Главная Случайная страница Контакты | Мы поможем в написании вашей работы! | ||
|
Объектом маркетинга могут быть организации, отдельные лица, места в жилищных застройках, зонах отдыха, идеи и другие объекты.
Маркетинг организации – это деятельность, предпринимаемая с целью создания, поддержания или изменения позиций целевых аудиторий по отношению к конкретным организациям. Маркетинг организации требует оценки ее существующего образа и разработки плана маркетинга по улучшению этого образа. Образом называется представление об объекте, имеющееся у группы или отдельного лица. Организация может быть удовлетворена своим образом в глазах общественности, либо недовольна. Последнее требует разработки плана маркетинга по созданию желаемого образа. Возьмем к примеру университет, который хочет выглядеть как крупное, прогрессивное, высшее учебное заведение, готовящее высококвалифицированных специалистов. Основные шаги, которые должна сделать организация – это тщательный отбор профессорско-преподавательского состава, поощрение их творческого роста, проведение открытых семинаров, конференции по насущным и научным проблемам, пропаганда через средства массовой информации, совершенствовами методов обучения и т.д.
Организация должна периодически повторять обследование своих аудиторий, чтобы установить есть ли прогресс в улучшении своего образа. Естественно это длительный процесс, который требует значительных усилий и средств.
Маркетинг отдельных лиц – это деятельность, предпринимаемая для создания, поддержания или изменения позиции по отношению к конкретным лицам. Наиболее распространенными формами этой деятельности являются маркетинг знаменитостей и маркетинг политических кандидатов.
Маркетинг знаменитостей имеет самую длинную историю. Идеями этого маркетинга является возвышение «звездного образа» артиста. Для этого в средствах массовой информации размещают материалы о «звезде», планируют график появления в местах, к которым привлечено широкое внимание, организуют выступление, интервью, участие в рекламном фильме популярной компании, размещают фотографии на плакатах, журналах и т.д. Менеджеры знаменитостей не могут творить чудеса и осознают, что у «звезды» есть свой жизненный цикл, который зависит от его таланта.
Маркетинг политических кандидатов стал популярен в последние годы в связи с усилением демократизации общества. С перерывом в несколько лет население участвует в выборных компания по занятию должностей в местных, областных, а также высших органах управления. Политическая компания включает в себя план посещения кандидатом избирателей, использование маркетинговых исследований и рекламы для обеспечения максимального уровня «покупки» кандидата избирателями.
Маркетинг мест – это деятельность, предпринимаемая с целью создания, поддержания, изменения отношений, касающихся конкретных мест. Различают четыре типа маркетинга мест – маркетинг жилья, мест отдыха, зон хозяйственной постройки и инвестиций в земельную собственность.
Маркетинг жилья включает в себя застройку и предложение домов, квартир в продажу или внаем. Предварительно проводятся маркетинговые исследования потребности в жилье, особенности и предпочтения отдельных сегментов рынка. Маркетинг мест отдыха имеет целью привлечение туристов на курорты в конкретные города страны. Подобной деятельностью занимаются бюро путешествий, авиакомпаний, гостиницы и другие учреждения. Маркетинг зон хозяйственной постройки включает в себя хозяйственное освоение, продажу или аренду участков, территорий магазинов, заводов, фабрик, складов.
Маркетинг инвестиций в земельную собственность включает обустройство и продажу земли как объекта помещения капитала. Их программы включают рекламу, пропаганду, деятельность торговых агентов по торговле недвижимостью.
Маркетинг идей – это деятельность по предложению на рынке идей. Например, идея «Курение – вредно для здоровья человека». Идеи по защите окружающей среды, идеи расового и национального равноправия и т.д.
Эту деятельность иначе называют общественным маркетингом. Для достижения максимальной ответной реакции целевой группы осуществляют сегментирование рынка, изучение потребителей, разработку средств коммуникаций и другие маркетинговые мероприятия.
Деятели общественного маркетинга могут преследовать самые разнообразные цели:
достижение понимания целевой группой (знание питательной ценности пищевых продуктов);
побуждение к единовременному действию (участие в сборе подписей для защиты прогрессивного независимого журналиста);
стремление изменить поведенческие привычки (пользование автомобильными ремнями безопасности);
изменение основополагающих представлений (убеждение о добровольном праве детей в выборе национальности либо по отцу, либо по матери).
