Ситуационные задачи. Рассмотрим ситуационные задачи, которые решаются на основании Закона РФ «О защите прав потребителей»:

Рассмотрим ситуационные задачи, которые решаются на основании Закона РФ «О защите прав потребителей»:

Ситуационная задача 1

ООО «Бриз», именуемое в дальнейшем «заказчик», заключил договор на выполнение услуг (работ) по ремонту помещения в офисе организации с ООО «КСиР», именуемое в дальнейшем «исполнитель».

Была составлена твердая смета на выполнение ремонтных работ, подсчитано количество материалов, их стоимость, оговорены сроки исполнения работ. Договор был заключен сроком с 05.12.07г. по 31.01.08г. Действие договора вступало в силу с момента его подписания. Договор подписан и передан обеим сторонам 05.12.07г. К работе ООО «КСиР» приступило в назначенное время.

В середине срока выполнения работ произошло повышение цен на материалы, исполнитель в лице директора Петрова А.В. в это время отсутствовал (находился на отдыхе на о.Кипр) и о данной ситуации его не уведомили. Был произведен перерасчет сметы на цены материалов, которая предоставлена «заказчику», но работы были приостановлены «исполнителем».

Был составлен протокол разногласий к договору, но окончательное решение и его подписание могло состояться только по возвращении директора ООО «КСиР», который вернулся с отдыха 15.01.08г. В результате срок исполнения работ был сорван.

Вопрос: Имеет ли право «заказчик» потребовать от «исполнителя» полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работ (оказания услуг)?

Ответ: Да, имеет право. В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» по ст.28 п. 1.: «Потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги)».

Ситуационная задача 2

ООО «Бриз» именуемое в дальнейшем «заказчик» заключил договор на выполнение услуг (работ) по ремонту помещения в офисе организации, с ООО «КСиР» именуемое в дальнейшем «исполнитель».

Была составлена твердая смета на выполнении ремонтных работ, подсчитано количество материалов, их стоимость, оговорены сроки исполнения работ. Договор был заключен сроком с 05.12.07г. по 31.01.08г. Действие договора вступало в силу с момента его подписания. Договор подписан и передан обеим сторонам 05.12.07г. К работе ООО «КСиР» приступило в назначенное время.

В середине срока выполнения работ произошло повышение цен на материалы, исполнитель в лице директора Петрова А.В. в это время отсутствовал, (находился на отдыхе о. Кипр) и о данной ситуации его не уведомили. Был произведен перерасчет сметы на цены материалов, которая предоставлена «заказчику», но работы были остановлены «исполнителем».

Был составлен протокол разногласий к договору, но окончательное решение и его подписание могло состояться только по возвращению директора ООО «КСиР» который вернулся с отдыха 15.01.08г. В результате срок исполнения работ был сорван.

Вопрос: Имеет ли право «исполнитель» требовать увеличения сметы при существующем возрастании стоимости материалов?

Ответ: Исполнитель не вправе требовать увеличения твердой сметы, в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» по ст.33. п.1 и ст.33. п.2. «Исполнитель имеет право требовать увеличения твердой сметы, …, которое нельзя было предусмотреть при заключении договора. При отказе потребителя выполнить это требование исполнитель вправе расторгнуть договор в судебном порядке».

ВАРИАНТЫ ЗАДАНИЙ ПО ПРАКТИЧЕСКОЙ ЧАСТИ КУРСОВОЙ РАБОТЫ

Задача №1

Годовой расход металла 850 тонн. Поставка один раз в квартал.

Запас страховой равен 15 дней. Хранение материала – напольное. Полезная площадь 60% от общей площади 400м². Допускаемая нагрузка на 1м²-1 тонна. Определить, достаточен ли склад для хранения текущего запаса.

Задача №2

Определить потребность на год в металле:

Текущий, максимальный, средне текущий, страховой, средне производственный, если материал: сортовое железо и норма расхода и условия постановки следующие:

Выпуск изделия, шт.	Норма расхода на одно изделие, кг.	Условия постановки, дн.
А	Б	А	Б	Период завода, дн.	Среднее время восстановления запасов, дн.

Задача №3

Определить потребность на год в металле:

Текущий, максимальный, средне текущий, страховой, средне производственный, если материал: сортовое железо и норма расхода и условия постановки следующие:

Выпуск изделия, шт.	Норма расхода на одно изделие, кг.	Условия постановки, дн.
А	Б	А	Б	Период завода, дн.	Среднее время восстановления запасов, дн.

