Основные характеристики и управленческие роли менеджеров

Мы рассмотрели выполнение менеджерами различных организационных уровней основных, обеспечивающих деятельность компаний функций, что требует от них использования концептуальных, человеческих и технических навыков. Но если вы никогда не работали менеджером, достаточно сложно представить, чем же заполнены часы и дни их работы. Обязанности менеджеров столь разнообразны, что для их подробного описания был проведен целый ряд исследований. Лучше других на вопросы о повседневной деятельности менеджеров отвечает Генри Минцберг. Он выделил три основные характеристики управленческой деятельности и десять основных исполняемых менеджерами ролей.

Роль — это набор представлений о поведении менеджера. Основные роли могут быть сгруппированы в три концептуальные категории: информационные (управление информацией), межличностные (управление людьми) и связанные с принятием решений (управление действиями). Каждая роль предпола­гает выполнение определенных видов деятельности, что в конечном итоге и обеспечивает выполнение всех четырех управленческих функций (планирование, организация, руководство и контроль)

Десять ролей менеджеров

Категория	Роль	Виды деятельности
Информационные	Наблюдатель	Поиск и получение информации; просмотр периодической печати и отчетов, личные контакты
Проводник	Передача информации другим членам организации; рассылка напоминаний и отчетов, телефонные звонки
Оратор	Информирование внешних субъектов; речи, отчеты, записки
Межличностные	Глава	Проведение церемониальных и символических мероприятий; встречи гостей, подписание юридических документов
Лидер	Руководство и мотивация подчиненных; обучение, консультации и коммуникации с работниками
Связующее звено	Поддержание информационных связей как внутри организации, так и за ее пределами; почта, телефонные разговоры, встречи
Связанные с принятием решений	Предприниматель	Инициация новых проектов; поиск новых идей, завоевание сторонников
«Пожарный»	Урегулирование споров и иных проблем; разрешение конфликтов между подчиненными; адаптация к кризисам во внешней среде
Распределитель ресурсов	Решения о выделении ресурсов; составление графиков, бюджетов, расстановка приоритетов
Участник переговоров	Участие в переговорах с профсоюзами о контрактах, зарплатах, закупках, бюджетах; представление интересов отделов

«Менеджер, который только осуществляет коммуникации или только размышляет, не имеет ни единого шанса на успех, и только тот, кто "делает", может справиться с любой проблемой в одиночку»

Информационные роли. Информационные роли описывают виды управленческой деятельности, направленные на создание и развитие информационной сети. У генеральных менеджеров 75 % рабочего времени уходит на разговоры с другими людьми. Роль наблюдателя предполагает получение менеджером текущей информации из множества источников: от руководителей, коллег и подчиненных, средств массовой информации, внешних субъектов.

Руководитель одной канадской страховой компании регулярно, раз в 40 дней посещает отдел обслуживания клиентов и интересуется их оценкой уровня предоставляемого обслуживания.

Роли проводника и оратора представляют собой прямую противоположность роли наблюдателя, так как, исполняя их, менеджер передает текущую информацию другим людям в организации и вне ее. Практика наделения властью работников низших уровней организации предполагает получение ими и дополнительной информации от менеджеров.

Весьма творчески исполнил роль оратора командир одного из авиалайнеров авиакомпании SAS (он же — «менеджер» рейса), которому пришлось столкнуться с аварией одного из двигателей. Экипажу и пассажирам пришлось пережить 25 неприятных минут, которые многим показались вечностью. Командиру Эбби Старку пришлось задействовать все свои «ораторские» возможности: во время снижения он вел переговоры и с наземными службами, и с экипажем, и с пассажирами, и все это на двух языках — датском и английском, объясняя в деталях происходящее и сообщая о предпринимаемых им действиях. К моменту приземления он стал героем в глазах пассажиров и коллег, а его действия послужили прекрасной рекламой сотрудников SAS.

Межличностные роли. Исполнение менеджером межличностных ролей предполагает акцент на их взаимоотношениях с другими людьми и использование рассмотренных нами человеческих навыков. В роли главы менеджер проводит в своем отделе или организации церемонии и различные символические мероприятия. Занимая определенную должность, он представляет фирму в целом. Пример — раздача наград лучшим работникам менеджерами подразделений в закусочных Тасо Bell. Роль лидера требует от менеджера действий, направленных на мотивацию подчиненных, осуществление коммуникаций и оказание влияния. Менеджер как связующее звено обеспечивает устойчивость информационных связей как внутри организации, так и за ее пределами. В качестве примера можно привести беседу между проверяющим и ответственным за выполнение плана менеджером по поводу исполнения бюджета.

Роли, связанные с принятием решений. Эти роли выходят на авансцену в тех случаях, когда менеджер встает перед выбором или необходимостью действий, и чаще всего требуют от него и человеческих, и концептуальных навыков. Роль предпринимателя заключается в инициировании перемен. Менеджеры постоянно думают о том, как превратить будущее в настоящее. Стремление к устранению текущих проблем побуждает их к инициации действий, позволяющих исправить недостатки.

Как отмечает Г. Минцберг, один из менеджеров одновременно вел 50 подобных проектов. Менеджер как пожарный занимается разрешением конфликтных ситуаций между подчиненными или между своим отделом и другими подразделениями организации. Роль распределителя ресурсов связана с решениями о наиболее целесообразном использовании людей, времени, оборудования, бюджетных средств и прочих ресурсов для достижения планируемых результатов. Менеджер должен решить, на какие проекты выделить деньги, какие из жалоб покупателей рассмотреть в первую очередь, даже как распорядиться собственным временем. И наконец, роль участника переговоров заключается в осуществлении коммуникаций и заключении сделок, способствующих достижению необходимых для вверенного менеджеру подразделения результатов.

