Розділ 5.Проектування комунікацій на підприємстві

Таблиця 14

Комунікації у ТзОВ “Молочник ”

Види комунікацій	Характеристика конкретних видів комунікацій	Приклади використання інформації при різних видах комунікацій	Приклади застосу-вання документів при здійсненні ко-мунікацій
1) За сферою охоплення:
Між організацією та зовнішнім середовищем	Здійснюється обмін інформацією між організацією та споживачами, постачальниками, державою, політичною системою	Позитивні відгуки клієнтів	Відбувається передача інформації усно у формі звітів тощо.
2.Організаційні
Від вищих рівнів управління до нижчих	Передається інформація про планові завдання, зміни у діяльності організації, нововведення.	Директор інформує про зміну режиму роботи підприємства	Передається у вигляді службової записки.
Від нижчих рівнів управління до вищих	Передається інформація про недоліки у роботі, прохання, пропозиції, рекомендації	Вимога робітників змінити режим роботи підприємства.	Передається у вигляді службової записки
Між різними підрозділами	Передається інформація стосовно конкретних взаємозалежних сфер, параметрів, завдань виробничого господарського процесу	Інформація про впровадження нової технології.	Може передаватися усно або письмово.
Між менеджером і його підлеглими (робочою групою)	Передається інформація про конкретні завдання, що стоять перед робочою групою керівника, зміну технологічної роботи групи очікувані зміни у структурі групи.	Вирішення проблеми про кредиторську заборгованість	Інформація передається у письмовій формі.
Міжособистісні	Передається службова виробничо-господарська спеціалізована, фінансова інформація між різними працівниками в межах організації	Інформація про потужність і ефективність нового підприємства-конкурента.	Поширюється в усній формі при спілкуванні працівників.
2) За способом виникнення:
формальні	Передається офіційна інформація організаційними комунікаційними каналами в межах організації	Директор і заступник з економічних питань вирішують питання про кредиторську заборгованість	Поширюється в усній формі при спілкуванні працівників.
неформальні	Передається інформація між працівниками організації неофіційно	Директор радиться з заступниками про кандидата на вакантну посаду	Приватна розмова
3) За способом здійснення:
вербальні	Словесні комунікації	Заступник директора з економіки повідомив про розроблені плани підприємства на майбутнє	-
невербальні	Несловесні комунікації	Директор власним виразом обличчя виявив незадоволення стосовно плану заступника директора з економіки	-

Відправник вибирає канали і способи передачі повідомлення. Заступник з економічних питань особисто передає бізнес-план директору.

Зворотний

Отримувач декодує повідомлення (ідею), перетворюючи символи відправника в думки Директор опрацьовує інформацію

звя’зок

Рис. 5. Графічна модель комунікаційного процесу у ТзОВ”Молочник”

Шуми: завантаження директора іншою роботою.

Зворотній зв’язок: директор видає наказ про виділення коштів і закупку необхідного обладнання.

Рис 8. Діаграма, що відображає частку кожного виду продукції в загальному виробництві.

1 – робоче крісло;

2 – робочий стіл

3 – комп’ютер;

4 – телефон;

5 – принтер;