Задача №4

Определить потребность на год в металле:

Текущий, максимальный, средне текущий, страховой, средне производственный, если материал: сортовое железо и норма расхода и условия постановки следующие:

Выпуск изделия, шт.	Норма расхода на одно изделие, кг.	Условия постановки, дн.
А	Б	А	Б	Период завода, дн.	Среднее время восстановления запасов, дн.

Задача №5

Определить потребность на год в металле:

Текущий, максимальный, средне текущий, страховой, средне производственный, если материал: сортовое железо и норма расхода и условия постановки следующие:

Выпуск изделия, шт.	Норма расхода на одно изделие, кг.	Условия постановки, дн.
А	Б	А	Б	Период завода, дн.	Среднее время восстановления запасов, дн.

Задача №6

Определить потребность на год в металле:

Текущий, максимальный, средне текущий, страховой, средне производственный, если материал: сортовое железо и норма расхода и условия постановки следующие:

Выпуск изделия, шт.	Норма расхода на одно изделие, кг.	Условия постановки, дн.
А	Б	А	Б	Период завода, дн.	Среднее время восстановления запасов, дн.

Задача №7

Определить потребность на год в металле:

Текущий, максимальный, средне текущий, страховой, средне производственный, если материал: сортовое железо и норма расхода и условия постановки следующие:

Выпуск изделия, шт.	Норма расхода на одно изделие, кг.	Условия постановки, дн.
А	Б	А	Б	Период завода, дн.	Среднее время восстановления запасов, дн.

Задача №8

Определить потребность на год в металле: текущий, максимальный, средне текущий, страховой, средне производственный, если материал – серый чугун и норма расхода и условия поставки его, следующие:

Выпуск изделий, шт.	Норма расхода на одно изделие, кг.	Условия поставки, дн.
А	Б	А	Б	Период завоза, дн.	Ср. время восст. Зап.

Задача №9

Рассчитайте величину производственного запаса материала для обеспечения производственной программы предприятия в объеме 4000 изделий в год и чистый вес единицы изделия, если известно, что коэффициент использования материала - 0,88. Поставки материала производятся один раз в квартал, годовая потребность в материале 360 тонн, запас транспортный 2 дня, запас страховой – 50% от запаса текущего.

Задача №10

Рассчитайте величину производственного запаса металла для обеспечения производственной программы предприятия - 20000 единиц продукции. Поставки металла осуществляются один раз в месяц, годовая потребность металла 1800 т. Запас страховой 30% от запаса текущего, и транспортный запас – 2 дня.

Задача №11

Рассчитайте показатели уровня механизации труда на складе на основании следующих данных:

• на сладе работает 12 человек, из них 10 занято механизированной переработкой грузов;

■ годовой грузооборот склада - 24000 тонн, из них 33 % перерабатывается вручную.

■ трудозатраты общие - 3600 человеко-часов за год, в том числе на работах, связанных с ручной обработкой грузов -1200 человеко-часов.

Задача №12

Рассчитайте показатели уровня механизации труда на складе на основании следующих данных:

• на сладе работает 14 человек, из них 10 занято механизированной переработкой грузов;

■ годовой грузооборот склада - 28000 тонн, из них 35 % перерабатывается вручную.

■ трудозатраты общие - 4600 человеко-часов за год, в том числе на работах, связанных с ручной обработкой грузов -1800 человеко-часов.

Задача №13

Определите размер экономии средств, получаемой от внедрения средств механизации в расчете на тонну перерабатываемого груза. Рассчитайте срок окупаемости затрат на приобретение подъемно-транспортного оборудования на основании следующих данных:

■ годовой грузооборот склада - 18000 тонн;

■ эксплуатационные расходы при переработке грузов вручную - 25000 тыс. руб.;

■ эксплуатационные расходы при механизированной переработке грузов - 17000 тыс. руб.;

■ затраты на приобретение средств механизации - 19000 тыс. руб.;

■ нормативный срок окупаемости вложений – 4,5 года.

