Билет №3. Внутренняя среда — совокупность всех факторов предприятия, которые обусловливают его жизнедеятельность

Внутренняя среда — совокупность всех факторов предприятия, которые обусловливают его жизнедеятельность. Это часть общей маркетинговой среды, которая находится внутри предприятия и определяет его потенциал — комплекс возможностей и достижений, обеспечивающих конкурентные преимущества па рынке. Особенностью факторов внутренней среды является то, что все они контролируемы, так как само предприятие определяет их характеристики. Важно сформировать такую систему внутренней среды и так организовать использование всех видов ресурсов, чтобы обеспечить применение их оптимальным образом для достижения поставленных целей. Анализ внутренней среды позволяет оценить:
характер предлагаемых продуктов и их положение на рынке;
состояние производственных мощностей, оборудования, исследований и разработок;
процесс сбыта продуктов;
уровень развития связей предприятия и взаимоотношений с поставщиками, посредниками и потребителями;
уровень материально-технического снабжения и финансово-кредитных ресурсов;
коммуникации с внешней средой;
репутацию (имидж) предприятия и его продуктов;
уровень заинтересованности сотрудников в успешной деятельности предприятия;
мотивацию сотрудников, полноту использования их способностей и т. д.

Внутренняя среда имеет несколько составляющих, каждая п.ч которых включает набор ключевых процессов и элементов предприятия, состояние которых подлежит анализу в процессе маркетинговых исследовании.

Мемейяошш: организационная структура, функциональное и иерархическое разделение труда, централизация и децентрализация, методы и порядок принятия основных решений, система контроля за исполнением решений, управленческие информационные системы, коммуникационные процессы, стиль управления, квалификация и профессиональные характеристики высшего менеджмента, его способность быстро реагировать па изменения внешней среды и нестандартные ситуации, система стратегического планирования.

Производство: производственные подразделения (количество, специализация, мощности), объем оказываемых услуг при данном состоянии собственной или арендованной производственной базы, тип применяемой технологии, организация обслуживания клиентов, контроль качества, состояние безопасности, производительность, себестоимость производства услуг. Существенное место занимает также оценка степени использования производственных мощностей. Так, важнейшим показателем, характеризующим деятельность гостиницы, является коэффициент использования номерного фонда, или коэффициент загрузки, который рассчитывается делением количества оплаченных место-дней па пропускную способность гостиницы. Загрузка ресторана (оборачиваемость мест) определяется как отношение числа проданных мест к вместимости ресторана и показывает, сколько раз было продано каждое место в ресторане. Эффективность производственной деятельности туристской фирмы может быть охарактеризована показателем объема продаж, свидетельствующим не только о масштабах се деятельности, по и о положении на рынке. Он также является базовым для вычисления ряда относительных показателей эффективности (отношения объема продаж к активам, основному капиталу и т. д.).

Маркетинг: применяемые стратегии, рынки (емкость, доля, конкуренты), потребители, имидж предприятия, продуктовая, ценовая, сбытовая и коммуникационная политика, состояние и организация информационного обеспечения, организация маркетинга па предприятии, маркетинг взаимоотношений, внутренний маркетинг.

Финансово-экономический потенциал: активы предприятия, доля собственного и заемного капитала, кредитные возможности, ликвидность и скорость оборота капитала, планирование финансов, валовой доход, прибыль и се использование. Важнейшим показателем, характеризующим результаты деятельности предприятия, является рентабельность. Она рассчитывается как отношение прибыли (как балансовой, так и чистой) к одному из показателей (объему продаж, валовому доходу, издержкам производства и обращения, стоимости основных фондов и т.д.). Для реального пли потенциального собственника предприятия индустрии туризма важным является отношение полученной прибыли (как правило, в расчет принимается чистая прибыль) к затраченному капиталу, характеризующее рентабельность капитала. Дело в том, что для собственника капитала главным является получение пе просто прибыли, а определенной массы прибыли на вложенный капитал.

