Классификация процессов

Выделение процессов предприятия осуществляется с целью их усовершенствования и развития для укрепления конкурентных преимуществ предприятия.

Основные проблемы выделение процессов:

Схемы процессов громоздкие и перегруженные деталями.

2. Нет четкого понимания конечного результата тех или иных процессов и их ценности для клиентов или собственников.

Эффективность процессов определяет ценность предложения компании, от которого зависит количество привлеченных клиентов, рост удовлетворенности потребителей и конечные финансовый результат.

Классификация процессов

Виды процессов	Характерные черты
основные процессы	- внешний потребитель находится в начале и в конце процесса; - результаты этих процессов оказывают большое влияние на удовлетворенность потребителя и успех организации; - потребитель готов платить за результат такого процесса.
Вспомогательные процессы	- внутренний потребитель находится в начале и в конце процесса; - процессы необходимые для осуществления, поддержания основного процесса (ремонт и обслуживание оборудования, управление документацией и т.д.)
процессы, осуществляемые высшим руководством	- внешний или внутренний потребитель находится в начале и в конце процесса; - процессы определения стратегии и целей организации, планирование и анализ ее деятельности

Процессный подход – это управление многочисленными и взаимосвязанными видами деятельности как системой взаимосвязанных и взаимозависимых процессов. Выявление внутренних и внешних потребителей результатов процессов на предприятии.

Преимущества процессного подхода:

1. Обеспечивает непрерывность управления производством путем преодоления или полной ликвидации барьеров между структурными (функциональными) подразделениями, где обычно происходит потеря качества, т.е. изменение требований потребителя.

2. Увеличивает прибыль предприятия за счет более полного удовлетворения запросов потребителя.

3. Сокращает затраты путем выявления и устранения ненужных действий (действий которые не создают ценность для потребителя, но добавляют стоимость).

4. Является методологией улучшения качества.

Функциональный подход к менеджменту разрушил единство и согласованность отдельных частей процессов менеджмента. Между функциональными подразделениями выросли барьеры. Именно в этих местах идет искажение требований потребителя (потеря качества) и рост стоимости продукции. Образный пример показан на рисунке.

Результат несогласованности действий между отделами

(цехами, участками)