Задача №14

Определите размер экономии средств, получаемой от внедрения средств механизации в расчете на тонну перерабатываемого груза. Рассчитайте срок окупаемости затрат на приобретение подъемно-транспортного оборудования на основании следующих данных:

■ годовой грузооборот склада - 28000 тонн;

■ эксплуатационные расходы при переработке грузов вручную - 29000 тыс. руб.;

■ эксплуатационные расходы при механизированной переработке грузов - 23000 тыс. руб.;

■ затраты на приобретение средств механизации - 21000 тыс. руб.;

■ нормативный срок окупаемости вложений – 4,9 года.

Задача №15

Определите эксплуатационную производительность штабелеукладчика ЭШ-32 на основании следующих данных:

■ номинальная грузоподъемность штабелеукладчика - 880 кг,

■ время на выполнение одного цикла - 220 секунд;

■ коэффициент использования грузоподъемности штабелеукладчика - 0,88;

■ коэффициент использования штабелеукладчика во времени - 0,96

Задача №16

Определите эксплуатационную производительность штабелеукладчика ЭШ-32 на основании следующих данных:

■ номинальная грузоподъемность штабелеукладчика - 860 кг,

■ время на выполнение одного цикла - 210 секунд;

■ коэффициент использования грузоподъемности штабелеукладчика - 0,87;

■ коэффициент использования штабелеукладчика во времени - 0,94

Задача №17

Рассчитайте потребность в электропогрузчиках для склада на основании следующих данных:

■ годовой грузооборот склада - 78800 т;

■ электропогрузчиками обрабатывается 92 % грузооборота;

■ склад работает в одну смену (продолжительность смены - 12 часов);

■ эксплуатационная производительность электропогрузчика - 12000 кг./час;

■ коэффициент неравномерности грузооборота - 1,12;

■ количество нерабочих дней в году - 115.

Задача №18

Рассчитайте потребность в электропогрузчиках для склада на основании следующих данных:

■ годовой грузооборот склада - 88000 т;

■ электропогрузчиками обрабатывается 93 % грузооборота;

■ склад работает в одну смену (продолжительность смены - 12 часов);

■ эксплуатационная производительность электропогрузчика - 12500 кг./час;

■ коэффициент неравномерности грузооборота - 1,18;

■ количество нерабочих дней в году - 118.

Задача №19

Оцените эффективность использования площади торгового зала продовольственного магазина на основании следующих данных:

■ площадь торгового зала - 300 м²;

■ площадь выкладки товаров - 220 м²;

■ площадь занятая под оборудованием - 100 м².

При необходимости разработайте рекомендации по повышению эффективности использования площади торгового зала магазина.

Задача №20

Оцените эффективность использования площади торгового зала продовольственного магазина на основании следующих данных:

■ площадь торгового зала - 500 м²;

■ площадь выкладки товаров - 320 м²;

■ площадь занятая под оборудованием - 250 м².

При необходимости разработайте рекомендации по повышению эффективности использования площади торгового зала магазина.

Задача №21

Рассчитайте необходимое количество горок для выкладки непродовольственных товаров на основании следующих данных:

■ площадь торгового зала - 400 м²;

■ под выкладку товаров предполагается использовать горки, размеры полок которых приведены ниже:

1 - я полка: 1000*700 мм;

■ 2- я полка: 100*500 мм;

■ 3 -я полка: 100*450 мм;

■ 4 -я полка: 1000*450 мм;

■ прочее оборудование (витрины, прилавки, кассовые кабины) занимает в торговом зале 100 м².

Задача №22

Рассчитайте необходимое количество горок для выкладки непродовольственных товаров на основании следующих данных:

■ площадь торгового зала - 300 м²;

■ под выкладку товаров предполагается использовать горки, размеры полок которых приведены ниже:

1 - я полка: 1100*800 мм;

■ 2- я полка: 1100*500 мм;

■ 3 -я полка: 1100*550 мм;

■ 4 -я полка: 1100*500 мм;

■ прочее оборудование (витрины, прилавки, кассовые кабины) занимает в торговом зале 150 м².

Задача №23

Выберите тип весов и определите потребность в них для магазина «Универсам» для реализации мясных изделий на основании следующих данных:

■ время работы магазина - 12 часов;

■ объем продажи мясных изделий в день - 570 кг,

■ время одной операции по взвешиванию в среднем - 65 сек;

■ средний отпуск товаров - 0,8 кг.

■ коэффициент использования рабочего времени - 0,89.

Задача №24

Выберите тип весов и определите потребность в них для магазина «Универсам» для реализации мясных изделий на основании следующих данных:

■ время работы магазина - 12 часов;

■ объем продажи мясных изделий в день - 470 кг,

■ время одной операции по взвешиванию в среднем - 50 сек;

■ средний отпуск товаров - 0,65 кг.

