Методы получения вторичной информации

Исследование системы управления конкретной организации необходимо начинать с изучения документов, прежде всего, рассмотрев структурную организационную схему. Если такой схемы нет, ее надо составить, для чего удобно использовать штатное расписание. Естественно, в структурной схеме организации указываются вышестоящие и подчиненные отделы и подразделения и связи между ними.

Изучение документов, как правило, надо начинать с высших звеньев аппарата, последовательно переходя к низшим звеньям.

Документы, связанные с конкретной организацией, можно разделить на следующие группы:

1. Официальные положения и инструкции, регламентирующие функции организации или подразделения и определяющие сроки и процедуры обработки информации и принятия решений.

2. Входные документы, возникающие вне организации.

3. Систематически обновляемые записи (массивы) в виде картотек или книг, используемые в процессе работы.

4. Промежуточные документы, получаемые или используемые в процессе обработки данных.

5. Выходные документы.

В научной литературе и на практике принято выделять два основных типа анализа документов:

1. Традиционный или качественный анализ.

2. Формализованный или количественный – контент-анализ.

Традиционный анализ документов – это цепь логических построений, направленных на выявление сути анализируемого материала. Интересующая информация, заложенная в документе, часто присутствует в неявном виде, в форме, отвечающей целям созданного документа, но не всегда отвечающей целям конкретного исследования.

При качественном анализе необходимо уловить основные мысли и идеи, оценить скрытые стороны содержания документа, проникнуть вглубь документа, исчерпать его содержание. Такой анализ неотделим от личности исследователя. Уровень знаний и способностей исследователя, его психологические особенности и идеологическая позиция в той или иной степени могут отражаться на характере интерпретации документа и выводах. Таким образом, недостатком качественного анализа является субъективизм.

При проведении качественного анализа исследователь ищет ответы на следующие вопросы. Что представляет собой документ? Каков его контекст? Кто является его автором? Каковы цели создания документа? Какова надежность самого документа? Какова достоверность зафиксированных в нем данных? Каково фактическое содержание документа? Каково оценочное содержание документа? Какие выводы можно сделать о фактах, содержащихся в документе? Какие выводы можно сделать об оценках, содержащихся в документе?

Формализованный метод (контент-анализ) – это перевод качественной информации в количественные показатели с последующей ее статистической обработкой.

Контент-анализ рекомендуется применять в следующих случаях:

a. когда требуется высокая степень точности или объективности анализа;

b. при наличии обширного по объему и несистематизированного материала;

c. когда важные категории характеризуются определенной частотой появления в изучаемых документах.

При использовании контент-анализа в текстовой информации выделяются категории анализа – смысловой единицы анализа. В качестве смысловых единиц анализа могут выступать:

· понятия, выраженные в индикаторах: словах или отдельных терминах;

· тема, выраженная в смысловых абзацах, частях текста, статьях;

· имена исторических личностей, политиков, организаторов производства, наименования учреждений и т.д.;

· общественные события, факты, случаи и т.д.

Выбрав смысловую единицу и ее индикаторы, необходимо определить также единицу счета, которая будет основанием для количественного анализа материала.

Единица счета – это количественная характеристика единицы анализа, фиксирующая регулярность, с которой встречается в тексте та или иная смысловая единица (число строк, абзацев, знаков, колонок, длительность звучания, метраж пленки, число упоминаний марки товара и т.д.).

Частота появления, например какого-то понятия, в том или ином документе может служить показателем ее значимости с точки зрения автора документа. Подсчет оценочных характеристик текста позволяет подойти к исследованию установок автора сообщения и к выявлению намерений, которыми было продиктовано сообщение.

Сбор информации, регистрация единиц анализа проводятся в заранее разработанных макетах таблиц, на специальных карточках или при помощи специальных кодировальных матриц.

Отсюда основной недостаток метода – громоздкость процедур и техники проведения исследования. Преимущества контент-анализа заключаются в том, что он:

· обеспечивает высокую степень надежности получаемой информации;

· избегает влияния исследователя на изучаемый объект;

· позволяет исследовать проблемы прошлых лет.