| Затраты на обеспечение качества
| Затраты на процесс
| Потери качества
|
| - на предупредительные меры: усилия по предотвращению отказа;
- на оценку: испытания, контроль и исследования с целью оценки выполнения требований к качеству;
- на устранение внутреннего отказа: расходы, вытекающие из неспособности продукции выполнять требования к качеству перед поставкой (например, на повторное предоставление услуги, переработку, переделки, повторные испытания, превращение в лом);
- на устранение внешних отказов: затраты, вытекающие из неспособности продукции выполнить требования к качеству после поставки (например, на техническое обслуживание и ремонт, гарантии и возвраты. Прямые расходы и скидки, возмещение ущерба и расходы, связанные с юридической ответственностью).
| - на обеспечение соответствия: а) затраты на выполнение всех сформулированных и подразумеваемых требований потребителей при отсутствии отказов действующего процесса;
б) затраты на устранение несоответствия процесса: затраты, вызванные отказом действую-щего процесса.
| - на внутренние и внешние потери из-за плохого качества (материальные и нематериальные потери)*
|
* Материальные потери-затраты, связанные с внутренними и внешними отказами. Нематериальные потери - например, потеря потенциальных потребителей (внешние), понижение эффективности процесса, упущенные возможности и т.д.