■ коэффициент использования рабочего времени - 0,87.

Задача №25

Определите установочную и демонстрационную площадь горки 17.02.

Для решения задачи потребуется каталог Т05М «Мебель для предприятий торговли», в данном каталоге указанный вид мебели: это горка универсальная, высотой 1700 мм, порядковый номер горки - 2.

Чтобы рассчитать установочную и демонстрационную площадь горки необходимо знать размеры полок.

Размеры полок определим по индексам деталей. Так индексу 088 - соответствует полка без ценникодержсателя с шириной 500 мм, а индексу 089 - полка без ценникодержателя шириной 600 мм.

Полок 089 - 2 штуки, это нижние полки оборудования (они самые большие), поэтому с их помощью рассчитаем установочную площадь оборудования. Для расчета установочной площади необходимо знать длину оборудования, так как мебель в данном каталоге типизированная и унифицированная длина будет стандартной, и будет равняться 1000 мм.

Задача №26

Определите установочную и демонстрационную площадь горки 18.02.

Для решения задачи потребуется каталог Т05М «Мебель для предприятий торговли», в данном каталоге указанный вид мебели: это горка универсальная, высотой 1800 мм, порядковый номер горки - 2.

Чтобы рассчитать установочную и демонстрационную площадь горки необходимо знать размеры полок.

Размеры полок определим по индексам деталей. Так индексу 088 - соответствует полка без ценникодержсателя с шириной 600 мм, а индексу 089 - полка без ценникодержателя шириной 700 мм.

Полок 089 - 2 штуки, это нижние полки оборудования (они самые большие), поэтому с их помощью рассчитаем установочную площадь оборудования. Для расчета установочной площади необходимо знать длину оборудования, так как мебель в данном каталоге типизированная и унифицированная длина будет стандартной, и будет равняться 1100 мм.

Задача №27

Определите холодопроизводительность машины, требуемой для охлаждения камер на основании следующих данных:

• площадь для хранения мяса и птицы - 35 м²;

■ для хранения гастрономических товаров -25 м²;

■ расход холода на 1м² площади -140 ккал/час,

■ количество часов работы холодильной машины в сутки - 18 час;

■ коэффициент потерь холода - 1,2.

Задача №28

Определите холодопроизводительность машины, требуемой для охлаждения камер на основании следующих данных:

• площадь для хранения мяса и птицы - 40 м²;

■ для хранения гастрономических товаров -25 м²;

■ расход холода на 1м² площади -125 ккал/час,

■ количество часов работы холодильной машины в сутки - 16 час;

■ коэффициент потерь холода - 1,2.

Задача №29

Рассчитать полезный фонд времени работы, производительность автотранспортных: средств в час и потребность в них на планируемый период:

10) количество машиносмен в сутки = 30;

11)фонд времени работы автотранспорта = 252 дня;

12)смена продолжительность = 8 часов;

13)простои на ремонт = 2,8% от общего количества машино-часов;

14)грузоподъемность N_e = 5 тонн;

15)коэффициент использования грузоподъемности K_K= 0,88;

16)коэффициент неравномерности перевозок К_Н._П = 1,05;

17)средняя продолжительность одной перевозки t_npn = 2,5 часа;

18)плановый объем перевозок по предприятию = 471000тонн.

Задача №30

Рассчитать полезный фонд времени работы, производительность автотранспортных: средств в час и потребность в них на планируемый период:

19) количество машиносмен в сутки = 25;

20)фонд времени работы автотранспорта = 264 дня;

21)смена продолжительность = 8,2 часов;

22)простои на ремонт = 2,7% от общего количества машино-часов;

23)грузоподъемность N_e = 5,5 тонн;

24)коэффициент использования грузоподъемности K_K= 0,89;

25)коэффициент неравномерности перевозок К_Н._П = 1,1;

26)средняя продолжительность одной перевозки t_npn = 2,8 часа;

27)плановый объем перевозок по предприятию = 461000тонн.

Задача №31

ООО «Бриз» именуемое в дальнейшем «заказчик» заключил договор на выполнение услуг (работ) по ремонту помещения в офисе организации, с ООО «КСиР» именуемое в дальнейшем «исполнитель».

