) ұтымды;

Д) барлығы дұрыс;

Е) барлығы дұрыс емес;

4.11 – Нәтижеліктің жоғарылауы нені қарастырады?

А) материал сыйымдылықты жоғарлату;

Б) өндірістік еңбектің өсмі;

С) қор қайтарудың төмендеуі;

Д) қосымша ресуртарды тарту;

Е) жұмыс уақытын пайдаланудың жоғарылауы.

4.12 – Тұрмыстық қызметтің өндірістік сапасының негізгі көрсеткіші?

А) ОТК қызметшілерінің бағалауы сапасының өндірістік қызметі деңгейі; Б) орындалған жұмыстың сапсаына тапсырысшылардың мақұлданған бағалау пайызы;

С) тапсырыстың салыстырмалы салмағы, бірінші ұсынуда берілген;

Д) ОТК қызметшілерінің бағалауы сапасының өндірістік қызметі деңгейі, орындалған жұмыстың сапсаына тапсырысшылардың мақұлданған бағалау пайызы

Е) барлығы дұрыс

4.13 – Тұрмыстық қызмет сапасын қандай құрам мінездемейді?

А) конструктивтік

Б) эргономикалық

С) экономикалық

Д) құндылық

Е) техникалық

4.14 – ТҚ кәсіпорын жұмысының тәртібін қандай тәуелділіктен таңдау қажет: А) жылдық мерзім мен апта күндеріне халықтың сұрансынан

Б) тапсырыстың күн ішіндегі үдемелі ағымынан

С) ТҚ кәсіпорынның шынай мүмкінділігінен

Д) жылдық мерзім мен апта күндеріне халықтың сұрансынан, тапсырыстың күн ішіндегі үдемелі ағымынан

Е) барлығы дұрыс

4.15 – ТҚ кәсіпорын уақытының қол жетерлігі неден тәуелді емес:

А) жол жағдайынынң бар болуынан

Б) адамдардың тұрып жатқан санынан

С) тұрғандардың қоныс аударуынан

Д) қызмет көрсету зонаның радиусынан

Е) транспорттық жүйенін даму деңгейінен

4.16 - Ауылда кәсіпорынның бір жолғы сұраныс жеткілігінің орташа уақыты қаншаға тең?

А) 15-20 мин

Б) 30-45 мин

С) 60-80 мин

Д) 25-45 мин

Е) 5-10 мин

4.17 – ТҚ прогресивтік формасының артықшылығы неде?

А) қызметтерді пайдалануда қолайлық пен жабдықтылық

Б) қызмет ассортиментінің кеңейтілуінен

С) пайданың берілген қызметтен жоғарылығынан

Д) қызметтерді пайдалануда қолайлық пен жабдықтылық, қызмет ассортиментінің кеңейтілуінен

Е) барлығы дұрыс

4.18 – Сұраныстың біркелкі еместігі неде?

А) ТҚ кәсіпорының бір қалыпты емес орналасуы

Б) аймақ бойынша халықтың біркелкі емес саны

С) бір тұрғын үйге тұтынушылық көлемнің әртүрлігі

Д) ТҚ кәсіпорынына келетін тұтынушылық қызметтің әртүрлі көлемі

Е) қызмет көрсетудің әртүрлі түрлері

4.19 – Халыққа қызмет көрсету сапасы деңгейін қалай есептеуге болады?

А) тапсырысты қабылдау уақытынның нормативтікке қатынасымен;

Б) тапсырысты беру уақытынның нормативтікке қатынасымен;

С) нормативтік уақытты нақты шығындалған қатынасымен;

Д) нақты шығындалғанды нормативтік қатынысамен;

Е) тапсырыстың орындалу уақытының нормативтік қатыныаысмен.

4.20 – Қызмет көрсетуде эстетика компоненті не?

А) тапсырыс эстетикасы

Б) байланыс зонасының эстетикасы

С) жұмысшылардың эстетика кескіні

Д) барлығы дұрыс

Е) байланыс зонасының эстетикасы, жұмысшылардың эстетика кескіні

4.21 – Интерьер эстетикасы дегеніміз не?

А) ТҚ кәсіпорын қызметшілерінің фирмалық киімі

Б) тапсырысты көркемдеп бейнелеу

С) кәсіпорын этикеткасы

Д) салаондағы әуен

Е) салан қызметшілерінің таза түрі

4.22 – ТҚ жақасаруына енгізу шараларынан бөлудің жиынтығы қалай?

А) экономикалық

Б) әлеуметтік

С) моральдік

Д) экономикалық, әлеуметтік

Е) барлығы дұрыс

4.23 – ТҚ сферасында экономикалық нәтижелік нені білдіреді?

А) кәсіпорындағы өндірістік ресурстардың үнемділігін

Б) халықтың ақшалай құралын үнемдеу

С) қызмет алуға халықтың уақытын қысқарту

Д) кәсіпорындағы өндірістік ресурстардың үнемділігін, халықтың ақшалай құралын үнемдеу

Е) халықтың ақшалай құралын үнемдеу, қызмет алуға халықтың уақытын қысқарту

4.24 – ТҚ жақсартуда жылдық нәтижелік шараларды енгізуден қалай есептелінеді:

А) кәсіпорын пайдасының өсуі мен қосымша шығын бөлігі арасындағы айырмашылық;

Б) қызметтің көлемінің өсімі мен өзіндік қөұн арасындағы айырмашылық; С) экономикалық нәтижелікті капитал салымдары соммасына бөлу арқылы; Д) алынған экономикалық нәтижелікті берілген шығынға қатынасымен;

Е) ағымды және капитал шығындары арасындағы айырмашылық.

4.25 – Тұрмыстық қызмет жарнамасы қандай міндеттерді шешеді?

А) әлеуметтік

Б) тәртіптілік

С) экономикалық

Д) барлығы дұрыс

Е) барлығы дұрыс емес