Естественно, осуществить социальный сдвиг всегда очень сложно. Тем не менее общественный маркетинг уже нашел успешное применение в таких сферах, как планирование семьи, защита окружающей среды, борьба с курением и наркоманией и других проблемах общественной жизни.
Резюме
Сфера услуг чрезвычайно разнообразна. Для осуществления эффективной рыночной деятельности фирмы, оказывающие различного рода услуги, должны использовать в своей деятельности маркетинговый подход.
Услуга – это любое мероприятие или выгода, которое одна сторона может предложить другой и которые, в основном, неосязаемы и не приводят к завладению чем-либо. Производство услуг может быть, а может не быть связано с товаром в его материальном виде.
Особенности маркетинга услуг связаны с характеристиками услуг: неосязаемостью, несохраняемостью, неотделимостью, непостоянством качества и неразрывностью производства и потребления.
Неосязаемость услуг означает, что их невозможно увидеть, попробовать на вкус, понюхать до момента приобретения. Можно лишь описывать преимущества, которые появятся в результате оказания услуги.
Многие виды услуг характеризуются высокими издержками и низкой надежностью. Для преодоления этого нужна индустриализация услуг. Надежность услуг может повысить установление более высоких стандартов и увязку оплаты сотрудников с уровнем и качеством обслуживания.
ТЕРМИНОЛОГИЧЕСКИЙ СЛОВАРЬ
Агент – оптовый торговец, представляющий интересы покупателя или продавца на долговременной основе и не принимающий на себя права собственности на товар.
Агент по сбыту – оптовое предприятие, отвечающее за сбыт всей продукции производителя, включает все оптовые функции, но не имеет права собственности на продукцию.
Анализ рынка – исследовательская деятельность, направленная на определение и оценку перспектив с бытовых возможностей товаров данной фирмы. Предназначен выявить характеристики, размер, расположение рынка, положение фирмы на рынке.
Анализ рыночных возможностей – состоит в определении привлекательных направлений маркетинговой деятельности, на которых может добиться конкурентного преимущества на основе анализа результатов маркетинговых исследований потребителей, рынков сбыта, конкурентов и обоих, тенденций демографического и социально-экономического развития.
Ассортимент товаров – группа товаров схожих по своим функциям, характеру удовлетворяемых потребительских нужд или характеру каналов их распределения.
Внутренняя информация – информация, накопленная в результате деятельности сотрудников организации.
Вторичная информация – представляет собой данные, собранные ранее для других целей отличных от связанных с решением исследуемой проблемой.
Выборка – группа населения, призванная представлять население в целом /по географическим или социально-демографическим признаком/.
Демографические характеристики – статистическое описание рынков или демографических групп потребителей на основе таких показателей как возраст, пол, состояние в браке, уровень образования и др.
Деятельность по реализации продукции – деятельность по реализации продукции включает торговые переговоры, заключение сделок, рекламу и стимулирование сбыта.
Дилер – розничный или оптовый торговый посредник, обычно ведущий дела за свой счет.
Емкость рынка – количество товаров и услуг, за которое покупатель готов заплатить деньги, за определенный период времени при сложившихся на рынке ценах.
Жизненный цикл товара – процесс развития продаж и получения прибылей, состоящей из четырех этапов: выведения на рынок роста, зрелости и упадка.
Замысел товара – проработанный вариант идеи товара, выраженный в значимых для потребителя понятиях.
Запросы – потребность, подкрепляемая покупательной способностью.
Запросы потребителя – этап разработки, в ходе которого товар опробуют в обстановке реальности с целью выяснения особенностей эксплуатации и использования товара, а в конечном счете с целью определения размеров рынка.
Зачетный талон – вид премии, которую потребители при совершении покупок и которую они могут обменять на товар в специальных обменных пунктах.
Интервью – беседа с опрашиваемым, проводимая исследователем по определенному плану при прямом контакте с обследуемым или по телефону с обязательной записью ответов.
Информационная система маркетинга – совокупность процедур и методов, разработанных для создания анализа и распространения в сфере маркетинга. Включает в себя четыре системы: внутренней отчетности, сбора внешней текущей маркетинговой информации, маркетинговых исследований, анализа маркетинговой информации.
