Главная Случайная страница Контакты | Мы поможем в написании вашей работы! | ||
|
Экономисты триста лет изучали в основном воспроизводство материальных ценностей. Услуги начали изучаться в последние десятилетия. Необходимо и науке, и каждому человеку осознать в полном объеме роль и значение услуг в жизнеобеспечении. Важно понимать характерные особенности услуги как особого товара с особой технологией организации предприятий социальной сферы.
Услуга - деятельность или эффект деятельности людей по удовлетворению социальных и духовных потребностей. Бытовые и коммунальные услуги направлены на создание нормальных жилищных условий для отдыха, воспитания детей, сохранения здоровья. Нас интересуют прежде всего социальные услуги, призванные удовлетворять социальные потребности формирования и накопления человеческого капитала, обеспечения достойного качества жизни, ее духовной осмысленности.
Полезность социальных услуг оценивается по эффекту удовлетворения социальных потребностей. В здравоохранении - по качеству здоровья и жизненного настроя. В образовании - по качеству знаний и профессиональных навыков. В сфере культуры - по богатству ценностных ориентаций и образу жизни людей. В сфере организации бизнеса - по предприимчивости и социальной ответственности предпринимателей (таблица 10.2). Более конкретно полезностные оценки качества социальных услуг раскрываются в соответствующих отраслевых экономиках.
Издержки предприятий, оказывающих социальные услуги, определяются сложностью технологий и длительностью трудовых процессов. Социальные технологии существенно отличаются от технологий материального производства.
Во-первых, в социальных технологиях решающее значение имеет личность врача, педагога, тренера, деятеля культуры, эксперта-консультанта. Высшее образование, личная культура, любовь к своему делу, профессиональная этика - обязательные требования к кадрам в этих отраслях.
Во-вторых, процесс социальных услуг осуществляется через личное взаимодействие врача и пациента, педагога и ученика, консультанта и предпринимателя. В лучшем случае желательна индивидуальная подготовка, но из-за экономии средств, ведутся, как правило, групповые занятия.
В-третьих, социальные технологии непрерывны и имеют длительный цикл. Так, завод или корабль можно построить за 5-8 лет. Хорошего специалиста или ученого нужно готовить 15-20 лет.
В-четвертых, в социальных технологиях основным капиталом выступают интеллектуальные ценности, накопленные знания, медицинские и педагогические методики, авторские права, предпринимательские секреты. Потому учет, оценка и амортизация нематериальных активов имеет в этих отраслях определяющее значение.
Таблица 10.2 - Оценка качества и полезности социальных услуг
№ п/п | Социальные услуги | Потребительские (ПО) и экспертные (ЭО) оценки качества услуг | Полезный эффект | Возможный социальный ущерб или вред |
Услуги здравоохранения | ||||
1.1 | Оздоровительно-профилактические услуги | ПО. Хорошее самочувствие и отсутствие жалоб на здоровье. ЭО. Состояние здоровья по итогам анализов и диагностики. ЭО. Достижение эталонных уровней силы и здоровья. | 1. Повышение иммунитета к заболеваемости. 2. Прогноз времени сохранения здоровья. 3. Понимание личной ответственности за свое здоровье. | 1. Ошибки в диагнозе и методах лечения. 2. Побочные заболевания. 3. Перегрузки и передозировки. |
1.2. | Лечебные услуги | |||
1.3. | Оздоровительно-развивающие услуги физкультуры и спорта | |||
2. | Образовательные услуги | |||
2.1 | Услуги по воспитанию и развитию детей | ПО. Воспитанность, культура детей и подростков. ЭО. Государственные аттестаты об образовании. ЭО. Сертификаты и свидетельства выполнения учебных программ. | 1. Достаточная степень социализации. 2. Свобода общения и взаимопонимания. 3. Доступность профессионального образования. | 1. Отклоняющееся поведение детей и подростков. 2. Необходимость дополнительного воспитания и образования. |
2.2. | Общеобразовательные услуги | |||
2.3. | Специальные (целевые) образовательные услуги | |||
3. | Услуги профессионального образования | |||
3.1 | Услуги первичного профессионального образования | ПО. Уровень знаний и навыков для выбора подходящей работы. ЭО. Государственный диплом о специальном образовании (аттестат предприятий) | 1. Возможность выхода на рынок труда. 2. Продуктивная занятость и доходы. 3. Возможность профессионального роста (карьера) | 1. Профессиональная неграмотность и брак в работе. 2. Отставание квалификации от требований НТП. |
3.2. | Услуги по повышению квалификации и переквалификации | |||
4. | Услуги учреждений культуры и искусства | ПО. Развитие увлечений, хобби, духовной культуры. ЭО. Уровень культуры и творческий потенциал. | 1. Расширение сферы общения и связей. 2. Оптимистический жизненный настрой. | 1. Замкнутость и социальная изоляция. 2. Пессимистические настроения. |
5. | Экспертно-консультационные услуги бизнесу | ПО. Помощь в разрешении проблем бизнеса. ЭО. Эффективность бизнеса. | Цивилизованность и социальная ответственность предпринимателей | Проявления криминального и теневого бизнеса. |
Принципиальная схема социальных технологий состоит из следующих стадий: формирование социальной потребности, выбор предприятия и специалиста, целевое социальное взаимодействие, оценка качества и аттестация результатов.
Так, в здравоохранении потребности возникают при отклонениях в здоровье и самочувствии пациента. Диагноз состояния здоровья и конкретного заболевания позволяет выбрать вид медицинской услуги и предприятие. Профилактика или лечение восстанавливают здоровье.
В сфере образования важно формировать у учащихся и студентов потребность в знаниях. Современный рынок образовательных услуг позволяет выбрать учебное заведение или даже конкретных педагогов. Результаты обучения подтверждаются государственной аттестацией и дипломами.
Потребность в обогащении духовного мира человека ведет к выбору услуг учреждений культуры, к изучению произведений творцов культуры - писателей, художников, кинорежиссеров, артистов, архитекторов, дизайнеров и др.
Потребности предпринимателей в услугах консультантов, аудиторов, экспертов, возникают при затруднениях в бизнесе, при необходимости решения возникающих проблем. Выбор бизнес-центра или конкретного консультанта, пользование их услугами ускоряет решение проблемы, способствует ускорению оборота капитала и увеличению доходов. Часть прироста доходов имеет полное право получить консультант или эксперт, как и предприятие, оказывающее услуги бизнесу.
Дата публикования: 2014-10-20; Прочитано: 357 | Нарушение авторского права страницы | Мы поможем в написании вашей работы!