Обязанности Оператора Колл-Центра

Общие положения

1. Оператор Колл-Центра назначается и освобождается от занимаемой должности приказом Директора.

2. Оператор Колл-Центра подчиняется директору департамента продаж, в случае отсутствия последнего, лицу, его замещающему.

3. Оператор Колл-Центра должен знать:
- Приемы и методы делового общения и ведения переговоров.
- Основы делового этикета, навыки ведения деловых (в т.ч. телефонных) переговоров.
- Правила внутреннего трудового распорядка.
- Правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.

4. В своей работе оператор руководствуется:

- инструкцией;

- корпоративными правилами компании ООО «Олспорт»;

- иными локальными нормативными актами (ЛНА), действующими в организации;

- установленным порядком выполнения работ;

- принятыми бизнес-процессами компании «Олспорт».

5. Главной задачей оператора Колл-Центра является совершение исходящего информативного обзвона по клиентской базе, с фиксацией информации о результатах переговоров в отчетном листе и занесением в базу данных.

6. Оператор Колл-Центра должен соответствовать следующим требованиям:

· Обязан знать ПК и программное обеспечение, используемое в отделе продаж компании.

· Знать в максимально полном объеме ассортиментный портфель компании

· Знать и эффективно применять техники и методы продаж.

· Уметь пользоваться офисной оргтехникой (телефон, факс, сканер, принтер)

Обязанности Оператора Колл-Центра

Оператор Колл-Центра обязан:

1. Организация и ведение продаж.

1.1. Совершать исходящий информативный обзвон по клиентской базе, с фиксацией информации о результатах переговоров в карточке контактов, путем активных звонков – не менее 100 в день, не менее 500 в неделю и не менее 2000 в месяц, через базы данных (БД), через БД существующих клиентов, а также другие источники информации. Эту работу оператор Колл-Центра должен документально сопровождать, указав дату и результат в установленной форме отчета, а также содержание и намеченные следующие шаги.

1.2. Заносить результаты звонков в установленную форму с фиксацией почтового адреса, номера телефона (с кодом населенного пункта), ФИО директора (или лица, принимающего решения), адреса электронной почты, выяснением специализации учреждения (для спортивных школ), выяснения потребностей, планах по закупкам спортивного инвентаря и оборудования, способах освоения бюджета (из каких источников финансируется, как проводятся закупки – прямые закупки или через торги).

1.3. Регистрация промежуточной договоренности – время даты следующего контакта, подготовки предложения, рассылки каталога.

1.4. Ежедневно передавать результаты информативного обзвона в электронном виде директору департамента продаж (директору по маркетингу).

1.5. Фиксировать контакты, которые проявили сразу интерес к предложению о сотрудничестве цветом в бланке отчетности, и передавать результаты в электронном директору департамента продаж для последующей передачи менеджеру по продажам, ответственного за территорию.

1.6. Осуществлять рассылку электронного каталога компании «Олспорт» на электронную почту клиента.

1.7. Выполнять в срок ежемесячный отчет.

2. Аналитическая работа и отчетность

2.1. Вести учет результативных звонков.

2.2. Предоставлять ежемесячный отчет не позднее 5 числа текущего месяца.

2.2. Предоставлять отчеты по итогам работы в соответствии с регламентом работы Колл-Центра.

3. Повышение квалификации

3.1. Обязан систематически самообучаться техникам продаж, изучать спортивный инвентарь и оборудование.

Права.

Оператор Колл-центра имеет право:

1. запрашивать и получать необходимые материалы и документы, относящиеся к вопросам своей деятельности.

2. взаимодействовать с другими службами предприятия по производственным и другим вопросам, входящим в его функциональные обязанности.

3. знакомиться с проектами решений руководства предприятия, касающимися деятельности Колл-Центра.

4. предлагать на рассмотрение Директора Департамента Продаж предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей Должностной инструкцией обязанностями.

5. докладывать руководителю обо всех выявленных нарушениях и недостатках в связи с выполняемой работой.