Информация о рынке – отражает характеристики рынка, оценку потенциальных возможностей рынка, распределение ролей рынка между конкурирующим фирмами.
Компания – совокупность мероприятий в конкретной области деятельности маркетинга товаров или услуг: реклама, стимулирование сбыта, пропаганда и т.д., а также вспомогательные мероприятия, отраженные в едином плане графике.
Коммерческая разведка – изучение, анализ деятельности конкурентов, один из видов исследования маркетинга.
Коммивояжер – входит в штат торгового персонала фирмы и осуществляет одну или несколько операции из числа следующих функций: выявление потенциальных клиентов, осуществление сбыта, организация обслуживания, сбор информации и распределение ресурсов.
Комплекс маркетинга – это сочетание элементов маркетинга для достижения поставленных целей и удовлетворения запросов целевого рынка. Включает основные элементы: продукт /услуга/, распределение и сбыт, стимулирование спроса и цены. Разрабатывается как комплекс решений в отношении названных элементов, полученных в результате осуществления процессов, составляющих маркетинг.
Конечный потребитель – семья или человек, который покупает товары или услуги для личного, семейного или домашнего потребления.
Концентрированный маркетинг – концентрация маркетинговых усилий на узкой группе потребителей /сегменте рынка/ на основе специализированного плана маркетинга, базирующегося на потребностях этого сегмента.
Концепция маркетинга - деятельность фирмы, ориентированная на потребителя, изменения потребительского спроса и коньюнктуры рынка.
Коэффициент эластичности спроса – показатель относительного изменения спроса при изменении цен.
Купон – дает право на скидку с цены или бесплатное получение товара на определенную сумму при следующей покупке.
Личная продажа – устное представление товара в ходе беседы с одним или несколькими потенциальными покупателями с целью совершения покупки.
Маркетинг – вид человеческой деятельности, направленной на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена.
Маркетинговая возможность – привлекательное направление маркетинговых усилий, на котором конкретная фирма может добиться конкурентного преимущества.
Маркетинговые исследования включают: исследования рынка, сбыта, потребительских свойств товаров, рекламы, мотивационный анализ.
Маркетинговое планирование предполагает разработку перспективных и годовых планов маркетинга для каждого из конкретных производств товаров.
Метод прогнозирования сбыта по оценкам торговых агентов – опрос торговых агентов о предполагаемых объемах продажи на обслуживаемых ими территориях с последующим их суммированием.
Метод экспертной оценки прогнозирования сбыта предполагает участие в качестве экспертов руководящих работников и специалистов.
Методы реализации – деятельность, которая включает рекламу, стимулирование сбыта, демонстрацию товаров и т.д.
Недифференцированный маркетинг – обращение к широкому потребителю с одним общим маркетинговым планом.
Неценовая конкуренция – повышение конкурентоспособности товаров не за счет снижения цен, а путем улучшения их потребительских свойств, умелой организации рекламной работы, более удобных форм и методов продажи и т.д.
Неэластичный спрос – спрос на товары считается неэластичным если при изменении его цены на единицу, спрос увеличивается меньше, чем на единицу.
Новый товар – включает в себя любые серьезные изменения формы, содержания или упаковки изделия, которые имеют значение для потребителя и могут служить основой для формирования предпочтительного отношения к нему потребителей.
Нужда – чувство ощущаемой человеком нехватки чего-либо. Потребность – нужда, принявшая специфическую форму в соответствии с культурным уровнем и личностью индивида.
Обратная связь – направление информации о поведении объекта контрольному органу.
Обследование магазинов – обследование запасов, анализ покупательских предпочтений в отношении различных марок товаров, упаковок, способов выкладки и т.д.
Обследование потребителей – используется для выяснения отношения потребителей к товару, магазину, фирме, запросов, очередности удовлетворения потребностей; частоты покупок и др. показателей.
Обслуживание покупателей – как элемент товародвижения характеризуется частотой поставок их скоростью, стабильностью, условиями срочных поставок, принятия малых заказов, хранение.
Однородный рынок – рынок, представленный покупателями со сходными требованиями к данному товару, например рынок сахара, в отличие от рынка одежды.
Опрос – сбор информации у опрашиваемых лиц посредством контактов с ними лично, по телефону или по почте.
Опрос потребителей – используется для выяснения отношения потребителей к товару, магазину, фирме, запросов, очередности удовлетворения потребителей, частоте покупок и др. показателям.
Оптовая торговля – любая деятельность по продаже товаров или услугам промежуточным потребителям, т.е. тем кто приобретает их с целью продажи или профессионального использования.
Оптовый торговец – это лицо или организация, занимающаяся оптовой торговлей.
Организационная структура маркетинга – структурное подразделение для управления маркетинговыми функциями фирмы, устанавливающее подчиненность и ответственность за выполнение тех или иных заданий.
Первичная информация – представляют собой информацию для решения конкретной исследуемой проблемы.
Конечный потребитель – семья или человек, который покупает товары или услуги для личного, семейного или домашнего потребления.
Концентрированный маркетинг – концентрация маркетинговых усилий на узкой группе потребителей /сегменте рынка/ на основе специализированного плана маркетинга, базирующегося на потребностях этого сегмента.
Концепция маркетинга - деятельность фирмы, ориентированная на потребителя, изменения потребительского спроса и коньюнктуры рынка.
Коэффициент эластичности спроса – показатель относительного изменения спроса при изменении цен.
Купон – дает право на скидку с цены или бесплатное получение товара на определенную сумму при следующей покупке.
Личная продажа – устное представление товара в ходе беседы с одним или несколькими потенциальными покупателями с целью совершения покупки.
Маркетинг – вид человеческой деятельности, направленной на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена.
Маркетинговая возможность – привлекательное направление маркетинговых усилий, на котором конкретная фирма может добиться конкурентного преимущества.
Маркетинговые исследования включают: исследования рынка, сбыта, потребительских свойств товаров, рекламы, мотивационный анализ.
Маркетинговое планирование предполагает разработку перспективных и годовых планов маркетинга для каждого из конкретных производств товаров.
Метод прогнозирования сбыта по оценкам торговых агентов – опрос торговых агентов о предполагаемых объемах продажи на обслуживаемых ими территориях с последующим их суммированием.
Метод экспертной оценки прогнозирования сбыта предполагает участие в качестве экспертов руководящих работников и специалистов.
Методы реализации – деятельность, которая включает рекламу, стимулирование сбыта, демонстрацию товаров и т.д.
Недифференцированный маркетинг – обращение к широкому потребителю с одним общим маркетинговым планом.
Неценовая конкуренция – повышение конкурентоспособности товаров не за счет снижения цен, а путем улучшения их потребительских свойств, умелой организации рекламной работы, более удобных форм и методов продажи и т.д.
Неэластичный спрос – спрос на товары считается неэластичным если при изменении его цены на единицу, спрос увеличивается меньше, чем на единицу.
Новый товар – включает в себя любые серьезные изменения формы, содержания или упаковки изделия, которые имеют значение для потребителя и могут служить основой для формирования предпочтительного отношения к нему потребителей.
Нужда – чувство ощущаемой человеком нехватки чего-либо. Потребность – нужда, принявшая специфическую форму в соответствии с культурным уровнем и личностью индивида.
Обратная связь – направление информации о поведении объекта контрольному органу.
Обследование магазинов – обследование запасов, анализ покупательских предпочтений в отношении различных марок товаров, упаковок, способов выкладки и т.д.
Обследование потребителей – используется для выяснения отношения потребителей к товару, магазину, фирме, запросов, очередности удовлетворения потребностей; частоты покупок и др. показателей.
Обслуживание покупателей – как элемент товародвижения характеризуется частотой поставок их скоростью, стабильностью, условиями срочных поставок, принятия малых заказов, хранение.
Однородный рынок – рынок, представленный покупателями со сходными требованиями к данному товару, например рынок сахара, в отличие от рынка одежды.
Опрос – сбор информации у опрашиваемых лиц посредством контактов с ними лично, по телефону или по почте.
Опрос потребителей – используется для выяснения отношения потребителей к товару, магазину, фирме, запросов, очередности удовлетворения потребителей, частоте покупок и др. показателям.
Оптовая торговля – любая деятельность по продаже товаров или услугам промежуточным потребителям, т.е. тем кто приобретает их с целью продажи или профессионального использования.
Оптовый торговец – это лицо или организация, занимающаяся оптовой торговлей.
Организационная структура маркетинга – структурное подразделение для управления маркетинговыми функциями фирмы, устанавливающее подчиненность и ответственность за выполнение тех или иных заданий.
Первичная информация – представляют собой информацию для решения конкретной исследуемой проблемы.
ЛИТЕРАТУРА Основы маркетинга
Академия рынка: Маркетинг. Пер. с фр. (А.Дайан,Ф.Буркель.Р.Ланкар и др.) Науч.ред. А.Г.Худокормов. М.: Экономика,1993г.
Ахметова К.А. Маркетинг фирмы. Караганда, 2000г.
Багиев Г.Л.,Тарасевич В.М.,Анн Х. Маркетинг. Учебник. Москва, Экономика,1999г.
Болт Г.Дж. Практическое руководство по управлению сбытом. Пер. с англ. (Научный ред. и авт. предисл. Ф.А. Крутиков.) М: Экономика,1991г.
Волков С.И.,Восконян Р.С. Товарные знаки в условиях рыночной экономики. М: Путь, 1991.
Герчикова И.Н. Маркетинг и международное коммерческое дело. М.: Внешнеторгиздат,1990.
Гельманова З.С., Ахметова К.А., Каменова М.Ж. Основы маркетинга. Караганда, 1997.
Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория,практика и методология. М: Финпресс,1998.
Данько Т.П. Управление маркетингом. (Методологический аспект) М: ИНФРА – М: 1997.
Дихтель Е.,Хершген Х. Практический маркетинг: Учеб.пособие. Пер. с нем. (Под ред. И.С.Минко. М: Высшая школа,1995.
Котлер Ф. Основы маркетинга. Пер. с англ. М: Порогресс,1990.
Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. СПб.: Питер Ком,1998.
Котлер Ф.,Армстронг Г.,Сондерс Д.,Вонг В. Основы маркетинга, Москва. Санкт-Петербург,Киев,Вильямс,1999.
Маркетинг: Учебник (А.Н.Романов,Ю.Ю.Корлюгов,С.А.Красильников и др.) под ред. А.Н.Романова М: Банки и биржи – ЮНИТИ,1995.
Маркетинг (под ред. проф.Уткина Э.А. – М: Ассоциация авторов и издателей «Тандем»,издательство ЭКМОС,1990.
Моисеева Н.К. Международный маркетинг: Уч.пособие. М: Центр экономики и маркетинга,1998.
Немчин А.М. Основы маркетинга: Уч.пособие. Л.: Издательство ЛИЭИ,1991.
Ноздрева Р.Б.,Цыгичко Л.И. Маркетинг: Как побеждать на рынке. М: Финансы и статистика,1991.
Основы маркетинговой деятельности. Русско-англ.разговорник. (Г.Л.Багиев,Н.И.Красникова,С.И.Никитина) СПб.: СПбГУЭФ,1992.
О. Шонеси Дж. Принципы организации управления фирмой. Пер. с англ. М: Прогресс,1989.
Панкратов Ф.Г.,Серегина Т.К. Коммерческая деятельность: Учебник. М: Информационно-внедренческий центр «Маркетинг» 1996.
Попов В. Е. Продвижение товара, Екатеринбург: Наука, 1997.
Панкрухин А.П. Маркетинг, Москва. 1999.
Современный маркетинг (Под ред. В.Е.Хруцкого) М: Финансы и статистика: 1991.
Тарасевич В.М. Ценовая политика в системе маркетинга: Уч.пособие (Под ред. Г.Л.Багиева) СПб.: Издательство СПбГУЭФ, 1997.
1000 терминов рыночной экономики: Маркетинг. Толковый терминологический словарь-справочник. М: Инфоконт,1991.
Хойер В. как сделать бизнес в Европе. М: Прогресс, 1990.
Черенков В.И. Международный маркетинг: Уч. пособие СПб.: Общество «Знание», 1998.
Швальбе Х. Практика маркетинга для малых и средних предприятий. Пер. с нем. М: Республика,1995.
Эванс Дж.Р., Берман Б. Маркетинг. Пер. с англ. М: Экономика,1990.
Дата публикования: 2014-10-30; Прочитано: 387 | Нарушение авторского права страницы | Мы поможем в написании вашей работы!