Конфликтогенез

Очевидно, что в любой организации, в том числе и в школе, почти неизбежно столкновение интересов, потребностей, разнообразных мотивов. Возможно, именно через противоречия и идет развитие. Сегодня много говорится о стилях руководства, о том, как управлять коллективом и мотивировать сотрудников, однако гораздо меньше внимания уделяется вопросам межгруппового взаимодействия и межгрупповых конфликтов. А ведь эффективное управление каждой группой имен решающее значение для деятельности организации.

Любая организация состоит из нескольких групп. Часть из них создается руководством. Это - формальные группы (назовем их для краткости «бюрократы», имея в виду лучшее и достойное значение этого слова). Обычно существует три основных типа таких групп. Командная группа, состоящая из руководителя и его непосредственных подчиненных. В школе - это директор и его заместители. Второй тип - рабочая (целевая) группа. Обычно она состоит из лиц, вместе работающих над одним и тем же заданием, к примеру, преподавателей одного предмета (или цикла сходных дисциплин), входящих в состав методического объединения. Эта группа отличается от командной тем, что у нее больше самостоятельности в планировании и осуществлении своего труда. Она дальше от «высокого начальства», но имеет с ним непосредственную связь через своих представителей, которые могут оказывать непосредственное, а иногда и значительное влияние на процесс управления школой. Кроме того, целевые группы являются некой прослойкой, связующей руководство и непосредственных исполнителей, и при правильно построенных взаимоотношениях повышают степень понимания и доверия между ними. Третья группа - комитет, которому делегированы полномочия для выполнения какого-либо задания или комплекса заданий. Они могут называться советами, комиссиями и т.д. В школе - это профсоюзные комитеты, различные ревизионные комиссии и т.п. Другая часть групп образуется спонтанно, из людей, вступающих в регулярное взаимодействие. Это - неформальные группы (условно назовем их «неформалами»). Создаются они не по воле руководства, а просто потому, что сотрудники общаются за чашкой кофе, за обедом в столовой и после работы. Так рождается множество дружественных, неформальных групп. При определенных условиях они могут стать в организации доминирующей силой, способной свести на нет все усилия руководства.

Неформальные группы могут выступать не только против руководства, но и вступать в конфронтацию друг с другом. А это существенно отражается на психологическом климате в коллективе. По моим наблюдениям, при решении формальных задач в расчет чаще всего принимаются цели неформальной организации, потребности ее лидеров и рядовых членов. Удивительно, но среди интеллигентных учителей нередко вспыхивают скандалы, напоминающие по накалу страстей драку «стенка на стенку». Мне пришлось быть свидетелем того, как при распределении новой школьной мебели разгорелся непримиримый спор между историками и физиками. Все попытки разумного компромисса были отвергнуты, хотя в роли арбитров выступали директор и завуч. В итоге те, кому досталась более престижная мебель, приняли решение арбитров с восторгом, а проигравшие, сочтя себя оскорбленными, затаили злобу и на соперников, и на руководителей. Более того, возникли конфликты и среди «проигравших», они стали вымещать друг на друге свои обиды. Причин конфликтов между группами много. Это и способы оценки работы, и различные взгляды на пути достижения общих целей. И, наконец, просто личные конфликты. Вот типичный пример - в школе необходимо провести несколько открытых уроков. Две неформальные группы - «молодые» и «опытные» педагоги - затевают тяжбу. Первые считают, что открытые уроки должны давать опытные педагоги, у них можно поучиться. Вторые уверены в том, что они уже «себя показали», пусть теперь потрудятся молодые. Теоретически все группы работают ради одной и той же цели, хотя, конечно, все они открыто или тайно соперничают за власть, влияние, результаты и достижения. В умеренных дозах такая строго контролируемая конкуренция, несомненно, полезна, но в противных случаях она вызывает многочисленные конфликты, причиняя людям страдания и делая их работу бессмысленной. Когда же директор школы явно оказывает предпочтение одному коллективу - фавориту, который получает больше наград, чем другие, последние, конечно, чувствуют себя униженными и будут бороться, отстаивая свое достоинство.