Была составлена смета на выполнении ремонтных работ, подсчитано количество материалов, их стоимость, оговорены сроки исполнения работ. Договор был заключен сроком с 05.12.07г. по 31.01.08г. Действие договора вступало в силу с момента его подписания. Договор подписан и передан обеим сторонам 05.12.07г. К работе ООО «КСиР» приступило в назначенное время.

В середине срока выполнения работ произошло повышение цен на материалы, исполнитель в лице директора Петрова А.В. в это время отсутствовал, (находился на отдыхе о.Кипр) и о данной ситуации его не уведомили. Был произведен перерасчет сметы на цены материалов, которая предоставлена «заказчику», но работы были остановлены «исполнителем».

Был составлен протокол разногласий к договору, но окончательное решение и его подписание могло состояться только по возвращению директора ООО «КСиР» который вернулся с отдыха 15.01.08г. В результате срок исполнения работ был сорван.

Вопрос: Имеет ли право «заказчик» потребовать от «исполнителя» потребовать уменьшение цены за выполнение работы?

Задача №32

Заказчик с фирмой заключил договор на оказание ремонтных работ. Фирма составила смету на оказание услуг в размере 45 тысяч рублей. Заказчик уплатил полностью сумму по смете. Но в процессе работы фирмы-исполнителя произошли дополнительные расходы, о чем они не предупредили заказчика.

Вопрос: Может ли исполнитель расторгнуть договор, если заказчик не оплатит дополнительные расходы.

Ответ: Если исполнитель, своевременно не предупредил потребителя о необходимости превышения приблизительной сметы, то обязан исполнить договор, сохраняя право на оплату работы в пределах приблизительной сметы в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» по ст. 33 п. 3.

Задача №33

Заказчик заключил договор с фирмой по обтяжке мебели, из материала исполнителя. Представитель вместе с заказчиком выбрал материал высшего качества, сделали замер и договорились о дате производимых работ. После того как работа была выполнена и оплачена, никаких претензий не было к услуге.

Через 2 месяца на ткани появились возле креплений так называемые «гусиные лапки», и начала ткань разъезжаться.

Вопрос: Может ли заказчик предъявить претензию по качеству предоставленного материала.

Задача №34

Заказчик заказал в ателье «Стиль» шубу, определенного цвета, с определенными пуговицами, с зеленого цвета подкладкой. Был оговорен определенный срок работы. Но так, как на складе не оказалось такого цвета подкладки, то исполнитель сразу связался с заказчиком и объяснил ему что, либо заказчик выберет другой цвет подкладки, либо срок выполнения работы будет продлен на 1 неделю. На что заказчик ответил, что ему нужна подкладка именно зеленого цвета и ждать он не будет. Заказчик потребовал возмещение убытков за продление срока. Исполнитель отказывается.

Вопрос: прав ли заказчик?

Задача №35

Прейдя в магазин посуды, покупатель попросил посмотреть чайный сервис. Осмотрев набор, и подобрав расцветку, покупатель решил купить данный чайный сервиз.

Дома покупатель решил использовать чайный сервис, но когда он налил кипяток то чайная чашка лопнула. Взяв сервис он пошел в магазин о попросил сертификат качества которому соответствует данный товар. Продавец отказался предъявить товарный сертификат на данный товар.

Вопрос: Имеет ли право покупатель заменить такого рода товар или вернуть деньги?

Задача №36

Купив в магазине детскую шапку, покупатель заметил, что у его ребенка со временем стала болеть часто голова. После того как шапку в первый раз постирали вода оказалась черного цвета, хотя шапка светлая, но сколько они ее не полоскали чернота не сходила и тогда мама ребенка решила отдать шапку на экспертизу, экспертиза показала что в волокнах шапки содержится ртуть. Получив заключение экспертизы, она обратилась в суд с иском о вреде причиненного жизни ее дочери здоровью.

Вопрос: Имеет ли право покупатель требовать от изготовителя товара возмещение морального и физического ущерба.

Задача №37

При посещении солярия, клиент попросил администратора предъявить документы, подтверждающие безопасность процедуры, в данном случае сертификат о своевременной замене ламп. На что, администратор ответил отказом, объяснив, что он не обязан

показывать документы всем желающим.

Вопрос: Прав ли администратор в данном случае?

Задача №38

Клиринговая компания «Суперуборка» предоставляет услуги по уборке помещений. При уборке помещения одной известной фирме работниками были допущены оплошности:

· Не удалены пятна с мягкой мебели в трех местах;

· Не отчищен кафель под кухонным гарнитуром;

· На зеркале в прихожей пятна.

Расплачиваясь, клиент не заметил недостатки работы. Вечером, разглядев все более внимательно, клиент позвонил менеджеру компании по уборке, и попросил приехать и устранить все недоделки, на что менеджер ответил отказом, сославшись на невнимательность самого клиента.

Вопрос: Правомочны ли действия менеджера клиринговой компании «Суперуборка»?

Задача №39

Потребитель заключил договор с предприятием на изготовление дверей. В договоре были оговорены сроки поставки - 1 месяц, модель дверей, цвет дверей соответствующие комплектации и фурнитура.

Производителем были нарушены сроки поставки и при доставке дверей заказчику, им были выявлены недостатки, а именно не соответствие цвета дверей заказу.

Вопрос: Что вправе потребовать заказчик от исполнителя?

Задача №40

Заказчица в июне 2007 года обратилась в ремонтную мастерскую с целью починки и окраски летних кожаных босоножек.

Стоимость услуг, по починке, включая замену набоек и подклейку подошвы составила 325 рублей, которые были уплачены в кассу.

Забирая обувь из мастерской после окончания ремонта у заказчицы претензий к качеству ремонта не было. Однако через 2 дня носки подошвы стали отклеиваться. После этого, попав в этих босоножках под дождь окраска полиняла. Частично краска попала на ноги, после чего началось сильное раздражение кожи обеих стоп ног. Заказчица была вынуждена обратиться в поликлинику за медицинской помощью.

Отремонтированную мастером обувь, заказчица сдала в экспертное учреждение, имеющее соответствующую лицензию. Заключение показало: что краситель не пригоден к использованию из-за повышенного содержания токсичных и ядовитых веществ.

Заказчица обратилась с требованием вернуть уплаченную сумму за ремонт и возместить расходы на лечение, однако получила отказ в грубой форме от зам. генерального директора.

Вопрос: Имеет ли право заказчица потребовать от исполнителя за причиненный моральный вред и вред здоровью возмещения в полном объёме?

Задача №41

Девушка принесла на заказ сшить платье в ателье. Швея приняла от нее ткань, выписала ей квитанцию о предоплате в полной стоимости заказанного изделия. Платье было сшито в срок, но при последней примерке была обнаружена дырочка на платье. Вина портнихи, которая защемила ножом оверлока.

Вопрос: Имеет ли право заказчик потребовать выплатить ей полную сумму за ткань, фурнитуру и за работу?

Задача №42

Анна Петровна Мореходова обратилась в ателье «Модница» для того, чтобы ей по индивидуальному заказу изготовили деловой костюм (прямые брюки и жакет). Клиентка объяснила, что через 2 недели ей будет необходимо забрать свой заказ. В ателье пообещали отложить другие заказы и закончить пошив костюма в срок. Срок исполнения заказа указали в квитанции.

В течение последующих двух недель Анна Петровна добросовестно приходила на примерки. Однако через 2 недели костюм еще не был готов.

Вопрос: Имеет ли право Анна Петровна потребовать уменьшения цены на изготовление заказа за невыполнение работы в срок?

Задача №43

Ирина В. заказала в ателье «Фасон» плащ. Для его изготовления девушка заранее приобрела в магазине плащевую ткань (содержащую большое количество синтетических волокон). В процессе изготовления плаща работница ателье не учла низкую температуроустойчивость материала и в результате влажно-тепловой обработки детали кроя «сели», а так же в некоторых местах появились небольшие опалы.

К сожалению, ткани не осталось, чтобы перекроить испорченные детали. Изделие безвозвратно испорчено.

Вопрос: Может ли Ирина В. требовать от ателье «Фасон» возмещения убытков?

Задача №44

Покупатель К. купила стойку под телевизор и решила сменить телевизор. Замерила дома размеры стойки и пошла, покупать телевизор. В магазине замерила размер телевизора, заказала его. На следующий день ей его привезли. Когда Покупатель К. его поставила, размеры оказались не такими, как она предполагала. Наверно она неправильно замерила телевизор. В общем, он не входил в стойку, был больше. Покупатель К. обратилась в магазин с просьбой обменять телевизор на такой же только меньше в длину на 10 см, он в магазине был, но ей отказали.

