Ложный вызов оплачивается клиентом, когда курьер находиться у отправителя

1) Необходимо в самом Отправлении в примечании сделать отметку «АННУЛИРОВАН, ЛОЖНЫЙ ВЫЗОВ». (Заказ при этом не аннулируется, иначе его не смогут включить в счет клиенту)

2) Написать письмо в теме номер заказа и Ложный вызов, на клиентский сервис, отдел доставки и административный отдел, если плательщик регион, поставить СЕ… в копию.

3) В письме указать информацию о случившемся (что именно произошло).

• В случае, если отправитель не являлся Заказчиком, оператор дополнительно связывается с Клиентом и сообщает о наступлении «Ложного вызова» и озвучивает его стоимость, которая дополнительно будет выставлена в счёт.

Если курьер забирает у Отправителя более 1 отправления, но одно из них клиент по каким-то причинам не передает, то этот заказ аннулируется и клиент за него не оплачивает Ложный вызов.

Как действовать при Ложных вызовах у наличных клиентов:

При возникновении «Ложного вызова» Клиенту (отправителю) предлагается оплатить стоимость ложного вызова.

Вариант 1: клиент (отправитель) готов оплатить озвученную курьером сумму. В этом случае Курьер ставит отметку в сопроводительном документе «Ложный вызов», графа «Дополнительный сервис», а также сумму принятую от клиента. Курьер сообщает информацию о «Ложном вызове» в «Клиентский сервис». Оператор, клиентского сервиса, при получении информации о Ложном вызове» в «комментарии к данному заказу» ставит дополнительную отметку «Ложный вызов-оплачен (сумму)».

Вариант 2: клиент (отправитель) отказывается от оплаты «Ложного вызова». Курьер ставит соответствующую отметку в сопроводительном документе и уезжает.

На клиента (получателя) данный пункт не распространяется.