Решение. выработка расположения и определение поведения

выработка расположения и определение поведения

ние

выход

осуществление действий и получение результата

Рис. 16.Общая схема мотивационного процесса.

В современной управленческой мысли и практике существует ряд теорий, которые достаточно подробно • на операционном уровне описывают процесс мотивации. Это теория ожидания, теория постановки целей, теория равенства и теория партисипативного управления.

Теория ожидания

Поведение человека постоянно связано с выбором из двух или нескольких альтернатив. Теория ожидания разработана для того, чтобы дать ответ на вопрос, почему человек делает тот или иной выбор, сталкиваясь с несколькими альтернативами.

В самом обобщенном виде теорию ожидания можно сформулировать как учение, описывающее зависимость мотивации от двух моментов: как много человек хотел бы получить и насколько возможно для него получить то, что он хотел бы получить.

Теория ожидания связана с разработками Левина. Основными же разработчиками собственно концепций можно назвать В. Врума, а также Л. Портера и Э. Лоулера.

Процесс мотивации по теории ожидания складывается как бы из взаимодействия трех блоков: 1) усилия; 2) исполнение; 3) результат Теория ожидания изучает и описывает взаимодействие этих трех блоков.

Теория ожидания оперирует некоторыми ключевыми для нее категориями, которые имеют в рамках данной теории вполне конкретный смысл. Рассмотрим эти категории.

Результат рассматривается на двух уровнях. Результаты первого уровня — это результаты выполнения работы, осуществления действий. Они состоят в качестве и количестве произведенного продукта, величине затраченного времени и т.п. Результаты второго уровня — это те последствия для человека, которые вытекаю из результатов первого уровня. Связаны они с возможным вознаграждением или наказанием. Возможными формами проявления результатов второго уровня могут быть увеличение или уменьшение оплаты, продвижение или понижение по службе и т.п.

Валентность отражает то, в какой степени для человека желателен каждый конкретный результат, насколько он для него привлекателен. Если результат высоко ценится человеком, то он имеет положительную валентность, если же отрицается, то имеет отрицательную. Валентность результата равна нулю, если человек безразличен к результату.

Ожидание отражает представление человека о том, в какой мере его действия приведут к определенным результатам. Оценка ожидания варьируется в диапазоне от 0 до 1. В том случае, если человек считает, что исполнение и результаты не зависят от его усилий, ожидание равно 0. Если, наоборот, то ожидание получает в качестве количественной оценки 1.

Выделяют две группы ожиданий:

1. Ожидания, связывающие усилия и исполнение работы.

2. Ожидания, связывающие исполнение работы и результаты, наступающие за этим.

Первая группа ожиданий отражает представление человека о том, насколько его усилия определяют выполнение работы, т.е. насколько его усилия определяют результаты первого уровня. Если человек считает, что качественная и количественная сторона выполнения работы сильно зависят от его усилий, то оценка ожидания близка к 1. В противоположном случае она близка или равна 0.

Ожидание, касающееся оценки степени зависимости результата второго уровня от исполнения, отражает то, насколько человек связывает возможные для него последствия в виде вознаграждения, наказания т.п. с уровнем исполнения своей работы. Здесь также ожидание оценивается 1, если в его представлении результаты второго уровня полностью зависят от уровня исполнения, и 0, если он считает, что такой связи нет.

Теория ожидания объясняет то, как строится процесс мотивации. При этом ключевыми точками концентрации внимания теории являются: 1) ожидания по цепочке «усилия — исполнение»; 2) ожидания по цепочке «исполнение — результаты второго уровня» и 3) валентность результатов.

В соответствии с теорией ожидания, мотивация человека к исполнению работы зависит от того, насколько он заинтересован или не заинтересован выполнять ее, насколько работа привлекательна для него. То есть при выборе альтернативы он думает о том, если он поведет себя соответствующим образом, приведет ли это к определенному результату первого уровня. Кроме этого, человек отвечает на вопрос о том, что он получит в результате успешного выполнения работы (рис.17).

Усилия

Ожидание результатов

первого уровня

валентность

результатов исполнение

ожидание результатов

второго уровня

валентность вознаграждение

результата наказание

(удовлетворенность)

Рис.17. Схематическое отображение теории ожидания.

Основные положения теории ожидания состоят в следующем. Во-первых, исполнение определяется произведением значений двух факторов: возможности человека и его мотивации. Во-вторых, утверждается, что мотивация задается произведением величины ожидания результатов первого уровня на величину валентности результатов первого уровня. В-третьих, валентность результатов первого уровня задается произведением величины валентности результатов второго уровня на ожидания отдельных результатов второго уровня. Человек выбирает ту альтернативу, где будет выше мотивация.

При воплощении идей теории ожидании в практике управления необходимо помнить, что по этой теории мотивация человека к деятельности задается уровнем и структурой ожидании результатов второго уровня и степенью их связи в сознании работника с результатами первого уровня. Поэтому в качестве обязательных условий успешного мотивирования менеджер должен знать структуру, валентность и величину ожидания результатов второго уровня. Он должен помнить, что не может быть единого подхода ко всем работникам. Должен построить управление организацией таким образом, чтобы работник был уверен, что, работая на достижение организационных целей, он тем самым создает условия для наилуч­шего достижения результатов второго уровня.

В теории ожидания считается, что для того, чтобы смог осущест­виться процесс мотивирования, должен быть выполнен ряд предва­рительных условий. Такими условиями являются:

· наличие у работников достаточно высокой степени ожидания результатов первого уровня;

· наличие достаточно высокой степени ожидания результатов второго уровня и суммарная неотрицательная валентность ре­зультатов второго уровня.

Делая общий вывод относительно теории ожидания, необходимо отметить, что она исходит из того, что люди осуществляют свои дей­ствия в соответствии с тем, к каким возможным последствиям для них эти действия могут привести. Люди на основе доступной им информации делают выбор одной из альтернатив действия. По теории ожидания, человек ведет себя в соответствии с тем, что, по его мнению, произойдет в будущем, если он произведет определенные затраты усилий.