Например, он может встречаться и вести формальные переговоры с поставщиками о более ритмичной доставке грузов, с проверяющими — о необходимости выделения дополнительных средств из бюджета или с профсоюзом о жалобах работников.

Вопросы для повторения.

1. Можно ли считать управляющего феодальным поместьем менеджером? Почему? Чем схожи и чем различаются управленческая деятельность и регулярный менеджмент?

2. Почему работа менеджеров важна для успешной деятельности бизнеса?

3. Назовите признаки регулярного менеджмента.

4. Верно ли утверждение, что концепция менеджмента не имеет национальных границ?

5. Что такое управленческий процесс и как он отражает виды деятельности менеджеров?

6. Кратко опишите четыре основные функции регулярного менеджмента и покажите их взаимозависимость. Если бы Вам бы захотелось расширить перечень функций, какую функцию бы Вы добавили?

7. Что такое планирование и почему его считают одной из самых главных функций менеджмента?

8. Попробуйте доказать, что качество планирования может оказывать серьезное воздействие на эффективность бизнеса.

9. Дайте определение целям и планам фирмы. Покажите различия между этими понятиями. Почему цели считаются основой планирования?

10. Почему организация имеет не одну, а множество целей?

11. Что такое пирамида планирования. Какие уровни планов Вы знаете?

12. Объясните как Вы поняли функцию организации менеджмента? Почему процесс организации так важен?

13. Опишите три навыка, которыми должен обладать каждый менеджер

14. На примере организации вашего Вуза покажите иерархию менеджмента. Назовите основные вертикальные и горизонтальные различия в деятельности менеджеров вашего Вуза.

15. Что такое лидерство? Перечислите типы лидерства.

16. Назовите стили лидерства. Почему ни один менеджер не может придерживаться одного стиля?

17. Объясните, почему человек может быть менеджером, но не быть при этом лидером; быть неформальным лидером, но не менеджером; быть одновременно тем и другим?

18. Каким образом делегирование полномочий связано с функцией лидерства?

19. Какова роль функции контроля в процессе управления организацией?

20. Назовите основные подходы к организации контроля?

21. Сравните контроль на основе стандартов и целевое планирование?

22. Объясните, почему не всегда легко точно определить, кто является менеджером в современной организации?

23. Чем работа менеджеров отличается от работы рядового служащего?

24. Перечислите 10 ролей управленческого персонала. Опишите, как с их помощью можно описать основные виды деятельности управленческого персонала.

25. Как изменится степень важности этих управленческих навыков в зависимости от уровня управления?

26. Какой тип навыков, наиболее важен для российских менеджеров?

Дополнительная литература

1. Дафт Ричард Л. Менеджмент. - СПб, 2002. - Гл. 1, Гл. 7,, Гл.9, Гл. 15..

2. Современный бизнес: Учеб в 2 т., Пер. с англ., /Д. Дж. Речмен, М.Х., Мескон и др. - М.: Республика, 1995, т.1. Гл.6.

3. Робинс С.П., Коултер М., Менеджмент, 6 изд., Пер. с англ.- М.: Издательский дом "Вильямс", 2002, Гл. 1, Гл.2.

4. Герчикова И.Н. Менеджмент. Учебник. 3 изд., - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1997, Гл. 1., Гл.5, Гл.6.

5. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. / Пер с англ., М.: Дело ЛТД, Гл.1

6. Абчук В.А. Менеджмент: Учебник. - СПб.: Издательство Союз, 2002, гл. 1, Гл. 6

7. Классики менеджмента Под ред. Малькольма Уорнера. Пер. с англ., СПб.: Питер, 2001. С. 180-183, 842-844.

8. Бойет Дж. И др.Путеводитель по царству мудрости: лучшие идеи мастеров управления / Пер. с англ., 2-е изд., М.: ЗАО "Олимп-Бизнес", 2002, Гл. 1.

9. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент, М.: МГУ, 1995

10. Грейсон Дж. Мл., О'Делл К. Американский менеджмент на пороге XXI века /Пер с англ., М.: Экономика, 1991.

11. Гроу Эндрю Высокоэффективный менеджмент. Пер. с англ. - М.: ФилинЪ, 1996

12. Дункан Джек Основополагающие идеи в менеджменте. Уроки основоположников менеджмента и управленческой практики /Пер. с англ., М.: Дело ЛТД, 1996

13. Филонович С.Р. Лидерство и практические навыки менеджера. - М.: ИНФРА-М., 1999

14. Сенге Питер М. Пятая дисциплина: искусство и практика самообучающейся организации. - М.: ЗАО "Олимп-Бизнес". - 1999. С.48.

15. Боумен К. Основы стратегического менеджмента. - М.: ЮНИТИ. - 1997.

16. Яккока Ли Карьера менеджера. - М: Прогресс, 1991.

17. Вайсман А. Стратегия менеджмента: пять факторов успеха. - М.: Экономика, 1995.

18. Madura J. Introduction to Business, 2nd edition. - South-Western College Publishing 2001, P. 179-205

19. Dessler G. Management: leading people and organizations in the 21^st century? Prentice-Hall, New Jersey, 2001, Chapter 1