Сущность и виды паблик рилейшнз (ПР)

Паблик рилейшнз (ПР, связи с общественностью)-- это планируемые, продолжительные усилия, направленные на создание и поддержание доброжелательных отношений и взаимопонимания между организацией и ее общественностью, где под “общественностью организации” понимаются работники, партнеры и потребители (как местные, так и зарубежные).

Основными направлениями деятельности ПР являются:

работа со средствами массовой информации;

отношения с потребителями;

отношения с партнерами;

отношения с местной общественностью;

отношения с работниками;

отношения с государством и местными органами управления;

отношения с инвесторами;

управление кризисом.

Для достижения целей паблик рилейшнз используются многочисленные и разнообразные средства и приемы. Их можно классифицировать следующим образом:

1. Связь со средствами массовой информации (пресса, телевидение, радио). Основными приемами здесь являются:

организация предприятием пресс-конференций и брифингов;

рассылка в средства массовой информации пресс-релизов, ньюслеттеров (пресс-бюллетений, корпоративных бюллетений);

производство при участии предприятия теле- и радиорепортажей; написание статей о самом предприятие, ее сотрудниках или сфере ее деятельности;

организация интервью руководителей, других ее сотрудников средствами массовой информации;

установление доброжелательных, а по возможности и дружественных связей с редакторами и другими сотрудниками средств массовой информации.

2. Паблик рилейшнз посредством печатной продукции:

публикация ежегодных официальных отчетов о деятельности предприятия;

издание фирменного пропагандистского проспекта;

издание фирменного журнала.

3.Участие представителей предприятий в работе съездов и конференций профессиональных или общественных организаций.

4. Организация предприятием всевозможных мероприятий событийного характера.

5. ПР-деятельность предприятия, направленная на органы государственного управления.

6. Паблик рилейшнз в Internet.

7. Благожелательное отношение предприятия в художественных произведениях и со сцены; участие коммуникатора в процессе производства художественных кино- и телефильмов.

8. Другие средства паблик рилейшнз. К ним относятся:

презентации;

дни открытых дверей;

фотовыставки;

публичные выступления.

Традиционные этапы ПР-кампании включают в себя:

Оценку сложившейся ситуации.

Формулирование целей кампании.

Определение и изучение целевой аудитории.

Выбор инструмента воздействия.

Разработку бюджета кампании.

Проведение запланированных в рамках кампании мероприятий.

Заключительный контроль итогов кампании и оценку ее эффективности.

12.5. Понятие и сущность прямого маркетинга

Прямой маркетинг - это спланированное непрерывное осуществление учета, анализа и наблюдения в отношении поведения потребителей, выраженного в виде прямого ответа, с целью выработки будущей маркетинговой стратегии, развития долговременного положительного отношения клиентов, а также обеспечения продолжительного успеха в бизнесе.

Основные формы прямого маркетинга включают в себя:

1.Персональные (личные) продажи - это непосредственное взаимодействие с одним или несколькими потенциальными покупателями с целью организации презентаций, ответа на вопросы и получение заказов.

2.Прямой маркетинг по почте (direct-mail marketing) - включает почтовую рассылку писем, рекламных материалов, буклетов и др. потенциальным покупателям по адресам из списков рассылки.

3.Продажи по каталогам - это использование каталогов товаров, рассылаемых покупателям по почте либо продающихся в магазинах.

4.Маркетинг по телефону (телемаркетинг)- это использование телефона в качестве инструмента прямой продажи товара покупателям.

5.Телевизионный маркетинг прямого отклика («магазин на диване») - маркетинг товаров и услуг посредством рекламных телевизионных (или радио) программ с использованием элементов обратной связи (как правило, номера телефона).

6.Интерактивный (онлайновый) маркетинг - это прямой маркетинг, осуществляемый посредством интерактивных услуг компьютерной связи в реальном масштабе времени.

Тема 12. Стратегический маркетинг, виды и формирование стратегий.

1. Сущность стратегии маркетинга и ее виды

Стратегия маркетинга - это набор ориентиров-целей в области рыночной деятельности, которые предприятие устанавливает на определенный период.

Роль и место стратегии маркетинга в процессе формирования стратегии предприятия можно схематично отразить в виде пирамиды (Рис.1).

Рис. 1. Соотношение стратегий различных уровней

В настоящее время существует ряд подходов к группировке и классификации стратегии маркетинга:

по степени охвата рынка (массовый, дифференцированный и концентрированный маркетинг);

по этапам жизненного цикла товара (выведения, роста, зрелости и упадка);

по доле рынка (лидер, последователь, отстающий);

конкурентные стратегии (виоленты, патиенты, коммутанты и эксплеренты);

базовые стратегии (наступательная, оборонительная и стратегия отступления).

Наиболее значимыми и применимыми являются группировки по степени охвата рынка и базовые.

Стратегии маркетинга могут быть объединены с использованием трех базовых стратегий в три группы: наступательные, оборонительные и стратегии отступления (Рис. 2.).

Рис.2. Классификация стратегий маркетинга

Наступательные стратегии нацелены на формирование первичного спроса на новый товар, на освоение новых рынков или на увеличение доли рынка, к ним можно отнести следующие:

Стратегия диверсификационного роста предполагает разновидности: