Коммуникационный аудит

Коммуникационный аудит - ситуационный анализ, предполагающий полное и системное изучение всего коммуникативного поведения организации (личности) с целью выявления механизмов формирования и качественного уровня коммуникационных связей.

Коммуникационный аудит (pr-аудит, аудит коммуникаций) - комплексная сторонняя оценка внутренних и внешних коммуникаций предприятия (проекта), инструмент разработки и реализации стратегических планов. Позволяет выявить недооцененные ранее целевые аудитории, каналы коммуникации, тонкости работы руководства и персонала, влияющие на коммуникационную политику.
В ходе аудита оцениваются:
- Степень готовности персонала и руководителей к стратегическим переменам, их отношение к собственной компании и продукции, клиентам, конкурентам и партнерам.
- Качество внутренних и внешних коммуникаций компании.
- Имидж компании, открытость, положение в информационном поле отрасли, региона.
- Эффективность предыдущей коммуникационной активности, работы PR -персонала.
Выводы аудита выявят сильные и слабые места в коммуникационной деятельности, определят пути ее усовершенствования.
Почти всегда коммуникационный аудит - начальный этап в разработке стратегии коммуникаций предприятия.

Подробно проблемы обеспечения репрезентативности рассматриваются

статистикой. Они достаточно сложны, поскольку речь идет, с одной стороны, об

обеспечении количественной репрезентации генеральной совокупности, с другой -

качественной. Качественная репрезентация предполагает обеспечение в выборочной

совокупности представительства всех элементов генеральной (к примеру, не может

быть и речи о репрезентативности, если опрашиваются только мужчины или только

женщины, только молодые люди или только старики; в выборке должны быть

представлены все существующие группы). Что же касается количественной

репрезентации, то здесь речь идет о том, что вое эти группы должны быть

представлены в выборочной совокупности в оптимальном (достаточном для

нормального представительства) количестве.

Очевидно, к примеру, что если проводить исследование на выборке всего в

50-100 чел., то погрешность в репрезентативности полученной информации будет

выше, чем при опросе 800-1000 чел. Но в тоже время совершенно бессмысленно

увеличивать до бесконечности число опрашиваемых.