Вопрос: Правы ли администраторы магазина? Имеет ли право покупатель обменять данный товар?

Задача №45

Сломанную видеокамеру Клиент Б. отдала в ремонт в мастерскую. Клиенту сказали позвонить через две недели, в итоге ничего ни сделали, сказали через две недели позвонить еще через три, потом сказали, что деталей нет, и заказали их где-то в Москве, нужно подождать еще три недели. В итоге прошло полтора месяца, клиент поехал в отпуск, и ему пришлось покупать новую камеру. По приезду клиент позвонил в мастерскую, и ему ответили, что камеру не отремонтировали. Была оформлена квитанция, т. е. договор о сроке ремонта. Срок ремонта был установлен в две недели. Деньги были заплачены при сдаче камеры в ремонт.

Вопрос: Что вправе потребовать клиент от мастерской?

Задача №46

Клиент Н. заключил с автосервисом договор о ремонте его автомобиля. В договоре были чётко прописаны сроки исполнения – 1 неделя, ввиду того, что необходимые запчасти отсутствовали на складе, их надо было привезти из другого города. Через неделю клиент Н. пришёл за своей машиной, но ремонт не был произведён. Администрация автосервиса объяснила клиенту Н., что ввиду погодных условий, а именно снежных заносов на трассе, не смогли привезти необходимые запчасти для ремонта его машины.

Вопрос: Имеет ли право клиент Н. расторгнуть договор и потребовать дополнительно компенсацию за просрочку срока исполнения договора?

Задача №47

Клиентка Д. заключила договор с мастерской по ремонту аудио-видеаппаратуры на ремонт своего телевизора. Срок ремонта был установлен в 3 дня. После ремонта клиентка Д. получила телевизор, который, проработав дома 3 дня, снова сломался по той же причине. Клиентка Д. потребовала от мастерской по ремонту аудио-видеаппаратуры устранение недостатков в ремонте телевизора, где администрация установила срок исправления в три дня. Но через три дня недостатки в ремонте телевизора устранены не были.

Вопрос: Какие права имеет в данном случае клиентка Д. в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей»?

11. ВАРИАНТЫ ЗАДАНИЙ ДЛЯ ПРАКТИЧЕСКОЙ ЧАСТИ:

№ варианта задания	№ задач по методическим указаниям
	№1, №10, №11, №13, №15, №31
	№2, №9, №12, №14, №16, №32
	№3, №8, №17, №20, №23, №33
	№4, №7, №18, №21, №24, №34
	№5, №6, №19, №22, №25, №35
	№6, №26, №28, №29, №11, №36
	№12, №26, №30, №12, №17, №37
	№8, №18, №28, №30, №14, №38
	№9, №19, №29, №15, №22, №39
	№1, №20, №30, №8, №24, №40
	№2, №15, №29, №13, №19, №41
	№5, №16, №22, №30, №19, №42
	№6, №13, №25, №18, №9, №43
	№16, №11, №24, №28, №3, №44
	№1, №19, №23, №30, №2, №45
	№7, №12, №21, №30, №18, №46
	№3, №14, №26, №11, №17, №47
	№9, №17, №30, №23, №4, №41
	№10, №20, №27, №13, №29, №31
	№4, №18, №28, №10, №13, №32
	№9, №15, №25, №13, №2, №33
	№2, №17, №23, №9, №19, №34
	№8, №12, №29, №6, №17, №35
	№4, №16, №27, №30, №21, №36
	№5, №14, №26, №11, №18, №37

СПИСОК РЕКОМЕНДУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

Основные источники:

Учебники:

1. Дашков Л. П., Памбухчиянц В. К. Коммерция и технология торговли. – М.: «Дашков и К», 2010.

2. Егоров В. Ф. Организация торговли. – СПб.: Питер, 2010.

3. Минько Э. В., Минько А. Э. Основы коммерции. – М.: ЮНИТИ- ДАНА, 2009.

4. Отскочная З. В., Наплекова Ю. А., Чуева И. И. Организация и технология торговли: учебное пособие для студентов учреждений среднего профессионального образования. – М.: ИЦ Академия, 2010.

Законодательные документы:

1. ФЗ «О защите прав потребителей» (в редакции от 21.12.2004 №171-ФЗ).

2. ФЗ от 22.05.2003 №54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчётов и (или) расчётов с использованием платежных карт».

Дополнительные источники: