Принятие управленческих решений в условиях динамично изменяющейся внешней среды. Эффективность и качество управленческих решений

Эффективность и качество управленческих решений. К реш приним в усл риска, отн такие, резул-ы кот не явл. определ, но вероятность каждого рез-та известна. Вероят-ть определ как степень возмож-и свершения данного события и измен от 0 до 1. сумма вероятн всех альтернатив должна быть =1. Вероят-ть м. опред-ть математич методами на основе стат. анализа опытных данных. Напр, реш транспортной комп застраховать свой парк автомобилей. Менеджер точно не знает будут ли аварии и какой ущерб они причинят, но из ст-ки транспорт-х происшествий он знает, что 1 из 10 машин раз в году попадает в аварию и средний ущерб составл 1000 долл. Если орг им 100 автомашин, то за год вероятны 10 аварий с общим ущербом 10000долл. Реш приним-ся в усл. неопред-и, когда из-за недостатка инф. невозможно колич-но оц вероят его возмож рез-ов. Сталкиваясь с неопред-ю менеждер м. исп две осн возможности: 1) попытаться получить дополнит инф-ю и еще раз проанализ-ть проблему с целью ум ее новизну и сложность 2) когда не хватает времени и средств на сбор дополнит инф-и, при принятии реш приходится полагаться на прошлый опыт и интуицию. Использ экспертных оценок или опыта других. Виды риска: эк, полит, финан, психол.

Неопредел:- ситуация не ясна- неизв-ть реакции и повед конкурентов- неиз-ть реакции и повед покупателей- невозм-ть представить последствия- госуд политика, гос-е регулир.

Работая с неопредел-и в усл внутр и внеш ср, руков-ю приходится иметь дело 3 гр параметров:

- полностью упр параметры, дают возм-ть руководителю уверенно принимать обоснов реш. - неуправляемые параметры, к ним отн-ся недоработанные или не полностью понятые параметры, а также параметры, находящ вне компетенции конкретного исполнителя. Эти параметры сами вносят коррективы как в реш, так и рез-ты его выпол, что увелич ур неопредел и заставляет руков-я рисковать в выборе реализ реш.- частично упр параметры – промежуточные состояния параметров от полностью упр до неуправляемых.К наст времени разработано большое кол-во орг методов разработки УР в усл неопредел: «брейн-ринг», мозговая атака (штурм), метод вопросов и ответов, конференция идей, метод порывов и др. Хорошие рез-ты в усл неопред при РУР дает метод функц-стоимостного анализа. ФСА – это метод системного исслед функций объектов упр (технических, технолог, биолог и соц), направл на обеспеч необход потребит-х св-тв объектов упр и оптимальных затрат на их реализ на всех этапах жизненного цикла. Кач-во -это сов-ть хар-ик объекта, относящ к его сп-ти удовл установленные или предполог-е потреб-и. Ка-во упр-й д-ти- это степень ее соотв общепринятым требов или стандартам.Сист подход к формиров-ю высокого ка-ва системы упр компании-это обязанность, долг и естесс-я потребность профессион-го руковод-я. Ка-во УР- это степень соотв-я УР внутр требов орг. При разработке и реализ УР рук-ль д. уделять вним каждому этапу процесса разработки и реализ УР. Эффек-ть УР -это ресурсная результативность, получ по итогам разработки и реализ УР в орг. В кач-ве ресурсов м. б. финансы, материалы, здоровье персонала, орг труда и др. Орг. эффекти-ть УР -это факт достиж орг. целей меньшим числом работников или за меньшее время Эк. эффектив-ть УР- это соотнош ст-ти прибавочного продукта, получ в рез-те реализ конкрет-го УР, и затрат на его разработку и реализ-ю. Соц. эффект-ть УР тж. М. рассм-ся как факт достиж-я соц. целей для большего кол-ва чел и об-ва за более короткое время меньшим числом работ-в, с меньшими фин-и затрат-и Психолог-я эффект-ть УР- факт достиж псих. целей для большего числа раб-в или насел за более короткое время, меньшим числом работников или с меньшими фин. затратами.

Прав эффект. УР оц степенью достиж прав-х целей орг. и персонала за более короткое время, меньшим числом работ-в или с меньшими фин. затратами. Упр эффектив УР осуществл. ч/з систему колич-х и качеств-х оц на базе реальных показ, норм и стандартов эффектив-и выпуск прод-и и деят-и самой комп. К ним относ: деят-ть комп-и в целом, степени удовл потребн и произв деят-и, непосредств-го произв-ва, произв. Отд-х видов прод-и, исполь-я матер-х и интеллект-х рес-ов.Пути повыш эффек УР:- улуч планиров д-ти;- совершенст мотивации;- соверш мех-ма реализ УР;- формир действенной системы контроля реал УР;- рост обоснованности, актуальности. Критерии эффек УР:- достиж цели

- минимиз затрат - в кратч сроки - не противоречие др видам д-ти и жизни.