Персонал: состав и структура квалификации, степень мастерства и профессионализма, политика формирования кадров (планирование, отбор и наем, высвобождение, текучесть и т. п.), развитие персонала (профессиональная ориентация и переподготовка, аттестация и оценка, организация продвижения но службе), организация труда и его стимулирование, сохранение и поддержание отношений между сотрудниками и т. д.

Внутренняя среда определяет возможности эффективного функционирования предприятия. Но она также может быть и источником проблем, если не обеспечивает необходимых условий комплексного использования концепции маркетинга. Дело в том, что в процессе функционирования предприятия его различные структурные подразделения вступают в многообразные отношения между собой, от степени развития которых зависит успех в достижениях поставленных целях. Поэтому маркетинг при изучении мпкросреды должен принимать это во внимание.

2. Основные понятия туризма в российском законодательстве.

соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24 ноября 1996 года, определившим принципы государственной политики, направлен­ной на установление правовых основ единого туристского рынка в РФ, и регулирующим отношения, возникающие при реализации права граждан на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий, а также определяющим порядок рацио­нального использования туристских ресурсов РФ, приняты следу­ющие определения основных понятий:

- туризм — временные выезды (путешествия) граждан РФ, иностранных граждан и лиц без гражданства с постоянного места жительства в оздоровительных, познавательных, профессионально-деловых, спортивных, религиозных и иных целях без занятия опла­чиваемой деятельностью в стране (месте) временного пребывания;

-туристская деятельность — туроператорская и тура­гентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий;

- туризм внутренний — путешествия в пределах Россий­ской Федерации лиц, проживающих постоянно в Российской Фе­дерации;

- туризм выездной — путешествия лиц, постоянно про­живающих в Российской Федерации, в другую страну;

- туризм въездной — путешествия в пределах Российской Федерации лиц, не проживающих постоянно в Российской Феде­рации;

- туризм социальный — путешествия, субсидируемые из средств, выделяемых государством на социальные нужды;

- туризм самодеятельный — путешествия с использова­нием активных способов передвижения, организуемые туристами самостоятельно;

- турист — гражданин, посещающий страну (место) времен­ного пребывания в оздоровительных, познавательных, профессио­нально-деловых, спортивных, религиозных и иных целях, без за­нятия оплачиваемой деятельностью в период от 24 часов до 6 месяцев подряд или осуществляющий не менее одной ночевки.

- туристские ресурсы — природные, исторические, соци­ально-культурные объекты, включающие объекты туристского по­каза, а также иные объекты, способные удовлетворить духовные потребности туристов, содействовать восстановлению и развитию их физических сил;

- туристская индустрия — совокупность гостиниц и иных средств размещения, средств транспорта, объектов общест­венного питания, объектов и средств развлечения, объектов познавательного, делового, оздоровительного, спортивного и иного назначения, организаций, осуществляющих туроператорскую и турагентскую деятельность, а также организаций, предоставляющих экскурсионные услуги и услуги гидов-переводчиков;

- тур — комплекс услуг по размещению, перевозке, питанию туристов, экскурсионные услуги, а также услуги гидов-перевод­чиков и другие услуги, предоставляемые в зависимости от целей путешествия;

-туристский продукт — право на тур, предназначенное для реализации туристу;

- продвижение туристского продукта — комплекс мер, направленных на реализацию туристского продукта (рекла­ма, участие в специализированных выставках, ярмарках, органи­зация туристских информационных центров по продаже турист­ского продукта, издание каталогов, буклетов и др.);

- туроператорская деятельность — деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая на основании лицензии юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (турагентом);

- турагентская деятельность — деятельность по про­движению и реализации туристского продукта, осуществляемая на основании лицензии юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (туроператором);

- услуги гида-переводчика — деятельность профессио­нально подготовленного физического лица по ознакомлению ту­ристов с туристскими ресурсами в стране (месте) временного пре­бывания;

- туристская путевка — документ, подтверждающий факт передачи туристского продукта;

- туристский ваучер — документ, устанавливающий пра­во туриста на услуги, входящие в состав тура, и подтверждающий факт их оказания.