Программный продукт для автоматизации процессов работы с клиентами

В настоящем разделе диплома представлен расчет экономической эффективности системы взаимоотношений с клиентами (CRM), направленной на повышение эффективности бизнес-процессов, сосредоточенных в области работы с клиентами, предназначенной для сбора и анализа данных по клиентам, многофакторной классификации объектов, построения оптимальных моделей взаимодействия с партнерами и клиентами.

Целью создания ПП является автоматизация процессов работы с клиентами в плане сбора и анализа данных по клиентам, многофакторной классификации объектов, построения оптимальных моделей взаимодействия с клиентами.

Ожидаемыми результатами внедрения являются:

- замена бумажного документооборота электронным;

- сокращение постоянных издержек;

- повышение производительности труда.

Достижение вышеперечисленных результатов может быть получено за счет следующих факторов, по которым в дальнейшем производится расчет экономической эффективности:

- снижение затрат времени на регистрацию клиентов и заказов;

- снижение затрат времени на создание, обработку и анализ маркетинговых компаний;

- снижение затрат времени на получение и обработку электронной почты;

- снижение затрат времени на прием и распределение входящих звонков и факсов;

- снижение затрат времени на набор номера для исходящих звонков и факсов, подстановку адреса для электронной и бумажной почты;

- снижение затрат времени на создание отчетов.

В настоящее время на предприятии ООО «НЭГ» метод организации работы с клиентами осуществляется исключительно вручную, без применения современных технологий и специализированных программных приложений. После внедрения работа с клиентами будет осуществляться посредством системы взаимоотношения с клиентами WinPeak CRM. Поэтому при расчете экономической эффективности базовый неавтоматизированный вариант будет сравниваться с автоматизированным. В результате чего можно будет дать обоснование необходимости и целесообразности внедрения новой системы.